成都網(wǎng)站制作告訴你如何評價用戶體驗的好壞？

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近年來，人們越來越多地談及用戶體驗，甚至將其視為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得市場的最關(guān)鍵因素。但每逢說到用戶體驗是什么的時候，人們的表述往往抽象不清、或者以偏概全。本回答嘗試從一個科班出身的用戶體驗設(shè)計師的角度對相關(guān)問題進行梳理和探討。

用戶體驗是什么？

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中建立起來的一種純主觀的感受。

用戶體驗產(chǎn)生于客戶與你的品牌、公司、組織所發(fā)生的一切互動。這些互動的對象包含了你的產(chǎn)品、官網(wǎng)、幫助中心、廣告、微博、郵箱、以及面對面的交談······甚至只是你產(chǎn)品上的一個小標簽。所有的這些都會隨著時間的積累而聯(lián)系起來，形成用戶體驗。

如何評價用戶體驗的好壞？

業(yè)內(nèi)很多人其實沒有搞清楚，當(dāng)他們在評價用戶體驗時，評價的實際上是產(chǎn)品的可用性。在沒有意識到這一點的前提下，得到的觀點往往不夠結(jié)構(gòu)化，對實際工作缺乏指導(dǎo)作用。

確切地來說，產(chǎn)品的可用性包含三個方面：有用性、易用性和滿意度。

有用性

有用性跟產(chǎn)品策劃相關(guān)，指的是產(chǎn)品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。用戶的需求包括顯性需求和隱性需求，顯性指的是主需求和關(guān)聯(lián)需求，而隱性需求指的是潛在需求。那么，在提高產(chǎn)品的有用性方面，是不是滿足的需求越多就越好呢？顯然不是的，需求要滿足到什么程度，得結(jié)合產(chǎn)品的易用性進行權(quán)衡，找到一個你認為合適的點。滿足的需求太多將會導(dǎo)致產(chǎn)品變得臃腫，對其性能和用戶的認知、操作帶來負面的影響。

要對一個產(chǎn)品的有用性進行評估，其實是一件比較困難的事情，它要求你對該產(chǎn)品或與它相似的產(chǎn)品有著足夠深入的研究。

易用性

提高產(chǎn)品的易用性是交互設(shè)計師的工作，易用性又包含易學(xué)性和效率性。

易學(xué)性指的是用戶在接觸一個新產(chǎn)品時，最好不用學(xué)習(xí)也能懂得怎么使用，也就是很多人所說的用起來很“自然”。所以再次強調(diào)，如果沒有搞清楚我們談?wù)摰挠脩趔w驗實質(zhì)上是指產(chǎn)品的可用性，則很容易混淆概念，陷入對其某個構(gòu)成點的討論。但是，如果只是這樣介紹易學(xué)性，顯然還不夠直觀，其真正的內(nèi)涵是指產(chǎn)品的設(shè)計要符合用戶的心智模型。要做到這一點，產(chǎn)品的交互設(shè)計應(yīng)該做到符合用戶的操作習(xí)慣（并非指完全遵循各操作系統(tǒng)的交互范式，因為用戶可能對一些非官方的操作范式已經(jīng)十分熟悉；也不是說絕對不能打破已有的交互范式），或者根據(jù)現(xiàn)實的對照物給予用戶足夠的隱喻。

效率性的內(nèi)涵則包含易于操控（菲茲定律）、步驟簡便（完成任務(wù)的點擊數(shù)）、清晰的導(dǎo)航（時刻知道自己在哪里，不迷路）。

滿意度

用戶大的滿意來源于產(chǎn)品為其提供的價值（有用性和易用性），但除此以外還包含產(chǎn)品在性能、視覺和彩蛋方面的體驗。性能指的是產(chǎn)品對用戶操作的響應(yīng)速度、出錯的頻率以及嚴重程度；視覺指的是由眼球直接獲取的愉悅；彩蛋則是給予用戶一些驚喜或者意想不到的小感動。更進一層的話就是多維度的情感化設(shè)計，讓用戶與產(chǎn)品發(fā)生情感關(guān)聯(lián)。

可用性評估

可用性評估的方法有很多，在這里只簡單介紹最常用和高效的兩種：啟發(fā)式評估和用戶測試。

啟發(fā)式評估指的是若干名用戶體驗設(shè)計方面的專家（你自己就是- -）以角色扮演的方式模擬典型用戶使用產(chǎn)品的場景，利用自身的專業(yè)知識進行分析和判斷，從而發(fā)現(xiàn)潛在的問題。這種方法成本比較低，而且快捷，但是缺乏精度。

用戶測試指的是邀請若干名典型用戶在用戶體驗設(shè)計師的觀察和交流下完成設(shè)定的操作任務(wù)（最好能夠?qū)ζ聊缓陀脩舴謩e進行錄像），根據(jù)對測試過程中用戶的生理暗示（動作、神態(tài)）、語言反饋和操作流暢度進行分析，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的問題。

其它的評估方法還包含問卷調(diào)查、用戶訪談、和性能測試等等，在此就不一一介紹。

至于用戶體驗是否可以量化？答案是肯定的，主觀的問題也能通過大量的測試進行量化，要深入了解這一塊的話，可以學(xué)習(xí)一下調(diào)研方面的知識。

用戶體驗就是用戶在使用一個或者多個產(chǎn)品或者服務(wù)的整個過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受，等。

評價用戶體驗的好壞必須根據(jù)目標用戶群的反饋。世界上并沒有在任何情況下都好的用戶體驗，所謂好的壞的，都是基于項目目標的情景。比如說高跟鞋，穿起來是一個極為不舒服的產(chǎn)品，但是它大限度的滿足了女性對于外形的追求。又比如槍械的保險裝置，在使用過程中是多余的一步，但是它保證了用戶的安全。

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