小程序引流之后，如何才能留住客戶

風(fēng)口過(guò)后，小程序引流留住用戶才是關(guān)鍵。
在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，供用戶棲息的渠道越來(lái)越多。隨著小程序功能插件的進(jìn)一步開(kāi)放共享，小程序在拉新的能力上將更進(jìn)一步。但是，輕而美的小程序目前還不是留住用戶的好產(chǎn)品和渠道。
這就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也是全渠道的，只有這樣，才能抓住消費(fèi)者，提升銷(xiāo)量。
打通全渠道數(shù)據(jù)，重塑準(zhǔn)確的用戶畫(huà)像：
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用全面的數(shù)據(jù)分析用戶喜好和行為軌跡，無(wú)疑能獲取比較清晰的用戶畫(huà)像。
大數(shù)據(jù)時(shí)代有一個(gè)非常重要的特征——消費(fèi)者數(shù)據(jù)的碎片化，例如一個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在基本上是配置了PC，wap，APP，將來(lái)可能還有小程序端。那么，如何打通每一個(gè)消費(fèi)者在不同渠道之間的碎片化數(shù)據(jù)?把ID拉通。
比如一個(gè)人有三個(gè)手機(jī)，兩個(gè)郵箱，兩個(gè)地址，有兩臺(tái)電腦，手機(jī)上有MA號(hào)，眾多ID怎么拉通?識(shí)別一個(gè)人在不同渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，這是非常艱苦卓絕的一件事。這也是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們要做好消費(fèi)者洞察的必要前提。
只有把全渠道，跨屏的數(shù)據(jù)打通，企業(yè)才能更準(zhǔn)確地獲取用戶行為軌跡。例如，客戶是喜歡在小程序里搜索購(gòu)買(mǎi)，還是喜歡瀏覽APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。智能推薦商品的轉(zhuǎn)化率又是多少?
整合的顧客輪廓可以告訴我們無(wú)數(shù)的關(guān)于個(gè)體消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)，比如：
消費(fèi)者喜歡使用哪種渠道和設(shè)備瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品
公司發(fā)出哪種內(nèi)容或改進(jìn)某種內(nèi)容，每個(gè)消費(fèi)者會(huì)有更好的回應(yīng)
公司以何種頻率，在何種時(shí)段給每個(gè)消費(fèi)者推送內(nèi)容會(huì)取得最好的效果
消費(fèi)者更喜歡購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品
哪種促銷(xiāo)優(yōu)惠推送給消費(fèi)者，會(huì)有最好的效果
給消費(fèi)者推薦何種商品，會(huì)促使消費(fèi)行為的發(fā)生
經(jīng)過(guò)多年深耕大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶進(jìn)行宏觀和微觀洞察，通過(guò)多渠道的數(shù)據(jù)分析，我們能知道當(dāng)下的用戶針對(duì)產(chǎn)品談?wù)撟疃嗟氖鞘裁矗钕矚g的是什么;打通全渠道的數(shù)據(jù)，則讓企業(yè)知道，每一位用戶的使用習(xí)慣。這樣，就相當(dāng)于建立起用戶的全景洞察，真正從“我們了解客戶”變成“我們了解每一位用戶”。
場(chǎng)景設(shè)置
當(dāng)下每談營(yíng)銷(xiāo)必談場(chǎng)景，因?yàn)樵诤线m的場(chǎng)景將合適的產(chǎn)品推薦給合適的用戶，就會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)量。根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)刻畫(huà)的用戶畫(huà)像，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，不管是推廣內(nèi)容還是渠道，都能做到比較精準(zhǔn)。例如，企業(yè)知道很多用戶是來(lái)自微信小程序，那么營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)就可以適當(dāng)考慮利用微信小程序給自己的營(yíng)銷(xiāo)加把火，從這里引入流量。
這些用戶在小程序里的行為軌跡又如何?他們是否流向APP，在APP的軌跡又如何?根據(jù)這些實(shí)時(shí)的用戶行為軌跡反饋，制作出激勵(lì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略和內(nèi)容，無(wú)疑能拉近產(chǎn)品和用戶的距離。

本文題目：小程序引流之后，如何才能留住客戶
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