政府網(wǎng)站建設(shè)怎樣去提高滿意度

據(jù)悉到現(xiàn)在，我國目前已經(jīng)有超過5萬家的政府網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在傳遞政府信息、服務(wù)社會(huì)生活等方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度卻始終在低位徘徊，信息陳舊、缺乏互動(dòng)、服務(wù)不強(qiáng)等缺點(diǎn)使政府網(wǎng)站飽受詬病。作為政民溝通的重要平臺(tái)，政府網(wǎng)站路在何方?

政府網(wǎng)站本應(yīng)是公眾了解公共信息、表達(dá)利益訴求、反映民情民聲的重要渠道。然而在一些政府網(wǎng)站上，更新遲緩、缺乏維護(hù)的問題久拖不決，對(duì)公眾的投訴要么避而不談，要么答非所問，將民意就這么晾在網(wǎng)上。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國在政府域名“gov.cn”下的網(wǎng)站已超過5萬個(gè)。這些數(shù)據(jù)表明，從1999年我國開展“政府上網(wǎng)”工程以來，歷經(jīng)14年的建設(shè)，我國政府網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，覆蓋從中央到地方的政府網(wǎng)站體系已經(jīng)基本形成。

政府網(wǎng)站的普及也悄悄改變了政府執(zhí)政理念。為了使政府網(wǎng)站的內(nèi)容和形式與公眾需求更加貼近，各級(jí)政府不斷擴(kuò)大信息公開的力度、促進(jìn)信息資源共享，并以此作為抓手，提高行政效率、改善服務(wù)行政成果，有效推動(dòng)了政府職能的轉(zhuǎn)變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息借助網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)現(xiàn)了光速流動(dòng)，社會(huì)公眾依靠傳遞的各種信息時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督著政府權(quán)力的行使。從最初的技術(shù)導(dǎo)向型建設(shè)理念，到內(nèi)容導(dǎo)向型建設(shè)理念，再到目前的服務(wù)導(dǎo)向型建設(shè)理念，各級(jí)政府在創(chuàng)建多元化服務(wù)體系建設(shè)方面進(jìn)行了一輪又一輪的創(chuàng)新。手機(jī)上網(wǎng)是時(shí)下最流行、最便捷的上網(wǎng)方式，一些地方政府網(wǎng)站推出了移動(dòng)客戶端，拓展相關(guān)服務(wù)渠道。這些移動(dòng)應(yīng)用不僅整合了一些通知公告等基礎(chǔ)性政務(wù)信息，而且能夠提供多種服務(wù)功能，方便公眾隨時(shí)隨地訪問政府資源。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)公眾更加期待對(duì)社會(huì)公共事務(wù)活動(dòng)的參與和互動(dòng)。這顯然對(duì)作為社會(huì)公眾了解政府重要窗口的政府網(wǎng)站提出了更高要求。與傳統(tǒng)的媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)大的特點(diǎn)就在于交互性。然而，在許多政府網(wǎng)站上，政府網(wǎng)站與網(wǎng)民的互動(dòng)情況并不樂觀。

在很多政府網(wǎng)站上，網(wǎng)站服務(wù)與部門業(yè)務(wù)之間脫節(jié)的現(xiàn)狀比比皆是。政府網(wǎng)站上開通的部門信箱、在線投訴等政民互動(dòng)渠道，由于網(wǎng)站部門與業(yè)務(wù)部門沒有很好協(xié)調(diào)，或開通之后置之不理，或答復(fù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，或部門之間相互推諉。

政府網(wǎng)站目前的服務(wù)水平和服務(wù)能力與網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)上公共服務(wù)的強(qiáng)烈需求之間形成了巨大反差，成為我國政府在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中行使經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的一大瓶頸。

電子政務(wù)，不應(yīng)該是用信息技術(shù)的先進(jìn)手段將傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和行政流程固化，而是要對(duì)政府結(jié)構(gòu)和流程按照信息化的要求進(jìn)行再造和重組。政府網(wǎng)站的服務(wù)依賴于技術(shù)和政務(wù)兩個(gè)層面的支撐、融合，只有當(dāng)政府服務(wù)方式轉(zhuǎn)變成為提升公共服務(wù)水平的真正動(dòng)力，新技術(shù)才有可能真正發(fā)揮作用。

在政府網(wǎng)站的建設(shè)中，如何將網(wǎng)站的管理嵌入到政府行政流程中，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息和服務(wù)資源的管理與利用的無縫對(duì)接，是每一個(gè)政府網(wǎng)站都應(yīng)該著力解決的問題。

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