利益交換才是微商本質(zhì)，情感工具化行不通

微商發(fā)展中時常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費者維權(quán)難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展代理、非法集資等癥結(jié)，使其“繁榮”備受質(zhì)疑……中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠程購物投訴有20083件，網(wǎng)絡(luò)購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家成為了投訴熱點。

所謂微商，通俗地講就是利用微信等社交工具進行產(chǎn)品展示與銷售的賣家。創(chuàng)業(yè)、就業(yè)也好，專職、兼職也罷，微商并沒有“原罪”;只要依靠自己的勞動、技能和智慧賺錢，這樣的勞動者就值得尊重。微商在社會評價體系中不受待見，既和隨處可見的“刷屏”有關(guān)，也和“微商變危商”密不可分。

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微信等社交工具，原本是一種相對封閉的社會交往網(wǎng)絡(luò)，維系的是熟人之間、半熟人之間的情感關(guān)系。微商將這種情感關(guān)系工具化，進行了利益變現(xiàn)。處于法律真空地帶的微商交易，難以得到消費者權(quán)益保護法的護佑。一旦發(fā)生消費糾紛，只能通過民事訴訟的辦法來解決;舉證困難、維權(quán)成本過高，往往讓消費者不得不放棄。

在功利主義和工具理性大行其道的當(dāng)下，物質(zhì)的豐盈和精神的貧乏一旦聯(lián)手，就會讓一些人滑向欲望的深淵。微商交易不能形成具備法律效益的契約關(guān)系，只能依靠文字、口頭的承諾;一旦賣家“殺熟”、“翻臉不認人”，消費者就只能上當(dāng)吃虧——缺乏實名登記、繳保證金、信用評價、第三方支付保護等規(guī)則的限制，讓微商處于一種“野蠻生長”的狀態(tài)。

缺乏制度化、規(guī)范化舉措來保駕護航，微商交易就“主要看運氣”;遇見一個好的微商是一種幸運，而遇見一個壞的微商則是一種不幸。“小散亂”的微商，在享受互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來的便利與好處的同時，也讓其陷入了“公地的悲劇”。一些微商從無規(guī)則、無底線中受益，卻切割了公眾對微商的社會信任。

微商交易在本質(zhì)上是一種市場交換，而不是情感互動，需要在法制框架內(nèi)運行;如果任由微商交易在人情化邏輯里打轉(zhuǎn)，難免會讓“微商變危商”。做熟人生意并沒有過錯，只要講規(guī)矩就好;不論顧客是什么人、和自己是什么關(guān)系，微商只有保障商品品質(zhì)，才能做大做強。

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