你確定你真的懂用戶畫(huà)像？

什么是用戶畫(huà)像？

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來(lái)一系列改變與重塑。其中大的變化莫過(guò)于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來(lái)為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫(huà)像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶畫(huà)像（User Profile）

作為大數(shù)據(jù)的根基，它好地抽象出一個(gè)用戶的信息全貌，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定了大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石。

用戶畫(huà)像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過(guò)收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，好地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫(huà)像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。

用戶畫(huà)像的四階段

用戶畫(huà)像的焦點(diǎn)工作就是為用戶打“標(biāo)簽”，而一個(gè)標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來(lái)看，就可以勾勒出該用戶的立體“畫(huà)像”了。

具體來(lái)講，當(dāng)為用戶畫(huà)像時(shí)，需要以下四個(gè)階段：

1. 戰(zhàn)略解讀：企業(yè)選擇構(gòu)建用戶畫(huà)像平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目的，如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營(yíng)銷等。根據(jù)戰(zhàn)略目的的不同，用戶畫(huà)像的構(gòu)建也有所區(qū)別。因此首先需要明確用戶畫(huà)像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和效果預(yù)期，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)施工作。
2. 建模體系：對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合客戶實(shí)際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)體，以數(shù)據(jù)實(shí)體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合客戶實(shí)際情況的建模體系。
3. 維度分解：以用戶、商品、渠道三類數(shù)據(jù)實(shí)體為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。根據(jù)相關(guān)性原則，選取和戰(zhàn)略目的相關(guān)的數(shù)據(jù)維度，避免產(chǎn)生過(guò)多無(wú)用數(shù)據(jù)干擾分析過(guò)程。
4. 應(yīng)用流程：針對(duì)不同角色人員的需求（如市場(chǎng)、銷售、研發(fā)等），設(shè)計(jì)各角色人員在用戶畫(huà)像工具中的使用功能和應(yīng)用/操作流程。

用戶畫(huà)像的意義

1. 完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)：改變以往閉門造車的生產(chǎn)模式，通過(guò)事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。
2. 對(duì)外服務(wù)，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。

用戶畫(huà)像的構(gòu)建是有難度的

主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

為了精準(zhǔn)地描述用戶特征，可以參考下面的思路，從用戶微觀畫(huà)像的建立→用戶畫(huà)像的標(biāo)簽建?！脩舢?huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)，我們由微觀到宏觀，逐層分析。

首先我們從微觀來(lái)看，如何給用戶的微觀畫(huà)像進(jìn)行分級(jí)呢？如下圖所示

總原則：基于一級(jí)分類上述分類逐級(jí)進(jìn)行細(xì)分。

第一分類：人口屬性、資產(chǎn)特征、營(yíng)銷特性、興趣愛(ài)好、購(gòu)物愛(ài)好、需求特征

第二分類...

第三分類...

.......

完成了對(duì)客戶微觀畫(huà)像分析后，就可以考慮為用戶畫(huà)像的標(biāo)簽建模了。

從原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到事實(shí)標(biāo)簽，再進(jìn)行建模分析，得到模型標(biāo)簽，再進(jìn)行模型預(yù)測(cè)，得到預(yù)測(cè)標(biāo)簽。

最后從宏觀層面總結(jié)，就是得到用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)架構(gòu)。

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