成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)在線客服對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率有很大影響

在目前的市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨已是不爭(zhēng)的事實(shí)。但是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目標(biāo)卻不僅僅是建造一個(gè)網(wǎng)站而已。在三四年前，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)介紹網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)的時(shí)候多半將網(wǎng)站定位為宣傳展示的窗口，或者直白的告訴用戶網(wǎng)站就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子畫冊(cè)。但是現(xiàn)在的趨勢(shì)明顯有所改變，很多公司已經(jīng)明確提出要做網(wǎng)站，而且要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣。雖然推廣網(wǎng)站的方法有很多，但是經(jīng)過(guò)親身實(shí)驗(yàn)，很多公司推廣企業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷有真正的影響。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為這是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有真正分析網(wǎng)站的實(shí)際功能，無(wú)論何種推廣都需要通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而在線客服系統(tǒng)，則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在線客服系統(tǒng)也是有種類分別的，比如網(wǎng)站客服系統(tǒng)分為網(wǎng)頁(yè)版客服和客戶端類型。網(wǎng)頁(yè)客服就是溝通聊天通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行，在進(jìn)行交流時(shí)直接彈出一個(gè)對(duì)話框，在線與客戶進(jìn)行溝通。這種網(wǎng)站客服系統(tǒng)大的優(yōu)勢(shì)是客戶不用安裝任何聊天工具，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)就可以進(jìn)行咨詢，方便使用而且用戶也放心。但是弊端也在于此，由于只是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就可以進(jìn)行溝通，用戶一旦關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)對(duì)話，聊天記錄將會(huì)消失的無(wú)影無(wú)蹤，客戶無(wú)法追蹤在記錄中所留下的聯(lián)系方式等重要信息。相比較網(wǎng)頁(yè)版客服工具，企業(yè)QQ優(yōu)勢(shì)非常明顯，其優(yōu)勢(shì)在于后期跟蹤溝通方便。在線客服系統(tǒng)就相當(dāng)于商店門口招待客人的服務(wù)員。就像我們?nèi)ド虉?chǎng)選購(gòu)服裝一樣，會(huì)有一個(gè)服務(wù)員跟著你走，可以根據(jù)你的需求為你推薦不同款式的衣服。而網(wǎng)站客服的作用就相當(dāng)于這個(gè)服務(wù)員，可以在線回答你的一切疑問(wèn)，同時(shí)為你推薦符合你的要求的本公司的服務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)依舊認(rèn)為，這些只是呈現(xiàn)并展示產(chǎn)品與服務(wù)的載體而已，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于人。因?yàn)閱螁瓮ㄟ^(guò)瀏覽網(wǎng)站，很少有用戶會(huì)直接下單直接購(gòu)買產(chǎn)生交易，絕大多數(shù)人會(huì)先咨詢溝通了解一下。而在這個(gè)時(shí)候，客服人員是否專業(yè)就會(huì)極大影響訪客的購(gòu)買意向。

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