從細(xì)節(jié)看用戶的感知

前幾天周會(huì)討論到一個(gè)Deal列表的信息展示優(yōu)化，關(guān)于“人均￥55”還是“￥55/人”的細(xì)節(jié)，選擇了前者：

　　美團(tuán)團(tuán)購(gòu)Deal列表

　　其實(shí)后者的方案，大眾點(diǎn)評(píng)是這樣做的：

　　大眾點(diǎn)評(píng)Deal列表

　　這個(gè)小細(xì)節(jié)想在這里深入探究一下，究竟兩者帶給用戶的感知是一樣的嗎?盡管后者在視覺(jué)上更簡(jiǎn)潔，我們就應(yīng)該選擇它嗎?“互聯(lián)網(wǎng)的一些事”推薦此文。

感知的重心

　　“我和你” “You and me”

外國(guó)人為了表示尊重對(duì)方，將You放在前面。

　　通用設(shè)計(jì)里有一個(gè)原則：簡(jiǎn)單而直觀，不受使用者經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及集中程度所影響。我們平時(shí)所見(jiàn)所聞的經(jīng)驗(yàn)告訴我們“人均消費(fèi)”是我們作出購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)衡量指標(biāo)。

　　回想一下消費(fèi)者一般會(huì)怎么說(shuō)?

　　“人均多少錢(qián)”

　　“一/每人多少錢(qián)”

　　比較嚴(yán)謹(jǐn)和書(shū)面化，人在前面，重心在人，容易建立信任感;符合認(rèn)知的規(guī)律。

　　商家一般會(huì)怎么說(shuō)?

　　“xx(元)一/每個(gè)人”

　　利益為本的商家強(qiáng)調(diào)的是錢(qián)。這里就會(huì)存在兩種情況：如果用戶看來(lái)價(jià)格便宜，那么達(dá)到了設(shè)計(jì)的目標(biāo)，用戶會(huì)被吸引進(jìn)而去消費(fèi);如果覺(jué)得價(jià)格高，那么用戶對(duì)價(jià)格的感知就大于商品本身了，這不是我們所希望的。

總結(jié)：

　　1.商品信息是給消費(fèi)者看的，不是給商家看的，“人均“更符合消費(fèi)者的認(rèn)知，能讓消費(fèi)者感受到自己被重視。

　　2.突出價(jià)格只能討好部分用戶，價(jià)格是把雙刃劍。

語(yǔ)境的感知

　　《認(rèn)知與設(shè)計(jì) 理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則》中提到閱讀模式有兩種：基于語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)的閱讀和基于特征驅(qū)動(dòng)的閱讀。

　　語(yǔ)境驅(qū)動(dòng)：自上而下閱讀，有意識(shí)，費(fèi)勁，不得不解讀單詞;

　　特征驅(qū)動(dòng)：自下而上閱讀，無(wú)意識(shí)，輕松，構(gòu)建語(yǔ)句和段落的含義。

　　因?yàn)槭菄?guó)外作者，這里閱讀的對(duì)象是英文，英文的語(yǔ)法中狀語(yǔ)都是在句子后面的，往往讀到最后才能理解全部意思，所以他的立場(chǎng)是特征驅(qū)動(dòng)的閱讀更容易快速理解。而現(xiàn)在閱讀對(duì)象是漢字，書(shū)面語(yǔ)中狀語(yǔ)都在句子之前，自上而下才是我們正常的閱讀方式，所以大師的觀點(diǎn)放在我們這里可能不太適用了，不過(guò)中心思想還是適用的：

　　無(wú)意識(shí)無(wú)語(yǔ)境的閱讀能夠快速理解。

　　語(yǔ)境分為內(nèi)部語(yǔ)境和外部語(yǔ)境，內(nèi)部語(yǔ)境取決于前面的語(yǔ)段，外部語(yǔ)境取決于環(huán)境。

　　首先考慮到這里是沒(méi)有外部語(yǔ)境的，比如問(wèn)你“多少錢(qián)一個(gè)人?”，此時(shí)你回答“￥55/人”是恰當(dāng)?shù)摹Ｒ虼酥豢紤]內(nèi)部語(yǔ)境，“人均￥55”自上而下閱讀，理解起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，“￥55/人”自上而下閱讀時(shí)首先捕獲“￥55”這個(gè)信息，“￥55”取決于“/人”，卻把“/人”這個(gè)語(yǔ)段放在了后面，于是，語(yǔ)境產(chǎn)生了，“/人”告訴我這是個(gè)前提，我需要讀完“/人”這個(gè)前提，而再去看一眼“￥55”。

總結(jié)：

　　1.這塊有些復(fù)雜，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，將信息的語(yǔ)段正確地排列，減少不必要的語(yǔ)境，可以快速地閱讀和理解。

　　2.不要過(guò)度推崇和依賴“/”這類(lèi)有概括和簡(jiǎn)化作用的符號(hào)，益于理解才是最重要的。

與他人產(chǎn)生聯(lián)系

　　粘性六原則有一點(diǎn)：情感。情感源于“聯(lián)系”和“傳遞”，讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，用戶會(huì)更有動(dòng)力使用。

　　“人均”帶給用戶的感受是大伙幾個(gè)一起吃飯，每個(gè)人平均下來(lái)多少多少，包含著人與人的聯(lián)系和互動(dòng);“/人”似乎將每個(gè)人都獨(dú)立開(kāi)來(lái)了，視作單一的個(gè)體，情感上也顯得單薄、孤獨(dú)。

總結(jié)：

　　人的社交離不開(kāi)消費(fèi)，盡可能地讓用戶感受到與他人的聯(lián)系，你的訂單數(shù)會(huì)增加。

　　細(xì)節(jié)帶給用戶的感知，用戶往往是說(shuō)不出這些感受的，正如用戶說(shuō)一款產(chǎn)品“體驗(yàn)好”卻說(shuō)不出個(gè)一二三來(lái)，因?yàn)椤绑w驗(yàn)”源于感知，而感知是很微妙的，難以用文字來(lái)表達(dá)。作為設(shè)計(jì)者，要考慮的是如何處理這個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶產(chǎn)生具有積極意義的感知。這樣的細(xì)節(jié)多了，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就上升了。

本文標(biāo)題：從細(xì)節(jié)看用戶的感知
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