網(wǎng)站設計不容小覷的用戶意見反饋功能

關于網(wǎng)站的意見反饋功能大家是比較熟悉的但是實際上有很站長朋友在設計的時候容易忽略掉它，這樣一來導致的結果恰恰是產(chǎn)品上線之后用戶找不到渠道去反饋信息，如此一來造成產(chǎn)品信息收集被阻塞。另外還有一種情況就是大家設計網(wǎng)站之初將反饋功能設計得過于隨意導致用戶體驗不順暢，用戶反饋的激情大打折扣甚至干脆放棄反饋行為，形成一個惡性循環(huán)，最終降低了用戶的參與度，網(wǎng)站會因此流失許多用戶。筆者在剛開始設計自己網(wǎng)站的時候就忘記了反饋功能，導致產(chǎn)品上線之后沒有用戶來反饋問題，這樣等于關閉了我和用戶之間交流的那扇窗，只能自己閉門造車來解決網(wǎng)站可能出現(xiàn)的一些問題，結合筆者的經(jīng)歷來看，用戶反饋這個功能雖然小但是也不容忽視。

網(wǎng)站用戶意見反饋功能主要就是提供給用戶一個用來填寫反饋信息入口，通常來說這個入口要做到：第一、足夠的顯眼足以讓用戶第一眼就發(fā)現(xiàn)它;第二、便于操作讓用戶簡簡單單地打開、輸入、提交就能夠完成信息的反饋;第三、足夠的友好也就是用戶體驗要好，可以通過一個簡單的回復讓用戶感受到站長的用心，激發(fā)他們反饋意見的熱情。下面具體來探討如何讓意見反饋功能更加的明顯、方便、友好。

其一、關于用戶意見反饋功能的位置。由于該功能不是產(chǎn)品的核心功能所以不可能占據(jù)大塊版面，經(jīng)常是被首頁遺棄而淪落到內(nèi)頁里面去的命運。這里建議大家將意見反饋功能放在首頁為好，而且很多站點都采用放在頁首或者頁尾的方式尤其是比較流行的移動aPP幾乎都采用的這種形式。

關于將意見反饋設計成什么樣式的，現(xiàn)在比較流行的有兩種，即懸浮式和引導式。懸浮式就是隨著用戶的瀏覽進度和位置走比如用戶拉動滾動條的時候它便隨之上下滾動。用戶意見反饋其實是我們有求于用戶才設計的，所以盡量方便用戶看到找到，這樣用戶體驗才會好。

引導式是通過產(chǎn)品程序本身去逐步引導用戶找到意見反饋的入口并且主動去填寫內(nèi)容比如最常見的是word發(fā)生錯誤的時候會彈出窗口詢問用戶是否將錯誤以報告的形式反饋回去。

具有類似功能的軟件其實有很多，例如QQ奔潰后沒有響應會提醒用戶反饋信息;殺毒軟件的隔離文件出現(xiàn)后會自動提醒用戶;還有用戶對產(chǎn)品評價低于某個標準時會出現(xiàn)意見反饋窗口引導用戶填寫不滿意的內(nèi)容。

其二、關于意見反饋如何做到方便快捷從而讓用戶能夠快速地填寫好意見并及時反饋回來。比如上面我們提到的軟件奔潰沒有響應便彈出一個所有信息都填好了只要用戶點擊就可以隨時反饋信息的窗口，這是比較好的反饋方式，不用用戶再動手去逐項填寫。

有人可能要問為什么不在后臺直接發(fā)送反饋信息而要讓用戶選擇發(fā)送與否呢這就設計到對用戶的尊重問題，將主動權交給用戶會讓用戶產(chǎn)生被尊重的滿足感，如果直接抓取用戶信息等于涉及到用戶的私密信息，可能會導致用戶產(chǎn)生反感甚至抵抗的情緒。

意見反饋要做到準確切忌掛羊頭賣狗肉，用戶點擊進去之后發(fā)現(xiàn)時滿意度調(diào)查導致挫敗用戶積極性。同時一定要保證進去后不用權限驗證等繁瑣的操作，這里拿我自己的網(wǎng)站做個反面教材吧，網(wǎng)站設計的意見反饋是新窗口打開，其實最好的是彈出一個窗口以便用戶填寫好就可以提交完事，由于我的技術有限暫時沒有解決這個問題。

另外，還要注意對于網(wǎng)站類產(chǎn)品來說由于版面比較大所以彈出窗口沒有多大影響，但是對于移動aPP類產(chǎn)品來說，反饋頁面會覆蓋整個屏幕所以盡量在用戶填好反饋信息后保證自動返回原來用戶所在的頁面以避免影響用戶體驗。

同時還要保證用戶進入的填寫操作頁面的簡潔性，能夠幫助用戶自動完成的部分盡量填寫好以減少用戶的煩惱，為用戶帶去更多的方便，提示引導信息不能有誤導，更要避免描述的二義性，一定要準確便于理解。

其三、意見反饋設計做到顯眼和方便外還要注意調(diào)動用戶的積極性，這就涉及到該功能的友好性，即提高意見反饋的用戶體驗。舉個例子，可以設計用戶提交反饋信息后以笑臉的方式來鼓勵對方積極反饋或者是搞點小獎勵什么的，給用戶發(fā)送一封電郵聊表謝意等等。

另外還涉及到對用戶問題的答復問題，如果用戶提出新要求但是在產(chǎn)品團隊評估后不予以采納最好要給予答復來安撫用戶的情緒。多數(shù)時候很多產(chǎn)品的意見反饋是通過論壇的形式來管理的，讓用戶主動去查看處理的結果或者是通過電子郵件來處理。

新聞標題：網(wǎng)站設計不容小覷的用戶意見反饋功能
文章起源：http://www.bm7419.com/news22/139422.html

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