如何設(shè)計(jì)app用戶(hù)界面

聊天機(jī)器人是可以模擬與人對(duì)話的應(yīng)用程序。聊天機(jī)器人分為兩種：

基于指令的聊天機(jī)器人 ：

這類(lèi)聊天機(jī)器人的智能程度是根據(jù)開(kāi)發(fā)人員的程序而定，但其能力有限，使用體驗(yàn)不佳。

使用人工智能(AI)的聊天機(jī)器人：

這類(lèi)聊天機(jī)器人實(shí)際上能理解人類(lèi)語(yǔ)言，而不僅僅是指令，在與人交互過(guò)程中變得更智能。

在2016年11月的快速公司創(chuàng)新節(jié)上，聊天機(jī)器人嶄露頭角。聊天機(jī)器人和虛擬助手正在成為移動(dòng)用戶(hù)界面的標(biāo)準(zhǔn)功能。Google于2016年9月發(fā)布了智能即時(shí)通訊應(yīng)用程序Allo。Allo支持聽(tīng)寫(xiě)功能，同時(shí)具有虛擬助手的功能。蘋(píng)果公司早在2011年10月推出了iOS功能Siri，并對(duì)其不斷進(jìn)行改進(jìn)。Siri的聽(tīng)寫(xiě)功能從2012年5月就成為iOS系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。有傳言，三星的AI虛擬助手Bibby可能在即將發(fā)布的Galaxy 8中亮相。

聊天機(jī)器人現(xiàn)在已成為我們生活中不可或缺的一部分，如何設(shè)計(jì)出更好的聊天機(jī)器人的用戶(hù)體驗(yàn)值得深思。

聊天機(jī)器人不是人類(lèi)

雖然聊天機(jī)器人可以模仿人類(lèi)的對(duì)話，并跟人類(lèi)進(jìn)行交流，但他們并不是人類(lèi)。包裝成人類(lèi)的聊天機(jī)器人會(huì)造成混亂，并引起用戶(hù)不可預(yù)測(cè)的情緒反應(yīng)，這樣聊天機(jī)器人會(huì)失去用戶(hù)的信任。因此，聊天機(jī)器人不應(yīng)該試圖說(shuō)服用戶(hù)他們就是人類(lèi)。

如圖1所示，在這個(gè)叫CARL的聊天機(jī)器人項(xiàng)目中，可用性測(cè)試參與者表示他們喜歡動(dòng)畫(huà)版聊天機(jī)器人。他們更傾向于選擇不像人類(lèi)并具有獨(dú)特外觀的聊天機(jī)器人。在他們看來(lái)，如果CARL看起來(lái)很像人類(lèi)就很奇怪。

圖1 -CARL

亞馬遜的解決方案工程師證實(shí)了這一發(fā)現(xiàn)，他說(shuō)到：“沒(méi)有人喜歡看起來(lái)很像人類(lèi)的聊天機(jī)器人”。因此，UX設(shè)計(jì)人員使用的視覺(jué)元素或?qū)υ挶仨毲逦貍鬟_(dá)聊天機(jī)器人只是機(jī)器人。

人們?yōu)槭裁床幌矚g跟人類(lèi)相似的聊天機(jī)器人呢?CARL項(xiàng)目的參與者提到，如果聊天機(jī)器人CARL以真實(shí)人物的形象呈現(xiàn)時(shí)，他們覺(jué)得有點(diǎn)奇怪。有參與者提到動(dòng)畫(huà)版的Carl更加有趣。

聊天機(jī)器人是人物角色的投射

用戶(hù)會(huì)將聊天機(jī)器人與他們知道的人進(jìn)行關(guān)聯(lián)。他們?cè)谂c人工智能相關(guān)聯(lián)時(shí)會(huì)在聊天機(jī)器人上投射一個(gè)角色。這些關(guān)聯(lián)出現(xiàn)可能是由聊天機(jī)器人的用戶(hù)界面或其響應(yīng)模式引起的。

如圖2所示，IDEO研究分析了女性對(duì)一個(gè)叫Coach聊天機(jī)器人的反應(yīng)。在這項(xiàng)研究中，女性用戶(hù)在聊天機(jī)器人上投射了一個(gè)俏皮，男性化的身份，即使這個(gè)擬人化的聊天機(jī)器人是由一名女性操作。雖然用戶(hù)沒(méi)有刻意這樣做，用戶(hù)潛意識(shí)中將聊天機(jī)器人進(jìn)行擬人化，將它們與熟悉的人物橘色關(guān)聯(lián)起來(lái)。 這項(xiàng)IDEO研究的結(jié)果與CARL的結(jié)果相似。

圖2 -聊天機(jī)器人模擬

動(dòng)畫(huà)版的CARL聊天機(jī)器人是用戶(hù)可以識(shí)別的相關(guān)角色。許多人提到CARL讓他們想到自己的朋友。甚至在研究結(jié)束后的幾周，參與者繼續(xù)發(fā)送電子郵件，咨詢(xún)Carl的近況。

對(duì)話是關(guān)鍵

沒(méi)人喜歡和一個(gè)不會(huì)聊天的對(duì)話者對(duì)話。同樣，沒(méi)有人想回應(yīng)一個(gè)不能進(jìn)行正常對(duì)話的聊天機(jī)器人。設(shè)計(jì)合適的對(duì)話回應(yīng)需要正確的找出意圖。設(shè)計(jì)師必須找出正確的語(yǔ)言模式，語(yǔ)氣和互動(dòng)。對(duì)話設(shè)計(jì)的一種方法是語(yǔ)言地圖索引，這就涉及到創(chuàng)建一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)，這個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)囊括了構(gòu)成回復(fù)的任何句子。雖然語(yǔ)言地圖索引是一種有效的對(duì)話設(shè)計(jì)方法，但也很耗時(shí)。

什么是語(yǔ)言地圖?語(yǔ)言地圖將對(duì)話分解為句子和單詞。語(yǔ)言地圖有四種類(lèi)型，每種語(yǔ)言地圖依賴(lài)于不同的語(yǔ)言地圖索引方法：

1. 詞素處理

這種方法涉及將語(yǔ)言字符串分解成單個(gè)單詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如圖3所示。

2. 語(yǔ)法分析

最常見(jiàn)的語(yǔ)言地圖類(lèi)型是語(yǔ)法分析，語(yǔ)法分析可以分解字串以確定其語(yǔ)法關(guān)系，如圖4所示。

3. 語(yǔ)義分析

這種分析形式將單詞替換成符號(hào)，可以幫助聊天機(jī)器人理解句子意義，如圖5所示。

4. 語(yǔ)用分析

這個(gè)分析方法打破了字串，以理解說(shuō)話者的意圖，如圖6所示。

知道什么時(shí)候結(jié)束一段對(duì)話

知道何時(shí)結(jié)束對(duì)話與如何開(kāi)始會(huì)話同樣重要。雖然聊天機(jī)器人可能是信息系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)應(yīng)用程序的一部分，但用戶(hù)始終可以選擇何時(shí)結(jié)束對(duì)話。如果用戶(hù)表示想要結(jié)束對(duì)話，聊天機(jī)器人不應(yīng)該繼續(xù)糾纏用戶(hù)。過(guò)分執(zhí)著的聊天機(jī)器人會(huì)帶來(lái)糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。

圖7是聊天機(jī)器人(Sephora)交流過(guò)度的例子。Sephora提供未經(jīng)請(qǐng)求的提示，在用戶(hù)不再給出回復(fù)情況下仍然進(jìn)行對(duì)話。Sephora提供了一個(gè)小測(cè)試后，用戶(hù)才最終回應(yīng)。但Sephora仍然繼續(xù)向用戶(hù)灌輸一系列信息，一個(gè)未經(jīng)請(qǐng)求的視頻，并重復(fù)推薦的提示。大家可以注意到，用戶(hù)對(duì)這個(gè)過(guò)分執(zhí)著的聊天機(jī)器人只回應(yīng)了一次。

圖7 -Sephora

用戶(hù)此時(shí)無(wú)法關(guān)閉聊天，或把Sephora聊天機(jī)器人調(diào)成靜音，也沒(méi)有辦法限制或定制用戶(hù)接收的聊天次數(shù)，或停止重復(fù)提示的循環(huán)。如果能更好地理解用戶(hù)的需要和需求，就很容易解決所有這些問(wèn)題。用戶(hù)應(yīng)該可以隨時(shí)結(jié)束對(duì)話，并自定義聊天機(jī)器人設(shè)置以大程度滿(mǎn)足他們的需要。

通過(guò)預(yù)期設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化

當(dāng)我們聽(tīng)到來(lái)自電話銷(xiāo)售商的套路信息時(shí)，我們會(huì)立馬掛斷電話。同理，當(dāng)我們收到來(lái)自聊天機(jī)器人的套路回應(yīng)時(shí)，我們傾向于忽略這些回應(yīng)，并避開(kāi)使用聊天機(jī)器人。這會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳。

為了獲得好的用戶(hù)體驗(yàn)，聊天機(jī)器人應(yīng)該稱(chēng)呼用戶(hù)為 “Hey，Amelia!”。 他們還應(yīng)該提供用戶(hù)想要的信息。例如，如果用戶(hù)在使用天氣網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)位置的當(dāng)前天氣將是最合適的回應(yīng)。然而，如果用戶(hù)在使用設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，最新設(shè)計(jì)新聞或趨勢(shì)的信息將更有可能吸引用戶(hù)的注意。

麻省理工學(xué)院的聊天機(jī)器人Eliza早在1964年首次演示用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。Eliza扮演了心理治療師，提出標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，并可以將回答轉(zhuǎn)述為下一個(gè)問(wèn)題。如果用戶(hù)行為不可預(yù)測(cè)的，舍去預(yù)定的腳本，Eliza的交流能力就會(huì)中斷。因?yàn)镋liza無(wú)法把握用戶(hù)的注意力，用戶(hù)體驗(yàn)遭破壞，個(gè)性化對(duì)話的好解決方案是預(yù)期設(shè)計(jì)。什么是預(yù)期設(shè)計(jì)?

“ 預(yù)期設(shè)計(jì)是算法驅(qū)動(dòng)的，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)規(guī)范，我們已經(jīng)看到產(chǎn)品和服務(wù)成功利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)推斷用戶(hù)的偏好?！?/p>

“在預(yù)期設(shè)計(jì)的下一階段，產(chǎn)品和服務(wù)將旨在預(yù)測(cè)每一個(gè)需要和需求。清早，當(dāng)你準(zhǔn)備上班，通過(guò)聲音激活的個(gè)人助理將評(píng)估你的通勤時(shí)間，提醒你地鐵即將晚點(diǎn)后，確認(rèn)道路交通狀況良好，然后幫你呼叫Uber，順利讓你在晨會(huì)前趕到辦公室， 這些操作都是自動(dòng)的，無(wú)需咨詢(xún)，而且這些操作都是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)你到達(dá)辦公室時(shí)，您的咖啡機(jī)已經(jīng)定位好你的位置，你一走進(jìn)來(lái)，你的咖啡已經(jīng)準(zhǔn)備好了?！?/p>

預(yù)期設(shè)計(jì)基于用戶(hù)的過(guò)去行為和固定行為來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)的未來(lái)行為。通過(guò)簡(jiǎn)化選擇，聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)者旨在使用戶(hù)的生活更輕松。然而，這種方法并沒(méi)有考慮規(guī)范的偏差，這就需要對(duì)回復(fù)進(jìn)行調(diào)整，不然就會(huì)出現(xiàn)故障。為了防止這種故障出現(xiàn)，用戶(hù)和平臺(tái)都需要安全網(wǎng)。

當(dāng)預(yù)期設(shè)計(jì)做出錯(cuò)誤選擇時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)冒多層次的故障，如圖8所示。這時(shí)用戶(hù)獲得最初的感受是混亂，缺乏信任和憤怒。例如，用戶(hù)可能有以下反應(yīng)：

混亂：

“為什么我得到這個(gè)?這與我有什么關(guān)系?”

缺乏信任：

“聊天機(jī)器人曾給我推薦了一個(gè)很好的度假去處，但這次的推薦非常糟糕?！?/p>

憤怒：

“為什么聊天機(jī)器人為我推薦孕婦裝?我沒(méi)有懷孕!這很讓人尷尬!”

圖8 - 平衡成本的概率

設(shè)計(jì)人員必須考慮的風(fēng)險(xiǎn)包括用戶(hù)的惱怒和其他錯(cuò)誤的成本。根據(jù)受眾和行業(yè)的不同，用戶(hù)原諒預(yù)期設(shè)計(jì)中的所犯的錯(cuò)誤的意愿也不同。對(duì)于聊天機(jī)器人，這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。聊天機(jī)器人是在線平臺(tái)或數(shù)字產(chǎn)品的一部分。令用戶(hù)尷尬是最可能出現(xiàn)的問(wèn)題。但是，根據(jù)品牌或平臺(tái)，聊天機(jī)器人可以通過(guò)提供抱歉的表情來(lái)減輕給用戶(hù)帶來(lái)的傷害。

聊天機(jī)器人的預(yù)期設(shè)計(jì)的一個(gè)更大的問(wèn)題是用戶(hù)的冷場(chǎng)。用戶(hù)可能不信任聊天機(jī)器人，因?yàn)樗o出的建議或?qū)υ挷粫?huì)向前推薦。如果聊天機(jī)器人不能促成用戶(hù)采取行動(dòng)，用戶(hù)可能完全無(wú)視聊天機(jī)器人的推薦。這將造成巨大的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。因此，聊天機(jī)器人必須具有吸引力，引導(dǎo)用戶(hù)采取行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)話準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶(hù)的行為。這樣做將成功獲取用戶(hù)的信任。圖9說(shuō)明了人類(lèi)對(duì)機(jī)器人的信任。

圖9 -托管機(jī)器人

聊天機(jī)器人語(yǔ)音界面的未來(lái)

精心設(shè)計(jì)的聊天機(jī)器人為人們提供了愉快的用戶(hù)體驗(yàn)。人工智能使聊天機(jī)器人不斷改進(jìn)和創(chuàng)造更好的對(duì)話。這反過(guò)來(lái)又使人們更容易使用聊天機(jī)器人來(lái)克服自動(dòng)化所帶來(lái)的不便。使用聊天機(jī)器人計(jì)劃你一周的安排就是一個(gè)例子，但這只是一個(gè)開(kāi)始。

未來(lái)，聊天機(jī)器人將會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音整合。隨著聊天機(jī)器人的聊天設(shè)計(jì)的改進(jìn)，Alexa和其他語(yǔ)音用戶(hù)界面也將得到改善。結(jié)合語(yǔ)音和聊天機(jī)器人的功能可以讓設(shè)計(jì)師創(chuàng)造越來(lái)越高的個(gè)性化水平。用戶(hù)可以選擇聽(tīng)到對(duì)話，也可以直接查看信息交流，然后選擇使用語(yǔ)音或短信來(lái)回應(yīng)聊天機(jī)器人。這種靈活性可以完全改變聊天用戶(hù)體驗(yàn)。這樣的聊天機(jī)器人可以提供視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)感官體驗(yàn)的組合。圖10是一個(gè)具有集成語(yǔ)音交互功能的聊天機(jī)器人Blair的原型。

預(yù)期設(shè)計(jì)將使聊天機(jī)器人能夠在個(gè)性化的層面上為人類(lèi)服務(wù)，即使聊天機(jī)器人沒(méi)有人類(lèi)的理解能力。通過(guò)預(yù)期設(shè)計(jì)，人工智能聊天工具可以在更多層次上感知人類(lèi)需求，并以更多樣化的方式幫助人們。

網(wǎng)頁(yè)題目：如何設(shè)計(jì)app用戶(hù)界面
文章源于：http://www.bm7419.com/news22/172522.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供小程序開(kāi)發(fā)、App開(kāi)發(fā)、微信小程序、網(wǎng)站改版、網(wǎng)站排名、網(wǎng)站導(dǎo)航

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)