新零售的重新審視：模式探究與分析

新零售，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：利用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)線上線下相結(jié)合，將線上線下的渠道打通，線上進(jìn)行交易，線下進(jìn)行體驗(yàn)，加上現(xiàn)代物流，給消費(fèi)者全時(shí)段、多場(chǎng)景、高效率的消費(fèi)體驗(yàn)。以用戶為中心，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。

顧客需要什么，什么時(shí)候需要，需要多少。

新零售更加便捷、高效，帶給消費(fèi)者愉悅的心情與體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以近距離、全渠道的對(duì)比、選擇商品，選擇最優(yōu)。

新零售的特點(diǎn)

1.重塑商業(yè)模式。強(qiáng)調(diào)線上線下全渠道融合，在消費(fèi)場(chǎng)景上集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)等多元業(yè)態(tài)于一體，更能滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

2.重塑運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)智慧零售。

3.重構(gòu)供應(yīng)鏈。通過(guò)線上平臺(tái)、線下實(shí)體門(mén)店、物流體系三方的深度融合，提升商品的供應(yīng)鏈效率，達(dá)到消滅庫(kù)存的目的，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售商、品牌商的多方共贏。

阿里巴巴CEO張勇將馬云的新零售概括為“三通、三才、三化”。

1.三通：商品通、會(huì)員通、服務(wù)通；

2.三才：人、貨、場(chǎng)（消費(fèi)的環(huán)境、場(chǎng)景和渠道）；

3.三化：一、強(qiáng)化：強(qiáng)化原有購(gòu)物中心、超市的傳統(tǒng)能力；二、化學(xué)反應(yīng)：即提高效率；三、孵化：產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。

零售的本質(zhì)，就是把人和貨連接在一起的場(chǎng)

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上、線下、物流緊密結(jié)合，是社交新零售的特征。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的模式已經(jīng)形成了一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代發(fā)展潮流。對(duì)于從事批發(fā)行業(yè)的商戶而言，實(shí)體店是他們經(jīng)營(yíng)了十?dāng)?shù)年的根基，而互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代發(fā)展的需要，只有將實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式融入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

新零售門(mén)店的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：體驗(yàn)提升，數(shù)字化是核心

單純從消費(fèi)者的角度看來(lái)，新零售門(mén)店帶來(lái)的新體驗(yàn)是讓他們走出家門(mén)的主要原因：這些新奇的體驗(yàn)大多來(lái)自種種智能硬件和技術(shù)，比如：人臉識(shí)別、智能大屏營(yíng)銷(xiāo)、掃碼購(gòu)等。

通過(guò)人臉識(shí)別為商品配置類(lèi)似于身份證的ID，通過(guò)智能大屏進(jìn)行產(chǎn)品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術(shù)，提升零售整體運(yùn)營(yíng)效率，減少流通損耗的關(guān)鍵點(diǎn)，也成為門(mén)店客流量的來(lái)源之一。

優(yōu)勢(shì)二：數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理

通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理能夠避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤：商品的檔案管理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析；配送管理，連鎖調(diào)撥、自動(dòng)配送；考核管理、會(huì)員檔案、會(huì)員分析、會(huì)員報(bào)表；以及消費(fèi)支付等，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共融互通，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)管理。同時(shí)，由手工低效變成數(shù)據(jù)化高效處理，提高門(mén)店效率，有效組織運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)勢(shì)三：精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)

新零售門(mén)店通過(guò)對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析，重新構(gòu)建門(mén)店和消費(fèi)者的連接，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式。運(yùn)用智能化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以根據(jù)用戶畫(huà)像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客精準(zhǔn)推送個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息。

優(yōu)勢(shì)四：線上線下全渠道打通，一站式服務(wù)

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析、挖掘，幫助零售商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作、供應(yīng)鏈、物流交付、線上線下管理全過(guò)程的高效協(xié)同配合，了解消費(fèi)者內(nèi)心需求，開(kāi)展“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的全渠道營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)勢(shì)五：激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲

新零售門(mén)店的一大優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅僅是在線上體驗(yàn)的虛擬服務(wù)，還能夠在線下實(shí)體店進(jìn)行真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)實(shí)體門(mén)店來(lái)打消消費(fèi)者的疑慮和不安。

通過(guò)線上線下的無(wú)縫切換來(lái)喚醒消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。讓購(gòu)物更加有趣，同時(shí)消費(fèi)者在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對(duì)于消費(fèi)者的信息采集，從而給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)六：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)代消費(fèi)者用于購(gòu)物的時(shí)間是非常有限的，所以很多人都希望在最短的時(shí)間內(nèi)得到最有效的商品信息。多數(shù)消費(fèi)者現(xiàn)在都利用碎片化時(shí)間購(gòu)物，如果商家可以在短時(shí)間內(nèi)提供精準(zhǔn)的商品信息，在市場(chǎng)上會(huì)有更加的競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)勢(shì)七：為消費(fèi)者提供交流環(huán)境

新零售門(mén)店通過(guò)先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來(lái)打造一個(gè)線上店鋪和線下店鋪能夠無(wú)縫對(duì)接的系統(tǒng)，線上店鋪與線下門(mén)店能夠共享后臺(tái)數(shù)據(jù)信息，明確不同的消費(fèi)需求場(chǎng)景，對(duì)店員進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。

新零售門(mén)店能夠進(jìn)行服務(wù)共享，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線上分享自己的消費(fèi)感受，而且能夠通過(guò)分享得到一些店面的消費(fèi)折扣。不僅可以穩(wěn)定消費(fèi)群體，商家還能得知自己在服務(wù)方面的漏洞，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們?cè)谛袠I(yè)領(lǐng)域有著多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)有一定競(jìng)爭(zhēng)力。

但社交電商業(yè)務(wù)，則減少了中間的成本，同時(shí)因供應(yīng)鏈、產(chǎn)品質(zhì)量控制和售后服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更多的信任。

文章標(biāo)題：新零售的重新審視：模式探究與分析
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