HOWTO系列：如何創(chuàng)建好的網(wǎng)站表單？

【編者按】網(wǎng)站怎么做？這可能是客戶向網(wǎng)站設(shè)計(jì)師提出來的問題，因?yàn)橥庑胁欢畠?nèi)行。這也可能是設(shè)計(jì)師向自己提出來的問題，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都不同，不同的客戶需要不同的解決方案。為了答疑客戶、為了點(diǎn)撥設(shè)計(jì)師，創(chuàng)新互聯(lián)推出“HOW TO”系列文章。
表單可以一定程序上證明歐美人“懶”。當(dāng)歐美用戶訪問一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，他們習(xí)慣于采用“填表-提交”的方式與企業(yè)聯(lián)系，讓企業(yè)主動(dòng)去聯(lián)系自己，而不是自己主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)。所以，國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站多喜歡使用在線聊天替代表單，但是歐美企業(yè)網(wǎng)站，幾乎都有表單。

由于表單更被谷歌所接受，所以，一些外貿(mào)網(wǎng)站，還是希望網(wǎng)站有表單。好的表單，是可以增加填單數(shù)量的。所以，表單設(shè)計(jì)是值得去思考的。
如何為企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)出“好的表單”呢？我們提供五點(diǎn)建議，僅供參考。
“錯(cuò)題本”
失敗是成功之母?；ヂ?lián)網(wǎng)中有很多糟糕的表單制作案例。在制作網(wǎng)頁表單之前，先對(duì)這些案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和回顧，避免自己制作的表單犯下同樣或者相似的錯(cuò)誤。
語言簡潔
表單設(shè)計(jì)以及提示，都應(yīng)該言簡意賅，讓訪客一眼即知道填寫什么內(nèi)容。
例如，很多表單中都有填寫“姓名”的空格。在表單提示上如果是“姓名”，讓讓訪客產(chǎn)生疑惑——是填寫真實(shí)姓名還是稱呼，或者昵稱。如果訪客認(rèn)為是填寫“真實(shí)姓名”，會(huì)有隱私受到侵犯的感覺，可能會(huì)放棄填寫。所以，表單的提示可以調(diào)整為“聯(lián)系人稱呼”或者“稱呼”等。
A/B測試
如果設(shè)計(jì)人員對(duì)表單的問題、顏色、問題等“拿不準(zhǔn)”，或者多人體驗(yàn)之后，分歧較大。可以進(jìn)行A/B測試。AB兩個(gè)表單需要拉開一定的差距，例如，A表單力求簡潔、簡單，B表單就需要適當(dāng)?shù)卦黾觾?nèi)容。
盡量少打字
盡量讓用戶少打字有兩個(gè)理由。
其一，用戶都是懶人。當(dāng)他們想表達(dá)統(tǒng)一內(nèi)容的時(shí)候，有人提供了答案和“自己打字寫出答案”，一般都會(huì)選擇前者。所以，如果表單中有日期、時(shí)間等項(xiàng)目，要提供選項(xiàng)而不是讓用戶打字。
其二，手機(jī)不適合打字。屏幕和虛擬鍵盤較小面積，都不太適合用戶打字。況且，如果用戶打字錯(cuò)誤而導(dǎo)致無法提交表單，更用戶沮喪，用戶可能會(huì)直接放棄。
讓用戶專注
如果你的目標(biāo)是希望用戶能夠在線填寫一份表單，那么，你就要避免對(duì)用戶造成打擾。如動(dòng)畫、燈箱和大段文字，就不應(yīng)該出現(xiàn)在表單的周圍。保持用戶眼前的內(nèi)容最少。
用顏色說話
顏色可以讓人平靜下來。
所以，如果有一個(gè)長長的表單，需要用戶填寫。就需要非常注重顏色的搭配。包括表單頁面的背景顏色、填寫框顏色、字體顏色、按鈕顏色等等。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，表單的頁面顏色以淺色為主，如淺藍(lán)色、淺紅色等等，過于艷麗的顏色，會(huì)使人產(chǎn)生急躁的感受。
優(yōu)化“發(fā)送”按鈕
當(dāng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者花費(fèi)了大量的時(shí)間來設(shè)計(jì)表單、設(shè)計(jì)框架、設(shè)計(jì)問題、設(shè)計(jì)顏色，但是在最終的“發(fā)送”按鈕上漫不經(jīng)心，顯然是失策的。
舉一個(gè)簡單的例子，在UX設(shè)計(jì)工作中，如按鈕文字“提交反饋”就比“發(fā)送”要更溫暖；再例如，發(fā)送之后，如果能夠跳出相應(yīng)的響應(yīng)頁面，會(huì)讓用戶更為安心。

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