負面信息處理應遵循哪些原則？

企業(yè)負面信息的處理方式有很多種。詳細的操作流程和技能可以幫助負面信息處理者避免迂回。下面介紹的負面信息處理過程中應遵循的原則是在實際工作中遇到的問題和一些指導負信息處理過程的解決方案。

一、拒絕付費刪帖

在企業(yè)遇到負面信息時，付費刪帖是一種最為快速的方法，立竿見影。但付費刪帖的速度雖然快，效果卻不一定能夠保證，當網友遇到自己帖子被刪除的情況時，反而有可能更加憤怒，導致時間進一步升級。并且付費刪帖還是一種涉嫌違法的行為。種種不利因素都說明了付費刪帖是一種得不償失的行為。

二、不要拿著負面信息處處詢價

有的企業(yè)只要看到有關企業(yè)的負面信息就會變得非常敏感，倒出尋找負面信息處理公司詢價并進行處理。但有的負面信息其實并不會對企業(yè)造成很大影響，相反，拿著負面信息倒出詢價反而可能會遇到黑公司，擴大負面信息的影響，從而提升處理的價格。

三、及時處理、找到源頭

遇到負面信息時，企業(yè)首先應該要做的是尋找負面信息的源頭。先解決源頭，在后續(xù)的處理過程中就會變得容易很多。即使有更多媒體以及網站轉發(fā)負面信息的內容，在和他們進行溝通處理的時候也會變得簡單很多。在源頭已經解決的情況下，大多數人都會選擇合作刪除負面信息。

四、選擇合適的處理方法

不同渠道的負面信息的處理過程也是有所不同的。一般在各大新聞媒體、大型論壇以及百度旗下產品等渠道出現的負面內容，都有相應的投訴處理窗口。若是企業(yè)遇到不實、虛假的負面信息，完全可以按照官方給出的操作進程和要求進行處理。

而在一些小型網站以及論壇上出現的負面信息則可以通過電話、短信、郵件等方式與對方說明情況進行溝通?？偟膩碚f，在處理負面信息的過程中，不同渠道的負面信息要選擇不同的處理方法。

五、掩蓋比刪除更加有用

實際上，在負面信息處理的方法中，可以說90%都是利用掩蓋的方式進行處理。無論是以何種形式，很大一部分處理方法的本質都是利用正面信息掩蓋負面信息。利用正面信息掩蓋負面信息是一種一舉多得的方法，在處理負面信息的同時還加大了正面信息的曝光量，進一步加強了企業(yè)的形象建設。

正面信息壓制負面信息是大多數負面信息處理方法都遵循的原則，在正面信息的發(fā)布過程中，企業(yè)需要注意正面信息的發(fā)布渠道是否能與負面信息相對應，并且選擇高權重、高排名的網站發(fā)布內容是最好的。

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