產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該了解同理心

什么是同理心？如何培養(yǎng)同理心？

同理心又被稱作換位思考，指能夠站在他人立場上設(shè)身處地的思考，去體會(huì)他人的情緒和想法并站在他人的角度思考和處理問題。

同理心和同情心是完全不同的。以一個(gè)經(jīng)典的故事舉例，當(dāng)一個(gè)人陷入一個(gè)地洞里時(shí)，他從洞底大喊：“我被困住了，這里好黑，我快受不了了！”同理心是我們看到了之后爬下去說：“我知道在這下面是什么樣子了，你并不孤單?！倍樾膭t是：“哇！真糟糕啊，對吧。你想來個(gè)三明治嗎？”

我認(rèn)為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理必備的一個(gè)素質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)往往要放下自己，先去考慮用戶的感受。去放空自己，我們以為用戶應(yīng)該知道的不等于用戶知道的。需要把自己當(dāng)成一個(gè)“小白”用戶，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品。同理心不是天生的，是可以后天培養(yǎng)的。那么如何在日常生活中有意培養(yǎng)自己的同理心呢？我有以下兩點(diǎn)建議。

一、多去把玩各種各樣不同的APP

很多人說自己是一個(gè)APP控，但手機(jī)裝載的基本是淘寶、微信、QQ、今日頭條等常見的APP,只是在使用時(shí)長或頻率上比一般用戶要久一些。而且對于產(chǎn)品新人來說，這種成熟復(fù)雜的APP是很難體驗(yàn)出什么感覺或提出什么有建設(shè)性的想法。

那么如何去下載一些小而美的APP呢 ？我手機(jī)上目前大概安裝了接近300+APP，經(jīng)常從以下渠道挑選下載。Appstore中24個(gè)類別（去除報(bào)刊雜志）的前20個(gè)APP選擇，在Appstore精品推薦一欄中尋覓最新APP或者從最美應(yīng)用、Next等平臺(tái)資訊中發(fā)現(xiàn)好玩有趣的APP。

挑選下載APP只是第一步，關(guān)鍵是接下來對APP進(jìn)行分析記錄。不同于之前的產(chǎn)品大牛的推薦，我覺得如果是剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人一上來就開始研究揣摩APP的目標(biāo)用戶群可能是什么樣的人，核心競爭力在哪里，主要功能的用戶場景分別是什么等等問題，難度相對較大。

我更青睞于曾經(jīng)看過的一位Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)和方法，先把自己當(dāng)一名普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感覺。把玩體驗(yàn)一個(gè)新APP的時(shí)候帶著以下一些問題。

1、體驗(yàn)前

（1）這款A(yù)PP是如何吸引到你的？是朋友推薦嗎？還是在一篇文章中看到了這個(gè) APP？如果是，是什么促使你去找到這款 APP下載它？它的圖標(biāo)或名字吸引了你嗎？

（2）你對這款A(yù)PP的感覺如何？你覺得它會(huì)流行嗎？你對它的第一印象是什么？你下載這個(gè)APP時(shí)看過評分、評論和描述嗎？

2、初次體驗(yàn)

（1）APP的開始界面或注冊體驗(yàn)怎么樣？有引導(dǎo)或介紹頁面嗎？

（2）APP的易用性如何？能立刻明白怎么使用，還是要研究一下或根據(jù)引導(dǎo)流程才會(huì)使用。

（3）APP整體感覺如何，是否滿足了你的預(yù)期？是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細(xì)節(jié)？

（4）APP體驗(yàn)結(jié)束后回顧花費(fèi)的時(shí)間與整個(gè)流程體驗(yàn)的印象與想法。

3、再次體驗(yàn)

（1）你多久用一次這個(gè) APP？什么時(shí)候用？是什么促使你打開它？

（2）這款 APP與其它類似 APP 相比怎么樣？

（3）你認(rèn)為這款A(yù)PP 在一年后會(huì)發(fā)展成什么樣？一段時(shí)間后去驗(yàn)證自己的想法。

二、多去觀察周邊的人

剛才的建議更注重于自我的親身體驗(yàn)和直覺感受的培養(yǎng)成長。接下來的建議則注重把握身邊的可用資源，多去看身邊的人如何使用APP，多去聽身邊的人的想法意見，進(jìn)而更加了解用戶的使用習(xí)慣和心理想法。

1、用眼睛觀察

在某個(gè)APP進(jìn)行大版本的升級(jí)，比如首頁UI界面的改頭換面或者增加了一些全新的功能后，可以第一時(shí)間去電子應(yīng)用市場查看用戶提交的評價(jià)反饋情況。收集用戶對于版本的升級(jí)有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不一致原因是什么，用戶的評價(jià)傾向于稱贊叫好還是不解謾罵。盡可能的去思考用戶提交的評價(jià)背后可能的原因，去反推APP團(tuán)隊(duì)進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)的立足點(diǎn)可能在于哪些地方，與用戶的想法是否存在矛盾或沖突。

在上下班的公交車或地鐵上，在學(xué)校的課堂或自習(xí)過程中，都可以抓住機(jī)會(huì)去觀察身邊的人如何使用手機(jī)中的APP。他們在使用某個(gè)APP的時(shí)候是傾向于單手操作還是雙手操作，喜歡觸碰還是滑動(dòng)，是如何完成自己的任務(wù)目標(biāo)，操作路徑是怎么樣的，如果碰到問題是如何解決的。當(dāng)然在觀察中也要把握一定的尺度，以免引起他人隱私被侵犯的反感。

2、用耳朵聆聽

除了上述用眼睛看，還有注意用耳朵去聆聽，當(dāng)一名安靜的傾聽者。身邊的同學(xué)或同事在使用某個(gè)APP過程中，可以結(jié)合自身的觀察發(fā)現(xiàn)針對于不解或疑惑進(jìn)行相關(guān)提問，但也要注意以下兩點(diǎn)。

注意提問時(shí)不要帶引導(dǎo)性的用詞。比如關(guān)于O2O產(chǎn)品選擇的研究中，提問采用“為什么使用美團(tuán)去找團(tuán)購？”句式，而不是采用“你用美團(tuán)是因?yàn)樯厦娴膱F(tuán)購券更便宜嗎？”這種明顯誘導(dǎo)式的措辭，以免影響結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

注意用戶是非理性人，說的與實(shí)際做的不一定一致。比如一家公司曾做過關(guān)于用戶對手機(jī)顏色偏好的問卷調(diào)查，研究表明多數(shù)用戶愿意購買紅色手機(jī)，但調(diào)查結(jié)束后在選取參與調(diào)研的回饋禮物時(shí)，大多數(shù)用戶仍然選擇了黑色的手機(jī)帶走，即便是那些回答更愿意購買紅色的用戶也是如此。所以調(diào)查結(jié)果還要與實(shí)踐的觀察結(jié)合再做論斷。

-End-

我個(gè)人非常認(rèn)同純銀的觀點(diǎn)，做產(chǎn)品經(jīng)理興趣驅(qū)動(dòng)才是正道。如果不是興趣驅(qū)動(dòng)，只是看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書籍或文章覺得產(chǎn)品職位很酷，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)很牛逼而心生羨艷的話。我覺得是很難一直堅(jiān)持做產(chǎn)品體驗(yàn)和觀察的方法，而且效果也不會(huì)太好。

那樣按照某一種學(xué)習(xí)的方法逼著自己下一大堆既不認(rèn)識(shí)又不喜歡的APP研究， 久而久之將流于任務(wù)的形式和產(chǎn)品外在的表面，而體會(huì)不到開發(fā)者的設(shè)計(jì)用心和價(jià)值主張，也感受不到用戶使用時(shí)的真實(shí)想法。

去做比光說重要，總結(jié)比光做關(guān)鍵。多去把玩各種各樣不同的APP和多去觀察周邊的人，是我切身閱讀了一些相關(guān)文章和親身體驗(yàn)后總結(jié)的關(guān)于培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理同理心的兩點(diǎn)建議，希望對大家有所幫助，一起在產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階的路上盡情奔跑吧！

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

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