FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題）頁(yè)面有多重要？看看靠譜的FAQ能帶來(lái)多少好處吧

常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面(FAQ頁(yè)面)是網(wǎng)站的組成部分之一，盡管網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面、關(guān)于頁(yè)面等可能已經(jīng)解答了用戶的部分疑惑，但有時(shí)候用戶還是有一些問(wèn)題，這時(shí)就到常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面大展身手的時(shí)候了。事實(shí)上，如果常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面用的好，還能給網(wǎng)站帶來(lái)一系列的好處，比如可以幫助樹(shù)立網(wǎng)站的專業(yè)形象，促進(jìn)公司產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，提高顧客滿意度，甚至可以提升網(wǎng)站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。這也是不少企業(yè)在網(wǎng)站中使用常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的原因。聽(tīng)到這里你是不是已經(jīng)動(dòng)心了?不過(guò)呢，不是隨便一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面都能帶來(lái)這些好處的。在設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面時(shí)，我們首先需要掌握一些實(shí)用的技巧。所以，現(xiàn)在和小飛一起具體看看常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面有哪些好處以及怎樣可以做出一個(gè)有效的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。

節(jié)約時(shí)間和金錢

你沒(méi)有看錯(cuò)，在網(wǎng)站上添加常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面可以節(jié)約時(shí)間和金錢。一方面，如果常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面布局清晰，涵蓋的問(wèn)題很全面，基本能夠提供顧客想要了解所有問(wèn)題的答案，當(dāng)顧客在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得很順暢，可以很快找到自己想要的信息，這可以節(jié)省顧客的時(shí)間。另一方面，顧客能夠通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面獲得自己想要的信息，這時(shí)他們就不會(huì)需要一遍遍的給我們打電話或發(fā)郵件，這也節(jié)省了我們的時(shí)間，我們可以更專注于網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)或其他方面。為什么說(shuō)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面還可以節(jié)約金錢呢?這是套用一句名言，時(shí)間就是金錢。在現(xiàn)在這個(gè)注重效率的社會(huì)，節(jié)約時(shí)間就是節(jié)約金錢。

方便用戶查找信息

常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于導(dǎo)航，易于查找的，我們需要確保訪客們?cè)谶@個(gè)頁(yè)面可以快速獲得他們想要的信息。常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面一般分為問(wèn)題和答案，一方面在提問(wèn)題時(shí)，我們需要從訪客們的角度出發(fā)，想想他們可能最關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的哪個(gè)方面，模擬一下他們可能提出的問(wèn)題，記得換位思考，而不是從我們個(gè)人的角度出發(fā)，以自我為中心。另一方面在回答時(shí)，所有問(wèn)題答案的語(yǔ)言都應(yīng)該接地氣，都應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，方便顧客的理解。就像我們前面聊過(guò)的"知識(shí)偏差"的心理學(xué)知識(shí)，訪客們也許對(duì)這個(gè)領(lǐng)域并不熟悉，任何專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行話對(duì)訪客們來(lái)說(shuō)都會(huì)扼殺他們購(gòu)買的沖動(dòng)和欲望。

另外，為了方便用戶在這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行查找，我們應(yīng)該給所有的問(wèn)題和答案進(jìn)行分類，按照屬性、類別等，這樣訪客在瀏覽時(shí)可以根據(jù)自己感興趣的話題有選擇性的進(jìn)行瀏覽，而不是將所有問(wèn)題像流水賬一樣一股腦的放上去。我們還應(yīng)該給每個(gè)問(wèn)題和答案設(shè)置鏈接，在問(wèn)題解答后最好鏈接相關(guān)頁(yè)面，方便訪客回到原來(lái)的地方，錨鏈接就是個(gè)不錯(cuò)的選擇。最后，我們還可以使用頁(yè)眉或黑體字來(lái)突出問(wèn)題或答案中的關(guān)鍵概念，給用戶提供良好的瀏覽體驗(yàn)。

促進(jìn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面在助力提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名也很有幫助。搜索引擎一般會(huì)通過(guò)搜索蜘蛛讀取我們網(wǎng)站的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語(yǔ)，以理解企業(yè)的類型，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)范圍等。在常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面上設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案時(shí)，我們常常會(huì)使用一些與公司產(chǎn)品等有關(guān)的關(guān)鍵詞和關(guān)鍵短語(yǔ)，這些關(guān)鍵詞和關(guān)鍵短語(yǔ)有利于搜索引擎更好的理解網(wǎng)站的內(nèi)容，這樣搜索引擎會(huì)在相關(guān)問(wèn)題搜索頁(yè)面上適當(dāng)提高我們網(wǎng)站的排名。所以，在做常見(jiàn)問(wèn)題網(wǎng)站時(shí)，我們要注意所有的問(wèn)題和答案都應(yīng)該與網(wǎng)站的主題、內(nèi)容、公司的產(chǎn)品或服務(wù)息息相關(guān)，多使用一些關(guān)鍵詞，促進(jìn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

好了，常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的好處以及一些設(shè)計(jì)技巧已經(jīng)介紹完了，不過(guò)在這小飛還要明確一點(diǎn)：并不是所有網(wǎng)站都需要一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。如果你網(wǎng)站的重要的信息已經(jīng)涵蓋在別的頁(yè)面了，如果你絞盡腦汁也想不出來(lái)什么好問(wèn)題可以放在網(wǎng)站上，不用強(qiáng)求，你的網(wǎng)站可以不用設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。記?。撼Ｒ?jiàn)問(wèn)題頁(yè)面并不是網(wǎng)站必不可少的頁(yè)面，小飛也不建議每個(gè)網(wǎng)站都一定要使用這個(gè)頁(yè)面。

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