論壇社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流

前幾天碰到了一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的大哥級(jí)人物，交流了一下社區(qū)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在這里把講的內(nèi)容整理出來，不是很系統(tǒng)，也不是很全面，主要是我自己以前運(yùn)營(yíng)社區(qū)網(wǎng)站時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)心得，和大家分享交流一下。一個(gè)網(wǎng)站基本上由技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)這三大塊組成，每塊可能有更細(xì)致的劃分，但基本上離不開這個(gè)大的框架。很多人討論過，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站，是技術(shù)重要是產(chǎn)品重要還是運(yùn)營(yíng)重要各執(zhí)一詞，沒有答案。我的理解大概是下面幾方面：

技術(shù)是骨架，產(chǎn)品是血液，運(yùn)營(yíng)是肌肉。如果把網(wǎng)站比喻成人體的話，我會(huì)這樣來類比各部分的機(jī)能：技術(shù)好比是人體的骨架，決定了網(wǎng)站能做到什么樣的高度。這個(gè)骨架一定要高大，而且骨質(zhì)要硬，不能缺“鈣”。產(chǎn)品是人體的血液，表面上看不太出來，但它決定了網(wǎng)站內(nèi)在的潛力。這個(gè)網(wǎng)站“造血”的能力是否強(qiáng)大，直接影響到它是否能有更高的投入產(chǎn)出比。這是一個(gè)網(wǎng)站的動(dòng)力之源。運(yùn)營(yíng)是人體的肌肉，看網(wǎng)站是否足夠強(qiáng)壯，就看它的運(yùn)營(yíng)能力。有很多矮個(gè)子也可以鍛煉得非常強(qiáng)壯，而有的高個(gè)子卻非常瘦弱，這是運(yùn)營(yíng)能力的區(qū)別。但也有一種情況是假象，那就是“肥胖”，看上去塊頭很大，實(shí)際上很不健康。

三者需要很好的平衡。當(dāng)然，每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)希望自己技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都異常強(qiáng)大，這只是美好的愿望。實(shí)際情況是，每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有自己的長(zhǎng)處和短項(xiàng)。但這就好比是一張凳子的三條腿，只有盡量去平衡，才能坐得穩(wěn)。在三者本身不平衡的情況下，就需要很好地區(qū)分事情的優(yōu)先級(jí)，調(diào)配資源，人為地來達(dá)到一個(gè)平衡的目的，這樣網(wǎng)站才能獲得比較良性而且快速的增長(zhǎng)。

短期看的是長(zhǎng)處，長(zhǎng)期看的是短處。“短期看，企業(yè)家比的是長(zhǎng)處;長(zhǎng)期看，企業(yè)家比的是短處?！蔽矣X得很有道理，就借用到這里。當(dāng)網(wǎng)站規(guī)模還比較小的時(shí)候，擁有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen(現(xiàn)在的易購(gòu))早期基本沒有技術(shù)和產(chǎn)品可言，完全靠的是運(yùn)營(yíng)，也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的，需要有新的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)不足。當(dāng)網(wǎng)站發(fā)展到一定的規(guī)模，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的不足，都可能導(dǎo)致和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的失敗。所以任何時(shí)候都需要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不能因?yàn)槎唐诘某晒Χ雎粤碎L(zhǎng)期的發(fā)展，需要未雨綢繆，提前在短板上下功夫，做準(zhǔn)備。

所有的目的：滿足用戶需求。無論是技術(shù)，還是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，所有要實(shí)現(xiàn)的目的無非就是一個(gè)，滿足用戶的需求。只有滿足了用戶的需求，網(wǎng)站本身才有價(jià)值，技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)才有存在的必要。所以技術(shù)追求的不是新、產(chǎn)品追求的不是酷、運(yùn)營(yíng)追求的不是快，而是能在多大程度上滿足用戶的需求，花最小的代價(jià)滿足用戶的需求。同時(shí)，也只有當(dāng)技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都非常了解用戶的需求，這個(gè)網(wǎng)站獲得成功的幾率才會(huì)大。我看到現(xiàn)在的普遍情況是：運(yùn)營(yíng)非常了解用戶的需求，產(chǎn)品比較了解用戶的需求，技術(shù)幾乎不或很少了解用戶的需求，這是需要提高的地方。

當(dāng)前題目：論壇社區(qū)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流
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