如何為您的網(wǎng)站撰寫常見(jiàn)問(wèn)題

幾乎每一個(gè)網(wǎng)站上都會(huì)看到常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，為用戶快速的答疑解惑，那您知道常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面改如何撰寫嗎？

4秒建站是專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，今天和您分享常見(jiàn)頁(yè)面中的常見(jiàn)問(wèn)題。

人稱的使用

我們都知道撰寫文章會(huì)用到人稱的問(wèn)題，那在您的網(wǎng)站中是使用第一人稱，第二人稱還是第三人稱呢？這里我們給出的建議是以第一人稱寫，客戶是“我”，而網(wǎng)站所有者是“你”。如：“我的會(huì)員到期了怎么辦？”，而不是“你的會(huì)員到期了怎么辦？”。

簡(jiǎn)短的答案更受歡迎

簡(jiǎn)短的回答能夠讓用戶直接，快速了解最想要的信息。如果您試圖進(jìn)行銷售宣傳或潛入大量詳細(xì)信息，那就不屬于常見(jiàn)問(wèn)題了。

避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)作為答案

想要與用戶已經(jīng)在思考或詢問(wèn)的內(nèi)容相匹配，您的答案盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因?yàn)槟鎸?duì)的是大眾而不是專家，如果都是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，那就不是常見(jiàn)問(wèn)題了。當(dāng)然，行話也是您盡量避免使用的。

個(gè)性化展現(xiàn)形式

幾乎每個(gè)網(wǎng)站都有常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面，如果每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面都一樣，那就不能凸顯您的個(gè)性了。要選擇符合整體網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格的形式個(gè)性化的展現(xiàn)您的常見(jiàn)問(wèn)題，才能在平常中體現(xiàn)出不平常。

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文章出自：http://www.bm7419.com/news23/130323.html

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