社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)故意設(shè)計(jì)得“不夠完善”

關(guān)于社交網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上的博文鋪天蓋地，但是系統(tǒng)性地結(jié)集成書(shū)的卻不多見(jiàn)。前幾日在圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)了《社交網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)》一書(shū)，這本書(shū)分享了作者在Yahoo、AOL以及其他公司工作十幾年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的每一個(gè)環(huán)節(jié)都給出了建議，并且制定了數(shù)百條原則，致力于給用戶好的交互體驗(yàn)。

在書(shū)中，作者說(shuō)道：“我們必須得有機(jī)會(huì)讓社交網(wǎng)站的”社民“自己親自”完善“設(shè)計(jì)”，這個(gè)觀點(diǎn)剛看起來(lái)的確不可思議，所有的網(wǎng)站當(dāng)然都想做到好，這是毋庸置疑的。

然而“不完善”的網(wǎng)站恰恰是一個(gè)非常巧妙的設(shè)計(jì)策略。在Web2.0時(shí)代，用戶已經(jīng)習(xí)慣于貢獻(xiàn)內(nèi)容（中國(guó)的基礎(chǔ)用戶們可能還需要更多的一段時(shí)間來(lái)培養(yǎng)習(xí)慣？）。我們?nèi)缛糇層脩艨梢詤⑴c到網(wǎng)站的建設(shè)中，用戶會(huì)更喜歡這個(gè)他“投入了心血”的網(wǎng)站，這個(gè)“為他做了改變”的網(wǎng)站。這樣的做法，一方面更精準(zhǔn)地提升了網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，另一方面又會(huì)使用戶覺(jué)得這是一個(gè)“重視用戶”的網(wǎng)站。

我們很高興看到，在近兩年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，有很多的新興網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)采用了beta版即推出公測(cè)+邀請(qǐng)注冊(cè)控制用戶數(shù)量的策略。邀請(qǐng)注冊(cè)一方面控制了用戶的數(shù)量與質(zhì)量，保證了服務(wù)器端壓力的可控性和Feedback的高質(zhì)量；另一方面又可作為饑渴營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)上得到免費(fèi)的廣告?zhèn)鞑バ?yīng)。但是，一旦服務(wù)成型，就應(yīng)該對(duì)廣大用戶開(kāi)放，像某些網(wǎng)站給一個(gè)新用戶給100個(gè)邀請(qǐng)碼卻仍然不開(kāi)放注冊(cè)的做法讓人很難感受到誠(chéng)意。

在實(shí)行這一做法的過(guò)程中，有三點(diǎn)值得注意：

一、改進(jìn)應(yīng)遵循少量多次的原則

除非是有著根本性的理念改變的大版本更新，否則應(yīng)盡量避免一次性改變過(guò)多的界面元素和功能，這樣可能會(huì)引起用戶對(duì)操作界面的不適從而導(dǎo)致用戶潛意識(shí)對(duì)服務(wù)的抵制。而適當(dāng)增加版本的更新的頻率會(huì)讓關(guān)注者認(rèn)為所使用的產(chǎn)品正處在上升期，其開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)富有執(zhí)行力。

二、必須有所限制，有富有說(shuō)服力的決策者

無(wú)限的民主就有可能演變成暴民的狂歡，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須先構(gòu)建起一個(gè)框架，“這些環(huán)境應(yīng)該是最基本的，穩(wěn)定的，不變的，可靠的”。在這種情況下，當(dāng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)跟用戶的意見(jiàn)相左時(shí)，一個(gè)能夠服眾的決策者就顯得尤其重要。這個(gè)決策者必須深受用戶歡迎，并且真正對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，有著獨(dú)到的眼光與想法（好吧我就是在說(shuō)喬布斯這樣的，不過(guò)這樣的決策者是不是根本就不會(huì)采納這篇文章的建議呢？）。

三、敢于篩選，專注于主干功能

一千個(gè)用戶心中就有一千種社交網(wǎng)絡(luò)，也許用戶會(huì)天馬行空地提出各種各樣的功能要求。對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，此時(shí)最重要的是能夠冷靜對(duì)用戶的建議進(jìn)行篩選。使自己的服務(wù)各種各樣的功能看起來(lái)富有誘惑力，但是復(fù)雜的界面，臃腫的功能以及糟糕的載入速度會(huì)讓你得不償失。來(lái)自Dropbox的經(jīng)驗(yàn)是“只考慮加入80%以上用戶要求的功能”。

在以工程師為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)造中，會(huì)產(chǎn)生許多很棒的點(diǎn)子卻一時(shí)找不到商業(yè)應(yīng)用或者發(fā)展?jié)摿?。這是不妨就讓用戶一起參與到建設(shè)中，拓展產(chǎn)品的實(shí)用意義。例如豆瓣阿爾法城就是一個(gè)不錯(cuò)的例子，直到現(xiàn)在，我們也不知道這個(gè)應(yīng)用的意義，甚至它的創(chuàng)建者阿北也不一定知道未來(lái)究竟會(huì)是什么樣子。就像Twitter的理念從“What are you doing”到“what‘s happening”的改變一樣，許多應(yīng)用正在產(chǎn)品定位與用戶使用習(xí)慣的沖突中，做著悄然的改變。

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