改善客戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵提示

我們?cè)赪eb開(kāi)發(fā)過(guò)程中談?wù)摿撕芏嚓P(guān)于改善客戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)容，但這并不總是意味著只關(guān)注設(shè)計(jì)方面，例如按鈕放置，布局或表單字段。有時(shí)您需要記住，旅程和用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅涉及功能。這就是為什么今天我們想要分享3個(gè)改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵技巧，這些技巧超越了設(shè)計(jì)本身。

為什么體驗(yàn)很重要？
背后的驅(qū)動(dòng)概念提供了良好或偉大的客戶(hù)體驗(yàn)是保留。當(dāng)您希望人們愛(ài)上您的品牌并成為終身客戶(hù)時(shí)，它不僅需要一個(gè)偉大的產(chǎn)品或提供良好的服務(wù)。你需要加倍努力，這非常陳詞濫調(diào)，但總結(jié)得很好。
您需要給客戶(hù)留下深刻的印象，以便他們積極考慮您的品牌。頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司有多種方式，通過(guò)使用直觀(guān)和常見(jiàn)的導(dǎo)航選項(xiàng)，創(chuàng)建快速加載的網(wǎng)站，以及使網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化，為客戶(hù)提供美妙的體驗(yàn)。
但是，除了設(shè)計(jì)之外，還有其他方法可以提供非凡的體驗(yàn)。
改善客戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)技巧
這些技巧利用開(kāi)箱即用的思維，因?yàn)槿绻隳茉诟?jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)提供更好的體驗(yàn)，那就值得花很多錢(qián)。
通過(guò)社交媒體獲得社交：社交媒體是一種非常強(qiáng)大的工具，應(yīng)該以?xún)煞N方式運(yùn)作; 他們與您互動(dòng)，您與他們互動(dòng)。花點(diǎn)時(shí)間在他們的社交媒體渠道上關(guān)注您的客戶(hù)，這表明您對(duì)他們感興趣。現(xiàn)有的工具可以將您的客戶(hù)電子郵件列表轉(zhuǎn)換為社交帳戶(hù)列表。
隨著跟進(jìn)他們，評(píng)論，甚至喜歡項(xiàng)目的社交互動(dòng)，您還可以根據(jù)他們分享和談?wù)摰膬?nèi)容更好地了解客戶(hù)的興趣。這些見(jiàn)解在多個(gè)層面都很有用，包括如果有人對(duì)您的品牌有不愉快的經(jīng)歷并且會(huì)抱怨它。
創(chuàng)建更好的內(nèi)容：這看起來(lái)很通用，但創(chuàng)建更好的內(nèi)容總能改善客戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)重要的澄清是，更好并不總是意味著新的。雖然新鮮的，新的內(nèi)容很有價(jià)值，但通常已建立的品牌的內(nèi)容片段表現(xiàn)非常好，只需要粉碎和更新。
您還可以查看客戶(hù)在社交媒體上展示的內(nèi)容，或根據(jù)與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的社交媒體興趣創(chuàng)建新內(nèi)容。如果您花時(shí)間傾聽(tīng)，您的觀(guān)眾會(huì)告訴您想要他們想要和期望的。
改善售后聯(lián)系：轉(zhuǎn)換完成后，客戶(hù)仍有一段旅程。他們應(yīng)該收到包含發(fā)票副本，發(fā)貨信息，后續(xù)調(diào)查等信息的電子郵件。但是，接觸方面往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分測(cè)試和審查以進(jìn)行改進(jìn)。
想想你自己與其他企業(yè)的互動(dòng)。收到發(fā)票后，您是否再次收到發(fā)票？或者，您是否只是在第二年收到續(xù)訂通知？
您可以通過(guò)創(chuàng)建一些帳戶(hù)并測(cè)試聯(lián)系點(diǎn)來(lái)改善這一領(lǐng)域。每次互動(dòng)都是必要的，并在匹配您的品牌信息時(shí)提供價(jià)值。你想滿(mǎn)足需求而不煩人。此測(cè)試過(guò)程應(yīng)包括從產(chǎn)品返回投訴到未完成調(diào)查可能發(fā)生的每種情況。讓旅程的每個(gè)方面都成為一次美妙的體驗(yàn)！
最重要的是沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有業(yè)務(wù)。無(wú)論您是否喜歡，每位客戶(hù)都有一定的成功感。通過(guò)遵循我們改善客戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)關(guān)鍵提示，您可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多人認(rèn)為這是客戶(hù)忠誠(chéng)度的新戰(zhàn)場(chǎng)。

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