干貨分享丨盤點(diǎn)小程序留存率的八大提升技巧，讓用戶走了再來！

小程序“用完即走”的特點(diǎn)對(duì)用戶來說很爽，但對(duì)商家來說，如果用戶“走了不再回來”，即小程序不能被用戶反復(fù)使用，那就有些令人局促不安了。這就關(guān)系到小程序的留存能力，那么，如何才能有效地提高小程序的留存率？

微信官方顯然也很重視這個(gè)問題，一直在升級(jí)、開放權(quán)限提高留存率，提升用戶體驗(yàn)，加快流量變現(xiàn)。比如，新版微信中，微信下拉框中增加了“我的小程序”這一入口，每個(gè)人都可以在“我的小程序”里存下最多50個(gè)小程序。這個(gè)功能在一定程度上提高了留存率，更方便C端用戶的觸達(dá)，能夠大幅度的提高小程序的留存和活躍。

但你除了依賴官方的升級(jí)提升留存率，商家還需要在主動(dòng)運(yùn)營上多下功夫，從以下幾方面著手布局主動(dòng)去觸達(dá)用戶。

1、充分運(yùn)用微信社交功能，提高轉(zhuǎn)化率

微信群是微信體系中一個(gè)很重要的存在，也是十分便捷的小程序傳播途徑。小程序可以直接分享到微信群中，用戶只要在微信群中發(fā)送過小程序，小程序便會(huì)出現(xiàn)在聊天小程序中。這樣，群內(nèi)所有用戶就可以更快捷地了解商家的活動(dòng)，也可以通過好友的分享與刺激提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

2、關(guān)聯(lián)公眾號(hào)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

同一主體下的小程序能夠與公眾號(hào)互相關(guān)聯(lián)，兩者的優(yōu)勢(shì)自然也能形成互補(bǔ)。實(shí)用性非常強(qiáng)的小程序能夠帶來非常好的用戶體驗(yàn)，結(jié)合公眾號(hào)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引來的粉絲，能夠?yàn)樾〕绦驇砀嗔髁浚⑶也粫?huì)損傷粉絲的忠誠度。兩者的流量互相連接，用戶無需跳出公眾號(hào)頁面就能直接進(jìn)入小程序，兩端共享用戶數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)引流到變現(xiàn)的連接。

3、增加小程序的用戶體驗(yàn)度

小程序，我們必須要從“小而精”入手，不要做多樣化的內(nèi)容，降低其它內(nèi)容對(duì)用戶的干擾，但是這也對(duì)內(nèi)容質(zhì)量有了更高的要求。

首先，必須得有重點(diǎn)，每個(gè)頁面都必須有一個(gè)重點(diǎn)，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)就能抓住核心信息。其次，操作流程簡單明確，增加用戶體驗(yàn)度，更容易的地去實(shí)現(xiàn)用戶留存和轉(zhuǎn)化。

4、合理使用模版消息

當(dāng)用戶在小程序內(nèi)下單成功或支付成功，就會(huì)收到小程序的模板消息。另外，若商家參與的小程序拼團(tuán)和砍價(jià)活動(dòng)成功，用戶也會(huì)收到模板消息的通知。

模板消息也是小程序和用戶之間建立聯(lián)系的一種手段，每條模板消息都是以卡片的形式呈現(xiàn)，包括小程序的 LOGO、名稱、通知時(shí)間、通知內(nèi)容等信息。用戶只用點(diǎn)擊就能直接進(jìn)入小程序界面，且模板消息出現(xiàn)后都能讓用戶明顯看到，點(diǎn)擊率也很高，對(duì)用戶留存也有著一定的幫助。

5、利用營銷活動(dòng)提高用戶復(fù)購率

從用戶的消費(fèi)心理上看問題，每次一個(gè)好的購物體驗(yàn)絕對(duì)能夠大幅度提升用戶的留存和復(fù)購率的。所以，有很多商家會(huì)通過優(yōu)惠券、社交立減金等營銷活動(dòng)，以此來拉進(jìn)與顧客之間的距離，實(shí)現(xiàn)用戶的積累和留存。

例如，麥當(dāng)勞使用積分兌換來提高用戶粘性。麥當(dāng)勞小程序本身就具有品牌優(yōu)勢(shì)，自然是市場(chǎng)上使用次數(shù)較高的一款餐飲類小程序。

麥當(dāng)勞小程序不僅利用自帶的積分商城，讓用戶通過積分優(yōu)惠券的活動(dòng)，帶給用戶眾多福利，從而促進(jìn)用戶的注冊(cè)率。而且麥當(dāng)勞還舉行線上活動(dòng)，利用微信較強(qiáng)的社交屬性，進(jìn)行社交禮品卡的設(shè)計(jì)，刺激用戶的購買欲望。

6、借助簽到玩法穩(wěn)固用戶使用習(xí)慣

小程序簽到功能玩法，讓用戶在你的小程序上連續(xù)簽到 7 天、21 天、40 天等，將會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)品福利。通過簽到活動(dòng)讓你的用戶逐漸形成，每天打開小程序看一看的習(xí)慣。如果，你的小程序使用體驗(yàn)很好，那你的用戶留存率將直線上升，從而逐漸地形成穩(wěn)定的客戶群體。

7、建立品牌感

再小的企業(yè)，都要有自己的品牌。只有有了自己的品牌，那你以后在競爭中才會(huì)有優(yōu)勢(shì)，所以說不要總是以為只有知名品牌才需要品牌感。

8、重視小程序的數(shù)據(jù)分析

對(duì)于小程序的數(shù)據(jù)分析，微信官方提供了『小程序數(shù)據(jù)助手』，通過這個(gè)我們可以查看小程序被打開的次數(shù)，頁面瀏覽量，訪問人數(shù)等數(shù)據(jù)。

如果我們可以將用戶的這些行為串聯(lián)起來，放到不同的維度進(jìn)行分析對(duì)比，就可以很清晰的知道用戶的日常操作習(xí)慣和喜好。然后，根據(jù)不同的客戶群體來調(diào)整不同的小程序的策略，從而達(dá)到更好的用戶留存和轉(zhuǎn)換效率。

總之，小程序在強(qiáng)大獲取流量能力的基礎(chǔ)上，提高用戶留存率是必然。只有這樣商家才能有效引流，并最終將流量變現(xiàn)。

正處于紅利期的小程序商機(jī)無限，在未來的線下場(chǎng)景中，小程序?qū)樯碳規(guī)砀嗟挠麢C(jī)會(huì)，而商家借助小程序不斷更新的功能，也必將吸引更多的用戶。

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