成都網(wǎng)絡推廣：痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)

一位保險銷售員向女企業(yè)家推銷保險。后者聽完介紹后說:有一回我在商城看到了一串白金鉆石項鏈，的確很漂亮，可是30萬元一套啊！這套項鏈我夢寐以求很久了，也去看過好幾回了。當我準備付款買下時我問自己，不買會死嗎？不會死。有別的東西代替嗎？當然有。這次保險，我同樣也要這樣問自己。如果我不買保險，難道會死嗎？”成都網(wǎng)絡推廣

聽了女企業(yè)家的話，保險銷售員回答說：人不買保險不會死，但如果死的時候會死得很慘。當然不是你死得慘而是那些依靠你的人會很慘。因為你死后你是什么都不需要了，但是活著的人呢，他們?nèi)f事艱難，什么都需要。保險是唯一能讓他們獲得大保障的方法，沒有任何東西可以替代。

這一番話，成功地說服對方買了保險。

保險銷售員找到了客戶的痛點。有時候，極力向客戶渲染“不買某件產(chǎn)品的痛苦”，而不是像傳統(tǒng)營銷方式那樣總是推崇“購買產(chǎn)品能得到的良好體驗”，反而更能取得意想不到的效果。成都網(wǎng)絡推廣

移動電話并不是蘋果公司發(fā)明的，但是，喬布斯認識到，消除消費者的“痛點”(pain point)，也就是制造更好的手機，改善消費者的生活。而后，我們看到的結(jié)果是，一個以消除消費者的“痛點”為主導的蘋果，顛覆了一個以產(chǎn)品功能為導向的諾基亞。

喬布斯就曾經(jīng)提到，他們一開始并沒有想到一定要制造一個iPhone，而是他和公司高管每天坐在一起經(jīng)常抱怨他們有多痛恨自己的手機時，他們意識到，公司的消費者可能也有同樣的問題。

一款產(chǎn)品的成功往往來源于對用戶真實需求和場景細節(jié)的深刻理解。比如，QQ誕生初期之所以擊敗了更早流行的舶來品ICQ，正緣于其一項關(guān)鍵性創(chuàng)新：ICQ當初將用戶資料、好友關(guān)系等數(shù)據(jù)都保存在客戶端即電腦上，但在2000年前后的中國，用戶上網(wǎng)環(huán)境多為網(wǎng)吧，一旦換臺電腦所有好友就都消失不見了，而QQ作出的改變就是將所有資料都保存到服務器上，讓用戶無需再擔心這一點。

現(xiàn)在看來，這是個非常容易得出的洞察，不是嗎？但輕易得出的事后往往忽略了那些真正在背后起作用的因素：產(chǎn)品經(jīng)理對未知世界的好奇心，對那些看似不起眼細節(jié)的敏銳捕捉等。從一線產(chǎn)品經(jīng)理的獨特視角出發(fā)，深度觀察三四線地區(qū)用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)的需求痛點。

一有人調(diào)查中國最活躍的手機用戶有幾個品牌，蘋果、小米，還有三星Note，有的人做深入調(diào)研時，做產(chǎn)品經(jīng)理一定要知道得女人者得天下，你搞定女生用戶就能搞定大部分用戶王國。產(chǎn)品調(diào)查女生為什么會用三星Note手霎機，因為Note手機能讓女生顯得臉小，這是一個很痛點的需求。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會體驗鞫匿多的應用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運謦和設(shè)計者，他們又有渴望、有激情、有機會將自己對產(chǎn)品的體察將既有鏊旁品不完美或者未能解決的問題的感受融入到自己，的產(chǎn)品中。

一家希望在市場上保持的公司，最重要的工作之一，就是了解消費謄的“痛點”，并緩解它們造成的痛苦，將痛點進行分類和組合，這就可能成為產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。

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