做有原則的乙方才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)

2022-04-30 分類：網(wǎng)站建設(shè)

　　實(shí)事求是的說(shuō)，網(wǎng)站建設(shè)公司現(xiàn)在尋找一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶著實(shí)不易，所以想方設(shè)法的服務(wù)好客戶，幾乎每一家靠譜的網(wǎng)站公司都在全力以赴。作為眾多網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商中的一員，創(chuàng)新互聯(lián)也是一樣，認(rèn)真幫客戶做好網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的同時(shí)，盡可能的提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是多年實(shí)踐過(guò)程，我們卻發(fā)現(xiàn)很多事情并非如人所愿。在售前階段全力以赴的幫客戶出方案，可熱情洋溢的遞交方案后卻一切杳無(wú)音信。更有甚者，不僅需要幫客戶出完備的策劃提案，還需要出具網(wǎng)站設(shè)計(jì)樣稿。甚至網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)合同都沒(méi)有簽署，就煞有介事的讓著手開(kāi)始做網(wǎng)站計(jì)工作。至于項(xiàng)目完成后客戶久拖不決不予驗(yàn)收結(jié)付款項(xiàng)的情況，幾乎每年都屢見(jiàn)不鮮。所以由此種種現(xiàn)象，讓我們感覺(jué)做好服務(wù)自然是網(wǎng)站建設(shè)公司的本分，但是做有原則的乙方，才能為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)公司服務(wù)。

　　原則一：合作面前彼此平等

　　毋庸置疑的，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該提供認(rèn)真且熱情的服務(wù)，可這里我們想要表達(dá)的是，幾乎從第一通電話或者第一次在線咨詢開(kāi)始，網(wǎng)站建設(shè)公司就應(yīng)該挺起腰板，以合作的姿態(tài)與客戶對(duì)接溝通。這個(gè)是我們歷經(jīng)無(wú)數(shù)次教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后，才得出的深刻體驗(yàn)。如果一個(gè)每遇到一個(gè)咨詢客戶，我們都熱情洋溢甚至有些過(guò)度的去接待，雖然咨詢方可以感覺(jué)到熱情，但是卻會(huì)讓后面的溝通陷入被動(dòng)。同行的態(tài)度還包括后面的溝通，切莫毫無(wú)原則的答應(yīng)客戶一些不合理的要求。從開(kāi)始咨詢到項(xiàng)目結(jié)束，在整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們要時(shí)刻以合作者的態(tài)度，不卑不亢的認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目流程，提供優(yōu)質(zhì)但是有原則的服務(wù)。把客戶比做上帝當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但是客戶畢竟也是人，是人就會(huì)有一些主觀想法。作為服務(wù)方，我們需要做的是引導(dǎo)客戶想法至合理規(guī)范的范圍之內(nèi)。

　　原則二：拒絕無(wú)謂設(shè)計(jì)比稿

　　如果從2006年我們從臥室開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從事網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)有十三年時(shí)間。這些年來(lái)我們先后服務(wù)客戶接近2000家，經(jīng)手的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目也有三四千。應(yīng)該說(shuō)，絕大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，無(wú)論在售前咨詢，還是項(xiàng)目執(zhí)行階段，以及后期的技術(shù)支持服務(wù)等，都贏得了客戶的信任與支持。但是其中也有一些項(xiàng)目，在售前階段就無(wú)疾而終，一個(gè)最為明顯的特征是客戶要求足出設(shè)計(jì)稿。所以我們給所有網(wǎng)站建設(shè)同行的一個(gè)善意忠告是，在合同正式簽署前，請(qǐng)不要幫客戶出設(shè)計(jì)，否則項(xiàng)目的結(jié)果就會(huì)不了了之。至于這些現(xiàn)象發(fā)生的根本原因，我們認(rèn)為大概是由于人性弱點(diǎn)所致。不花錢(qián)就可以讓網(wǎng)站建設(shè)公司拿出設(shè)計(jì)稿，用心珍惜認(rèn)真對(duì)待幾乎可能。加上設(shè)計(jì)樣稿準(zhǔn)備和執(zhí)行時(shí)間倉(cāng)促，在難以準(zhǔn)確獲知客戶想法的時(shí)候，也很難一下贏得客戶非常認(rèn)可。即便已經(jīng)簽署成功的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)階段都會(huì)有反復(fù)調(diào)整修改，何況抱有懷疑態(tài)度，且尚未支付分文費(fèi)用的比稿呢？

　　原則三：合同簽署款項(xiàng)支付

　　由于行業(yè)屬性和準(zhǔn)入門(mén)檻等原因，網(wǎng)站建設(shè)公司多半起步于草根。原本就職于某個(gè)網(wǎng)站公司，然后隨著自身經(jīng)驗(yàn)和客戶資源積累，脫離原來(lái)組織單獨(dú)創(chuàng)業(yè)另起爐灶也是情理之中的事情。所以很多公司的客戶來(lái)源并非一板一眼的推廣而來(lái)，而是老客戶轉(zhuǎn)介紹或者干脆就是老客戶自己公司改版新做網(wǎng)站。既然都非常熟悉，于是我們看到一些人就忘記原則，合同尚未簽署款項(xiàng)尚未支付的情況下，就正兒八經(jīng)的開(kāi)始設(shè)計(jì)制作。但是這樣做的結(jié)果是什么呢？大多數(shù)情況下，是客戶對(duì)已完成設(shè)計(jì)或者項(xiàng)目反復(fù)修改、不予確認(rèn)甚至拖延付款。如此反復(fù)幾次自然會(huì)降低客戶滿意度，甚至傷害彼此已經(jīng)建立的合作關(guān)系。所以網(wǎng)站建設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的第三個(gè)原則，就是一定要公私分明，朋友是朋友生意是生意，兩者一定要清晰的劃清界限。在合肥網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)品牌創(chuàng)新互聯(lián)，事實(shí)已經(jīng)不止一次的證明，按照約定的規(guī)范流程，簽署合同支付款項(xiàng)，既可以有效保證項(xiàng)目質(zhì)量，也有利于良好的客戶關(guān)系維護(hù)。

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