網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷怎么做？什么是口碑營(yíng)銷？

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷怎么做？什么是口碑營(yíng)銷？鄰居告訴你，附近新開(kāi)了一個(gè)超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很可能在有空的時(shí)候就會(huì)想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡管你可能沒(méi)什么急著想買的東西。網(wǎng)上的BBS說(shuō)，某某電腦有什么什么樣的問(wèn)題存在，不太好。那么，在你選購(gòu)電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在瘋狂促銷，但那個(gè)型號(hào)，甚至品牌的電腦依然不會(huì)在你的選擇之列。

這是為什么呢?

答案很簡(jiǎn)單，這就是口碑的魔力!

口碑的發(fā)展歷史

口碑在人類社會(huì)信息傳播產(chǎn)生的時(shí)候就已經(jīng)存在了，我們可以從信息傳播的發(fā)展歷史中找到口碑傳播的發(fā)展歷程。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，人類信息傳播的歷史可以劃分為以下各個(gè)階段：第一階段：基于人與人直接交流時(shí)期的口碑傳播此階段所有信息的傳播都是通過(guò)人與人之間的語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)進(jìn)行傳遞的，傳遞的工具是語(yǔ)言，傳遞的方式是分散的。第二階段：文字和紙張開(kāi)始在傳播中應(yīng)用文字和紙張的發(fā)明使信息傳遞載體發(fā)生了巨大變化，因而信息傳遞方式也隨之改變，人們?cè)趥鬟f信息時(shí)突破了語(yǔ)言的限制，開(kāi)始采用紙和筆。第三階段：印刷術(shù)的發(fā)展使文字在傳播中大規(guī)模應(yīng)用。印刷術(shù)的出現(xiàn)使得信息的傳遞可以規(guī)?；奈淖诌@種方式實(shí)現(xiàn)。第四階段：電視、廣播、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時(shí)代電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體的興起讓信息傳播發(fā)生了革命性的變化，規(guī)?；男畔鞑r(shí)代真正到來(lái)。第五階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為信息傳播提供了又一個(gè)全新的渠道。在傳統(tǒng)媒體依然在規(guī)模化地傳遞信息的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新傳播渠道讓個(gè)體感興趣的話題可以超速度的傳播，消費(fèi)者擁有了有主動(dòng)權(quán)的信息收集渠道。

從上面信息傳播的五個(gè)發(fā)展階段中，我們可以看到，口碑并不是在每一個(gè)階段都處于重要地位。除了在最早的階段，口碑是重要的信息傳播手段之外，在之后的三個(gè)階段，它僅僅是存在而已。

但是，如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，口碑作為一種讓消費(fèi)者掌握主動(dòng)權(quán)的傳播手段，在今天又被人們重視起來(lái)。

于是，一個(gè)新的口碑時(shí)代到來(lái)了。

什么是口碑營(yíng)銷

1、“口碑營(yíng)銷”的提出意義

盡管口碑具有很大的效用，但口碑營(yíng)銷在過(guò)去卻很少被人提及，因?yàn)樵S多企業(yè)或相關(guān)單位在口碑營(yíng)銷方面的一些做法，幾乎是一種自發(fā)的潛在的行為，沒(méi)有被提到理論的高度和完整性上。

那么，我們?yōu)槭裁匆獙⒖诒畟鞑ヌ嵘健翱诒疇I(yíng)銷”的新高度呢?　這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下口碑的地位已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司2001年對(duì)中國(guó)10座城市4900多名居民的調(diào)查顯示，約六成以上的被調(diào)查者認(rèn)為口碑傳播是最可信任的信息來(lái)源，而且收入越高、學(xué)歷越高的消費(fèi)者更注重相互之間交流的商品品牌信息。

不僅調(diào)查研究顯示了這一變化，理論上也可以找到口碑營(yíng)銷重要性的依據(jù)。

拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”告訴我們：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)傳媒對(duì)受眾的影響。中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所的一項(xiàng)調(diào)查也證明，現(xiàn)代人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的態(tài)度發(fā)生了很大的變化：人們對(duì)媒體的權(quán)威性已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。

這些理論和研究都證明，口碑傳播正走向一個(gè)新的高度，在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代扮演著重要的角色。

2、什么是口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對(duì)具體的市場(chǎng)情況而采取的創(chuàng)新策略。盡管口碑傳播很早之前就已經(jīng)存在了，但是由于信息時(shí)代的到來(lái)使?fàn)I銷環(huán)境和消費(fèi)者心理等產(chǎn)生了變化，從而使傳統(tǒng)營(yíng)銷策略受到了挑戰(zhàn)，口碑傳播隨著社會(huì)的發(fā)展不斷發(fā)生著變化。

伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過(guò)關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說(shuō)：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼?，早期的口碑一般側(cè)重于人們直接的口頭交流。

而世界營(yíng)銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度,甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

于是，我們可以得出這樣的觀點(diǎn)：口碑營(yíng)銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場(chǎng)條件下，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計(jì)，使得非生產(chǎn)人員(如消費(fèi)者、經(jīng)銷商等)在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過(guò)他們的預(yù)期，通過(guò)他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營(yíng)銷活動(dòng)方式。

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