成都解讀新零售產(chǎn)品設(shè)計的“人、貨、場”

2018年已過一周，這已經(jīng)是2019年的第二周了，時間如梭！在“新零售”被提出來接近2周年之際，小鳥CMS結(jié)合過往開發(fā)經(jīng)歷毫無保留的述說對“新零售”和“產(chǎn)品設(shè)計”溯本清源。

新零售的開端

馬云在2016年云棲大會首次提出新零售”，之后，在2017年4月2日的IT領(lǐng)袖峰會再次提及新零售。

說道，電子商務(wù)在未來五年內(nèi)依舊高速增長，但是我們要思考十年以后會怎么樣。十年以后，純電商會很艱難，線下零售也會很艱難，所以新零售實際上要把線上線下物流整合一起思考，以后的零售不是思考學(xué)會怎么賣東西，而是學(xué)會怎么服務(wù)好你的客戶。

傳統(tǒng)零售各種各樣的促銷，想的任何方法，就是怎么賣東西。所以，從賣東西走向服務(wù)用戶，是巨大的變革。

那么到底什么是“新零售”？在新零售之前我們叫的最多的一個詞是“電商”，但是自從有了“新零售”我們就叫的少了。

在“電商”之前，我們更多的是周末和工作日晚上的逛街購物，我們熟悉身邊的很多商鋪的老板，我們是他們老主顧。

在“shoppingmall”之前，有貨郎的走街串巷，有市集的熱熱鬧鬧。

這一切的改變都是因為一個叫“互聯(lián)網(wǎng)”的東西，人類的歷史悠久，而互聯(lián)網(wǎng)的“歷史”其實只有28年，這是從世界的維度來算，如果從中國的維度來算，中國的互聯(lián)網(wǎng)也才剛剛24年。

（1991年，第一個連接互聯(lián)網(wǎng)的友好接口在Minnesota大學(xué)開發(fā)出來。1991年6月，在連通Internet的計算機中，商業(yè)用戶首次超過了學(xué)術(shù)界用。1995年11月搜狐（前身愛特信）成功創(chuàng)建。）

所以，整個“電商”在中國的時日滿打滿算也才20年左右。所以，從這樣一個歷史階段來看，“新零售”也就顯得不是那么神秘和“龐然大物”了。

但是，也有不同。這是因為營銷和零售也一直處在不斷變革的進程之中。

其實，從營銷史看，營銷大概被分為三個階段，簡單總結(jié)概括如下：

第一階段，隨著第二次工業(yè)革命之后，生產(chǎn)效率大為提高，以往的供需關(guān)系被打破，供過于求，根本不需要宣傳推廣，因此新的營銷理論并沒有誕生也沒有得到重視；第二階段，隨著美國20世紀30年代的經(jīng)濟大危機的來臨，除了戰(zhàn)爭可以緩解之外，廣告和營銷術(shù)在此階段成為行業(yè)新寵，普通民眾開始根據(jù)廣告購買商品，“潮流”也從此誕生；第三階段，也就是二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后，各國經(jīng)濟由戰(zhàn)時經(jīng)濟轉(zhuǎn)為民用經(jīng)濟，對供需關(guān)系的調(diào)整也有了一些政策性的管控，營銷也由指導(dǎo)銷售的工具上升為企業(yè)決策的重要的管理科學(xué)而存在。這時的用戶似乎已經(jīng)成為企業(yè)的囊中之物，但是未曾考慮到人本身的變化，消費者的善變就是在一次次營銷變革中成長起來的。

因此，當(dāng)時間的車輪駛?cè)?1世紀之時，雖然消費者已經(jīng)被我們包圍在各式各樣的營銷囚籠之中，但是也從此失去了一個真實的“朋友”，企業(yè)與消費者之間進入無休無止的“套路”之中。

新零售產(chǎn)品設(shè)計的一些思考和經(jīng)驗

小編的朋友做過半年的新零售，讓自己徹底想清楚、弄明白什么是新零售，也是很苦難的。但是在這段快節(jié)奏、高壓力的經(jīng)歷中，還是可以跟各位聊一些什么。

那么，新零售產(chǎn)品的設(shè)計中小編同學(xué)又踩過那些坑呢？

針對“人”的設(shè)計談4點

從所有人到“附近的人”

以往的電商我們都很熟悉了，線上下單，等待商家發(fā)貨，快遞送貨，收獲評論。電商在向所有人展示平等的同時，也就是所有人都可以是“我的”客戶，作為電商的平臺給用戶提供統(tǒng)一而無差別的商品（這里說的是電商作為線上平臺的功能，諸如“精準推薦”、“個性化”等設(shè)計不是在此維度討論）。

但是，新零售在設(shè)計之初就跟這里有著很關(guān)鍵的區(qū)別。小鳥CMS小編說的新零售必須具備三大要素“人”、“貨”、“場”，這并不是說這個因素是區(qū)隔開的，而是這注定了三個要素之間的互相影響和緊密聯(lián)系，此時的“人”一定要受到“貨”和“場”的影響。

純電商的產(chǎn)品對用戶是無差別的，但是新零售的用戶會接觸到和看到不同的“貨”，這是因為其所在的不同的“場”。比如：在A城市的某品牌門店可能售賣的是高端的兒童紙尿褲，但是在B城市同品牌的門店就可能賣低端的紙尿褲；這是由于不同區(qū)域的經(jīng)濟水平和消費習(xí)慣影響和決定的。

因此，在某區(qū)域的門店，其所服務(wù)的用戶或者說“上帝”必然只是這個區(qū)域的“上帝”。

從一二線城市到三四線城市

這一點不需要太多解釋大家都會很好理解。很多數(shù)據(jù)報告都告訴我們一二線、北上廣都已經(jīng)飽和了，三四線城市作為廣闊天地，我們更應(yīng)該大有作為。

雖然拼多多的成功進一步印證了這個說法，但是新零售的征程或許才剛剛開始。

作為占據(jù)中國半壁江山的三四線城市，除了拼團之外，一種未來新常態(tài)的營銷方式或許已經(jīng)在不遠處了。

從社交的人到人情的人

費孝通博士在《江村經(jīng)濟》中饒有趣味地講述了江浙沿海一個傳統(tǒng)小鎮(zhèn)子的故事，讀來深受啟發(fā)。在一個這樣傳統(tǒng)的小鎮(zhèn)子上，各行各業(yè)相安無事地遵循著日出而作日落而息的祖祖輩輩的工作方式，而這樣的鎮(zhèn)子所傳達出的小區(qū)域內(nèi)的人情世故或許才是整個人類歷史所遺留下來的最寶貴的財富。

在一二線城市的社交跟三四線的社交是不一樣的，我說什么你或許也大概知道，但是無論你是喜歡或者是厭惡，有些事情總是有他存在的理由和道理。

大城市是冷漠的，所有我們需要社交，除了日常溝通，也要溝通吃穿用度，從出門的一雙鞋子到汽車、包包，我們都是無時無刻地“溝通”；相反，小城鎮(zhèn)反而更加平和和溫情一些，雖然已經(jīng)沒有了曾經(jīng)的雞犬相聞和人聲鼎沸，但是，由于家庭氏族的長期幾代積累，“人情”就變得特別重要，“圈子”也特別重要。

所以，作為新零售的主力軍，三四線的門店依靠強大的人脈積累，過著天高皇帝遠的日子，當(dāng)然他們是有底氣的，但是歷史從來就不懼怕世人的底氣。

從真實的人到數(shù)據(jù)的人

這一點也不做太多說明，大數(shù)據(jù)的布道已經(jīng)多年了，不說了。但是，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的拉通或許才是新零售時代亟待需要我們解決的問題，這一點留作以后再說吧。

針對“貨”的設(shè)計談2點

從普世的設(shè)計到定制化

現(xiàn)代商業(yè)的一大特點便是流水線作業(yè)和大規(guī)模生產(chǎn)效率的提高，無論是從經(jīng)濟還是文化，社會教給人們的都是秩序和統(tǒng)一，因此，我們看到許多商品都是成千上百的生產(chǎn)，我們漸漸喪失了個性化。

當(dāng)然如果你想與眾不同，你也可以自己去定制一款新的商品，只是價格會非常貴。但是，新零售的下一個階段便是努力在保證效率的同時，盡可能地提高產(chǎn)品的個性化。

從單一的貨到產(chǎn)業(yè)鏈的縱深切入

如果細心觀察你會發(fā)現(xiàn)，小米已經(jīng)入股了幾家傳統(tǒng)電器公司，也就是說小米再也不再想局限于做手機和做流量這個簡單的生意了，他的野心是可見的。

真正的新零售要想玩得轉(zhuǎn)，必須也肯定是要站在產(chǎn)業(yè)鏈的整體高度才可以，要往更加深入的地方探索，更多的掌控議價能力。只有這樣，才可能不被淘汰。

針對“場”的設(shè)計談3點

從堆砌的場景到體驗的場景

如果說以前的蘋果體驗店是一部經(jīng)典小說，那么之前所有的門店都算是18線演員的破落劇場。

關(guān)于“場”首先要變革的就是實地的場景體驗，導(dǎo)購的強勢推銷已經(jīng)逐漸被歷史所淘汰，但是好的體驗設(shè)計仍然還沒有到來。

從實地小場到虛擬大場

這是寸土寸金的年代，門店經(jīng)營很大的成本就在于地租太貴，因此，本來可以氣派宏偉的門店就只能越做越小，加之線上商場的搏殺，線下商店越發(fā)艱難度日。

所以新零售在這里一定要起到重要的作用，才能顯示出其潛在的價值。門店的商品數(shù)量受限，一方面降低了用戶挑選的可能性，也就降低了用戶逛店的可能性；另一方面，如果商品數(shù)量過多，又會提高門店的經(jīng)營成本。

因此，介于門店和線上商城的一種新式的營銷工具就會誕生，也就是“電子貨架”。雖然目前電子貨架還處在試驗階段，但是其未來的價值非?？善冢?/p>

從一個靜止的場變?yōu)榍f個流動的場

人不能同時跨入同一條河流。世界上，唯一不變的就是變化本身。

為了解決門店經(jīng)營空間受限和客流不足的問題，“社會化營銷”、“分銷”的功效已經(jīng)初露端倪，這也如麥克盧漢所說，“人是媒介的延伸”，而人本身就是媒介。

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