用心留住用戶 有效減少網站跳出率

　　網站如何才能留住用戶減少跳出,這一直是一個繞不開的熱門話題，為此，很多有經驗的站長撰寫了大量文章，文章內容不外乎就是如何實現減少跳出率的心得。其實，一個網站要想有效減少用戶跳出率，就必須能夠真正的吸引來用戶并且留住用戶才是完整的。在談論這個問題之前我們先來看看用戶進入你網站之后是如何閱讀的。

　　當用戶打開一個新的頁面時，首先按照F掃視原理，掃視用戶關注集中區(qū)域中的一些文字，看看是否需要繼續(xù)向下閱讀，或者發(fā)現感興趣且可點擊的內容，就會點擊瀏覽，否則就會直接關閉網頁完事，在此過程中，頁面上大量的區(qū)域被用戶潛意識的忽略了。
　　看了用戶是如何瀏覽網頁的，在討論如何留住用戶，有效減少跳出率就容易得多了，詳情如下：

　　1、精簡頁面 減少頁面大小

　　很多企業(yè)網站總是啟用了大量的圖片和FLASH等代碼，是自己的頁面看起來花花綠綠的，乍一看很不錯，但是當你訪問網站頁面時，需要很長時間才能打開，這樣的頁面從客觀上來看，很難讓用戶青睞。征帆網絡曾經做個這樣一個實驗：當用戶5-10秒鐘打開一個頁面，用戶感到很欣慰；當用戶11-20秒鐘打開頁面，用戶感到慢，還能耐心等待；當用戶21-30秒鐘打開頁面，用戶還能忍耐夠忍受；當用戶31-40秒鐘打開頁面，用戶感到焦慮不安，心生煩厭；當用戶41-50秒鐘打開頁面，用戶感到難以忍受，20%的用戶放棄訪問；當用戶51-60秒鐘打開頁面，用戶忍受達到了極限，80%用戶放棄訪問頁面；當用戶超過60秒鐘打開頁面，除了不得不等待，基本上沒有什么用戶訪問了。實驗還發(fā)現一個有趣的現象，用戶忍耐的極限和平時上網的速度成正比?？梢娏糇∮脩糇詈媚軌蚓嗧撁?，是頁面盡可能的減少。大多數站長有一個共識，那就是百度等搜索引擎，大頁面承載量是125k，超過部分就不再收錄了，據資深業(yè)內人士透漏，近期極限提升到了200k。所以為了用戶有一個良好的體驗，也為了網站頁面有更好的收錄和排名，精簡頁面也勢在必行了。

　　2、減少彈窗和漂浮

　　這即時是一個老生常談的話題，也是一個嚴重影響體驗的方式?，F在很多廣告主喜歡彈窗是廣告，而一大堆千奇百怪的彈窗能讓用戶望而止步，當用戶正在尋找信息的時候，連續(xù)的彈窗讓用戶極其煩惱，還沒有開始閱讀就被你彈走了；也有一些網站，漂浮式廣告隨著用戶的光標走，掩蓋網站本身的內容，讓用戶不勝其擾，很多用戶最后不得不放棄了訪問，畢竟網站上相關相似的內容很多，沒有必要瀏覽你浪費時間的彈窗和漂浮式廣告。這里不是不讓網站做彈窗和漂浮，只是在做的時候要有一個度，如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好，給用戶一個良好的閱讀環(huán)境，也是給自己一個機會，同理漂浮式也要如此。

　　3、價值超越一切

　　提高網站的粘連性，最有效的就是網站的價值。用戶在網站上沖浪，為的是瀏覽網站上的內容?？墒怯幸粋€問題始終貫穿網站，那就是網站為自己的用戶提供什么需求，能否滿足他們的訴求呢？你提供的訴求與同行業(yè)網站相比有哪些獨特優(yōu)勢？看來一個成功的網站都有一個精準的群體定位，在服務群體中擁有其他同類網站所不同的內容，而且這個內容是不僅僅能獲取用戶的信賴，為用戶提供最有效的服務信息，具有很強的權威性。具備這些特點的網站內容除了有價值，能滿足用戶的需求，還要有要有一定的完整性、連續(xù)性。網站沒有有價值的內容，就是網頁做得再好，也是毫無意義的。換句話來說，再好的設計和包裝也掩蓋不了垃圾內容的存在。很多站長認為，只要優(yōu)化就能吸引來流量，他們卻忘卻了優(yōu)化的本意，優(yōu)化的目的就是為了讓有價值的內容為用戶提供最好的服務，也只有這樣才能長久。

　　4、扁平化的導航和清晰的布局

　　隨著網站的發(fā)展，網站內容會越來越全面，屏幕頁面上承載的信息量也越來越多。認知的負擔也會越來越重，客觀上要求花費更多的時間去處理信息，并且這些信息中還有很多并不是用戶期望的。如果讓用戶去花費大量時間去剝離那些那些無用的信息，迅速找到所需求的信息，就需要網站本身為用戶提供更多的便利功能。版塊的設計也是非常合理，保障用戶對本站內容一目了然，使用戶不必一個個點擊進去看了才知道是什么內容。只需要用戶進行簡單搜索或者一目十行就能很輕松的找到自己所需要的有價值的信息，不需要花費很多時間去尋找，并且優(yōu)質的布局和導航功能很自然地去一步一步引導用戶去閱讀，不會讓用戶產生任人擺布的感覺。

　　5、關注重點區(qū)域

　　從F掃視原理，我們清晰地看到用戶關注度最為集中的區(qū)域就是文章的標題和內容的開頭區(qū)域。像征帆網絡等知名網站，他們?yōu)榱烁眠\用其F掃視原理，除了在標題上下工夫，還做了文章導讀，把重點的內容部分提煉到導讀中或者直接通過引語，激起了用戶繼續(xù)讀下去的欲望。所以要利用好這部分關注集中的區(qū)域，可以八仙過海各顯神通，比如用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內容值得觀看、這篇內容可以為你解決哪些需求等?？傊?，這個關注集中的區(qū)域就是要展示內容的核心，同時做到引人入勝，吸引客戶自覺讀下去，目的就是要在第一時間將用戶留住。在閱讀過程中用戶的關注力會逐漸下降，可以利用小標題或者加粗或者改變醒目的顏色，再一次喚醒用戶，自始至終都要把網站頁面核心內容清晰準確的展現給用戶。如果你自己都不知道自己網頁內容的重點在哪里，還要用戶去費力幫你尋找，就會使用戶失去往下閱讀的耐心，其結果你懂的。

　　6、推薦熱門巧運用

　　征帆網絡調查研究發(fā)現：用戶只會珍惜閱讀效率的高低，不會吝嗇關閉多少網頁。換言之，在閱讀網頁上，用戶只想快速搜尋到想要的信息和答案，不會浪費太多的時間，如果在一定的時間內還找不到，就會果斷地關閉頁面。據當暖調查顯示，帶有目的性瀏覽的用戶鳳毛麟角，絕大多數用戶在網上瀏覽具有很強的隨意性，所謂目標是很模糊的,他們并不知道自己到底需求什么，應該瀏覽什么，這個時候，一旦網站給予的推薦理由正好符合他的某些需求，或者說潛在的關注點，用戶就會很隨機地點進去瀏覽。所以做好推薦就成功了一半。但是推薦并不是隨意性推薦，如果推薦一些毫無意義，或者引不起用戶興趣推薦，即使推薦再多也只是增加了一些垃圾信息而已，據此，推薦信息一定要做到少而精，推薦的信息是本著幫助用戶選擇，把用戶從眾多選擇中拯救出來，給用戶一個瀏覽的理由。實踐證明，推薦的好不僅僅能增加用戶的選擇，提高網站的粘連度，也能提高用戶的良好體驗。

　　7、猜你喜歡

　　有人可能會覺得有上面的主動推薦信息就可以了，為什么還要有猜你喜歡這個東西呢？其實如果認真剖析就會發(fā)現兩者的異同了：“主動推薦”和“猜你喜歡”雖然都是額外給用戶的推薦信息，但是“主動推薦”只是隨機給用戶推薦認為可能需要閱讀的信息，是在用戶還不知道要什么的時候幫助用戶快速找到他們想要的東西；“猜你喜歡”卻不同，是在用戶找到自己需求，知道自己要什么后再額外給出的推薦，換言之，“猜你喜歡”是根據用戶需求提供用戶可能需要的東西。正因為這個道理，猜你喜歡這類推薦的位置大多都是用在落地頁，或者說在閱讀頁面最下方，在適當的時候，向用戶推薦適當的東西，這也是留住用戶的一個非常好的辦法，而且實踐的結果效果非常好。總之，既然是提供用戶可能需要的東西，那么就要從用戶個體之間存在的差異性和共性入手，挖掘更多用戶潛在需求，以提高用戶粘度，減少跳出。當然你也可以做更多的工作，例如相關閱讀、頭條等功能的使用，也是會收到良好的效果的。

　　8、操作簡單又方便

　　復雜的操作步驟注定成為用戶跳出的一個重要因素。我們都有這樣的體驗，很多網站在注冊、填表單、提交、購買等的時候那可真是相當麻煩，好不容易讓用戶產生興趣下定決心，結果復雜的操作搞得不想讓用戶注冊、購買一樣。特別是有些啟用了，驗證碼，而且驗證碼不夠清晰的，讓用戶填寫了多次，最后還是驗證碼錯誤，等等。復雜的操作流程讓用戶自覺不自覺的產生這樣的疑問：這樣的填寫什么時候才是個頭呢？有鑒于此，網站的操作設計一定要簡單方便于用戶，別讓用戶覺得老子來消費，你還讓我填一大堆，大爺不要了。另外，操作的步驟最好能寫清楚，告訴用戶需要幾步就可以完成，在填寫過程中顯示用戶操作的進度，讓用戶隨時了解自己的操作進度，知道很快就會結束，從而沖淡操作時浪費時間讓用戶感到焦慮，從而避免了產生沒完沒了的感覺。

本文名稱：用心留住用戶 有效減少網站跳出率
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