游擊式可用性測(cè)試的藝術(shù)

游擊式可用性測(cè)試是一項(xiàng)非常有效的技術(shù)。設(shè)計(jì)師馬丁?貝朗這樣描述：“這是一門藝術(shù)，好比在一家咖啡館或公共場(chǎng)所隨機(jī)搭訕一位落單的人，在他瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，快速拍攝一段幾分鐘的視頻?！蔽覀儸F(xiàn)在跳過隨機(jī)搭訕技巧的部分，而直達(dá)它的精妙之處，包括如何獲取并與團(tuán)隊(duì)分享反饋。

我最近參與了一個(gè)快速啟動(dòng)的項(xiàng)目，要求我的團(tuán)隊(duì)在極短的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站。給予我們開發(fā)的時(shí)間已經(jīng)很少，更別提做用戶研究了。然而，得益于游擊式可用性測(cè)試，我們獲取了關(guān)于品牌定位的用戶反饋。最終，我們的設(shè)計(jì)既滿足用戶預(yù)期又達(dá)到了商業(yè)目標(biāo)。

項(xiàng)目過程中，我們每周都會(huì)測(cè)試一次不同類型的原型，將商業(yè)創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。比如，在開發(fā)中途，我們?cè)谒饕ㄉ侠L制了隨身攜帶的原型，并快速進(jìn)行測(cè)評(píng)。評(píng)測(cè)暴露了導(dǎo)航的問題（這將指導(dǎo)我們重新思考用戶在瀏覽全站時(shí)的核心點(diǎn)），甚至中止了一些品牌媒體化素材的塑造。此外，測(cè)試還讓項(xiàng)目關(guān)注人顛覆了他們本能理解中的“用戶”，大開眼界。

游擊式可用性測(cè)試本質(zhì)是什么？測(cè)試本質(zhì)需要便于操作。它可以幫助我們用低廉的成本和最快的速度，來證實(shí)（或證偽）核心假設(shè)。

分解

是不是難以明白游擊式可用性測(cè)試如何神奇，不知如何操作了？開始之前，先思考幾個(gè)基本問題：

1. 我們要測(cè)試什么？
2. 我們?cè)谀睦餃y(cè)試？
3. 我們要測(cè)試什么人？
4. 我們?nèi)绾螠y(cè)試？

我們要測(cè)試什么？

這類測(cè)試中最好一點(diǎn)是它不限形式，從紙巾背后的手繪原型到功能開發(fā)完備的原型皆宜。我非常認(rèn)同斯蒂芬?克魯格的建議，在我們覺得我們?cè)撟鰷y(cè)試之前就開始動(dòng)手，重要的是盡快走出去。

測(cè)我們能測(cè)的產(chǎn)品的樣子，以此來決定產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣。即使零星定義的UI草圖都是評(píng)估未來產(chǎn)品不錯(cuò)的方法。事實(shí)上，最近的研究表明低保真原型能更好地贏得高級(jí)和初級(jí)用戶的合作。

我們?cè)谀睦餃y(cè)試？

在哪里展開測(cè)試將影響我們?nèi)绾尾僮骱陀涗?。比如，如果我們要測(cè)試一款新的零售鏈條的手機(jī)應(yīng)用，我們不妨就去賣場(chǎng)，在走道上徘徊；如果我們做的是“常規(guī)的”辦公軟件，我們不妨測(cè)試在不同辦公區(qū)域的工作人員，等等。原則是：由需要的場(chǎng)景決定如何開展。

我們要測(cè)試什么人？

當(dāng)為大型超市做設(shè)計(jì)時(shí)，比較簡(jiǎn)單的方式是詢問那些看起來友善的陌生人是否有幾分鐘空余時(shí)間。公共場(chǎng)所和購物中心內(nèi)人流密集的地方以及休憩區(qū)都是不錯(cuò)的選擇。不管如何，根據(jù)用戶所處情境進(jìn)行測(cè)試是非常有用的，正如上文提及：一個(gè)涵蓋多種環(huán)境與行為的情境下。

我們?nèi)绾螠y(cè)試？

測(cè)試的方式相當(dāng)直截了當(dāng)：讓測(cè)試者在執(zhí)行任務(wù)時(shí)發(fā)聲思考。利用發(fā)聲思考的方法測(cè)試產(chǎn)品的整體理解好過簡(jiǎn)單地關(guān)注任務(wù)是否完成。原則是觀察用戶如何擺弄產(chǎn)品，默默地評(píng)價(jià)它的可用性。正如沙拉?哈里森所說，“觀察用戶就像剔牙——大家明知到他們應(yīng)該每天去做，但他們并做不到。就這么干吧，沒什么大不了的?！?/p>

總是從開放型，無引導(dǎo)的問題開始：

1. 你是怎么理解它的？
2. 你現(xiàn)在要做什么？
3. 你會(huì)怎么操作呢？

透過這些問題，被試用戶會(huì)把他們對(duì)產(chǎn)品的理解描述個(gè)七七八八的。就這樣，我們可以對(duì)下一階段如何改進(jìn)設(shè)計(jì)形成一些概念了。

使用技術(shù)

游擊式可用性測(cè)試深受情境的影響。即便如此，在我長(zhǎng)期國(guó)際范圍的實(shí)踐中仍得出了一些有用的心得：

• 留意隱式偏見。 在咖啡館找到測(cè)試用戶時(shí)，注意那些對(duì)我們的產(chǎn)品反復(fù)提及偏見的人。對(duì)隱式偏見單純地保持覺醒，可以幫助設(shè)計(jì)師保持主觀中立，并細(xì)數(shù)個(gè)體差異。記住尋求被試在性別上均等。
• 解釋原委。設(shè)計(jì)師應(yīng)該如實(shí)介紹自己，測(cè)試原因以及期待得到那一類的反饋。通常，最好能發(fā)放表格，以便被試充分理解他們參與的含義——如研究將僅在國(guó)內(nèi)對(duì)國(guó)際會(huì)議上做分享。這些表格，盡管隨身攜帶有些無聊，但能幫助建立信任。
• 符合道德。當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)并不意味著我們要變得透明。有時(shí)，回避一些信息會(huì)更好，比如你正要測(cè)試的產(chǎn)品是我們?cè)O(shè)計(jì)的。相反，關(guān)于研究目標(biāo)我們可以撒一下善意的謊言。我們只需要保證每一輪最后能告知實(shí)情：信任是成功合作的必要條件。
• 保持隨意。發(fā)起測(cè)試的方式可以是為被試買一杯咖啡或是一餐飯，作為報(bào)償。排隊(duì)或點(diǎn)餐過程中，可以借機(jī)詢問被試的生活狀態(tài)，介紹一番測(cè)試的進(jìn)行方式。
• 保持參與感。通過讓用戶參與進(jìn)來去消除溝通障礙：讓被試嘗試在紙巾或筆記本上畫出流程中第三或第四個(gè)界面的樣子。沒必要讓被試?yán)L制出完備的界面，只需要他們能表達(dá)出腦海中初略的概念即可。你永遠(yuǎn)都想不到你將從具有啟發(fā)的想象力中學(xué)到什么。
• 不要引導(dǎo)參與者。當(dāng)你感到不解時(shí)，詢問用戶是怎么想的。像“我不太明白。你是怎么考慮的？”這樣的問題可以打開用戶的話匣。用戶在測(cè)試的情景下常感受到他們正在被測(cè)試，所以詢問最好以抱歉開始，以免用戶抵觸。
• 用心觀察。概述稍瞬即逝的念頭，留待后續(xù)分析非常重要。民族志觀察記錄可以為你回顧測(cè)試中思考的內(nèi)容提供有效幫助。不要念念不忘工整的注釋，大部分情況下你潦潦幾筆也能起到相當(dāng)?shù)淖饔?。它只需要用于激發(fā)回憶，而不是在學(xué)術(shù)會(huì)議上展示。
• 捕捉反饋。任何測(cè)試的核心工作在于捕捉到收獲。雖然這完全是個(gè)人選擇，但推薦一些可用的工具：Silverback APP或UX Recorder 在記錄激活視圖時(shí)被試用戶的臉部反應(yīng)。另一些研究員自研了Mobile rigs的工具。記得利用工具，以便滿足未來分享所需。
• 控制時(shí)間。記住，這不是可用性實(shí)驗(yàn)室里的付費(fèi)測(cè)試。留意每一位被試用戶所花費(fèi)的時(shí)間，并提醒他們隨時(shí)都可以離開。你一定不希望脾氣乖戾的用戶歪曲對(duì)你的反饋吧。

分享反饋

操作完測(cè)試還只完成了戰(zhàn)役的一半。為呈現(xiàn)一份引人入勝，意義重大的游擊式可用性測(cè)試報(bào)告結(jié)果，設(shè)計(jì)師需要有策略地決定跟同事如何分享我們的發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)分析和準(zhǔn)備反饋時(shí)，首先考慮到你的聽眾。最好的反饋要能理解項(xiàng)目關(guān)注人和發(fā)起人之間的重要談話。例如，開發(fā)需要評(píng)估新需求會(huì)帶來的bug ，而負(fù)責(zé)人希望優(yōu)先新需求。

再者，當(dāng)遞交反饋時(shí)，對(duì)齊你的聽眾的預(yù)期。嘗試編輯iMovie的視頻或PPT幻燈片。你的合作伙伴很可能跟你一樣忙碌，所以編輯一段“預(yù)告片”，提煉重大結(jié)論或重點(diǎn)概括用戶強(qiáng)有力的原話，都可以讓你的聽眾保持關(guān)注。

請(qǐng)嘗試游擊式可用性測(cè)試吧

至今，游擊式可用性測(cè)試形式各異。這項(xiàng)藝術(shù)還有待完善。它是一種厚著臉皮的即興演說。記住建立你自己的方法：在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

當(dāng)前名稱：游擊式可用性測(cè)試的藝術(shù)
文章源于：http://www.bm7419.com/news24/162174.html

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