企業(yè)建網(wǎng)站提供良好客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是什么

客戶體驗(yàn)這個(gè)詞經(jīng)常在一些銷售員身邊能聽(tīng)到，一個(gè)產(chǎn)品面對(duì)不同客戶就有不同的體驗(yàn)。而網(wǎng)站對(duì)于他們，或許關(guān)鍵的地方跟企業(yè)所想的不一樣。如果基本的體驗(yàn)都不好，很可能不會(huì)再次回訪，那么企業(yè)建網(wǎng)站提供良好客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是什么呢？

企業(yè)建網(wǎng)站提供良好客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是什么

一、廣告內(nèi)容要真實(shí)

客戶不能接受的一種體驗(yàn)就是，廣告內(nèi)容與網(wǎng)站里表現(xiàn)的不一致。因?yàn)樗麄兒芏鄷r(shí)候是通過(guò)搜索引擎找到網(wǎng)站，根據(jù)搜索結(jié)果中顯示的信息，認(rèn)為這是一個(gè)他們需求想要獲取的。而網(wǎng)站為了得到他們的注意力就會(huì)進(jìn)行推廣，以競(jìng)價(jià)方式提升排名。當(dāng)客戶打開(kāi)網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)信息與推廣的內(nèi)容有差異時(shí)，就會(huì)覺(jué)得自己被騙了。例如推廣內(nèi)容是百分百果汁，但站內(nèi)介紹的是商品是果汁和某些食材合成，并不是單純只有果汁，客戶就會(huì)覺(jué)得這樣不明確的信息誤導(dǎo)了他們，這樣不會(huì)有興趣繼續(xù)瀏覽。良好的客戶體驗(yàn)應(yīng)該讓他們接收到真實(shí)的信息，而不是利用某些點(diǎn)來(lái)吸引他們。

二、回復(fù)要及時(shí)

基本上企業(yè)建網(wǎng)站都會(huì)增加聊天工具，方便解決客戶的疑問(wèn)。因?yàn)橐恍┮凿N售為主的企業(yè)，客戶在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候多少都會(huì)有相關(guān)的問(wèn)題，希望能找到客戶得到解決。然而很多網(wǎng)站中的聊天工具只是擺設(shè)，并沒(méi)有客服在服務(wù)。當(dāng)他們發(fā)信息過(guò)去，很久都沒(méi)有得到回復(fù)，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站并沒(méi)有人在管理，也沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)，對(duì)網(wǎng)站印象甚至對(duì)企業(yè)印象都會(huì)很不好。這種情況時(shí)有發(fā)生，在站內(nèi)建了某些功能，卻沒(méi)有真正被使用，客戶的體驗(yàn)就會(huì)不好。因此，避免這個(gè)問(wèn)題需要企業(yè)慎重考慮功能的添加，一旦添加了就要貫徹到底，需要能及時(shí)能回復(fù)客戶的問(wèn)題，這才有可能提高轉(zhuǎn)化率。

三、內(nèi)容要有建設(shè)性

建網(wǎng)站后就需要上傳內(nèi)容來(lái)填充網(wǎng)站，這樣客戶打開(kāi)后就能內(nèi)容能閱讀。但如果內(nèi)容沒(méi)有建設(shè)性，客戶獲取不到有用的信息，就會(huì)覺(jué)得內(nèi)容質(zhì)量太低。就好像看一本勵(lì)志的書，說(shuō)成功怎么好，怎么操作，但卻沒(méi)有舉例說(shuō)明，這樣一本書看下來(lái)也收獲不了什么，自己可能也記不住。而網(wǎng)站若只是一個(gè)簡(jiǎn)介，一些產(chǎn)品圖就能稱之為內(nèi)容，這也未免過(guò)于簡(jiǎn)單。因?yàn)樗麄儾恢肋@家企業(yè)有怎樣的文化，是怎么發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)，怎么使用都沒(méi)有進(jìn)行說(shuō)明，他們能獲得什么？訪問(wèn)這樣的網(wǎng)站有什么意義？上傳內(nèi)容要有建設(shè)性，滿足客戶需求，盡量去完善站內(nèi)信息才能有更好的瀏覽體驗(yàn)。

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