擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓實體店變成“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”

在居高不下的租金和來勢洶洶的電商夾擊下，實體店正面臨著前所未有的寒冬，不少經(jīng)營了多年的老店也不堪沖擊，無奈貼出了轉(zhuǎn)讓和出租的告示。零售商的困境也波及到上游的批發(fā)商，傳統(tǒng)批發(fā)市場難現(xiàn)往日的紅火。實體經(jīng)濟面臨經(jīng)營困難，不少人將原因歸結(jié)于網(wǎng)店的沖擊，除此之外，消費者購物習(xí)慣的改變、實體店經(jīng)營壓力以及經(jīng)濟大環(huán)境的影響，也不可忽視。實體店若想擺脫困境，除了提升服務(wù)質(zhì)量、順應(yīng)潮流作出調(diào)整外，關(guān)鍵還是要找準(zhǔn)自己的定位，發(fā)揮長處，錯位經(jīng)營。

1、網(wǎng)購改變消費習(xí)慣

與到實體店購物相比，網(wǎng)購不僅方便、快捷、價優(yōu)，而且不受交易時間、地點限制。此外，價格更低，物流配送服務(wù)日趨完善，也是不少人尤其是年輕人選擇網(wǎng)購的重要原因。

日益龐大的網(wǎng)購消費沖擊商場、超市及個體商戶，服裝、日用化妝品、電子產(chǎn)品、食品等領(lǐng)域的零售額被電商殘酷分流。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實體商家如果繼續(xù)跟著電商的指揮棒走，未來前景堪憂。

2、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓實體店變成“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”

“傳統(tǒng)零售業(yè)要把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)良基因嫁接到實體店的管理上，給消費者提供更好的服務(wù)體驗，為自己贏得市場?！彪S著O2O商業(yè)模式的快速發(fā)展，不少實體商家也在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)接軌，從而帶給消費者更好的線上線下互動消費體驗。

此外，微信營銷也成為不少實體商家擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要方式。對于擁有大量客戶資源的實體商家來說，微信服務(wù)號將成為一個專屬自家的手機端網(wǎng)上商城。

迅猛發(fā)展的快遞行業(yè)，實體商家也可以搭便車。對實體商家來說，成本不高，提升消費者服務(wù)體驗的作用卻很明顯。

3、體驗式服務(wù)應(yīng)成實體商家發(fā)展重點

“消費者通過互聯(lián)網(wǎng)可以買鞋、衣服、家電，不過要是想看一場電影，還是要到電影院，想到外面吃飯，就必須到餐廳?！被ヂ?lián)網(wǎng)時代，電商無法直接取代的就是餐飲、娛樂設(shè)施及線下體驗服務(wù)，這也可以成為未來實體商家轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點區(qū)域。例如餐飲業(yè)，在餐廳吃飯的感覺，通過網(wǎng)絡(luò)叫外賣是體驗不到的。做實體店，就要做不可替代的服務(wù)項目，就要做體驗類項目。在線上消費已經(jīng)滿足基本購物需求的前提下，消費者需要的是與人交往的空間，因此，傳統(tǒng)實體店或者商業(yè)綜合體需整體規(guī)劃轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌配置，使店鋪功能向休閑體驗型轉(zhuǎn)變。

從簡單的一個個商鋪聚集地，發(fā)展成為吃喝玩樂、文化藝術(shù)科技為一體的異業(yè)業(yè)態(tài)聚集化、流程化、大型工業(yè)化綜合體，才能吸引更多的消費者聚集。在體驗式消費基礎(chǔ)上，進一步打造智能化購物中心，線下選購、線上支付的智能化商店，以滿足消費者高品質(zhì)的消費需求。

盡管近些年網(wǎng)絡(luò)對實體店沖擊較大，但是網(wǎng)購?fù)耆娲鷮嶓w店也不可能，對實體商家來說，應(yīng)該打破傳統(tǒng)的坐店經(jīng)營方式，提高服務(wù)和競爭力，改變經(jīng)營觀念，主動走出去，給消費者提供更多方便和優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

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