如何運(yùn)用心理學(xué)技巧提高網(wǎng)站體驗(yàn)

我們經(jīng)常見(jiàn)到這種情況：網(wǎng)站所有者花費(fèi)了時(shí)間和精力來(lái)研究不同的簡(jiǎn)訊工具，學(xué)習(xí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，分析網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)的投資回報(bào)，以及做很多其他的事情來(lái)維持網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)。但他們忽略了一個(gè)方面，那就是關(guān)注網(wǎng)站訪問(wèn)者并了解他們的動(dòng)向。
心理學(xué)一直在探索人類(lèi)的大腦是如何運(yùn)作的。如果我們把它應(yīng)用于網(wǎng)站，那就能增加網(wǎng)站對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，提高網(wǎng)站性能，提升點(diǎn)擊量、曝光率甚至是銷(xiāo)售。

本文將介紹五個(gè)心理學(xué)上的概念，幫助你提高網(wǎng)站性能。不管你是打算創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，還是已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站，這都會(huì)對(duì)你有所幫助。

啟動(dòng)效應(yīng)：讓關(guān)聯(lián)對(duì)你有益
大腦總是在為我們簡(jiǎn)化事情。其中的一種方法，就是在圖片、文字、聲音、顏色之間關(guān)聯(lián)起來(lái)。比如，看到黑板的圖片，我們就能聯(lián)系到學(xué)習(xí)、教室，還有我們的孩子或者我們的童年時(shí)光。這個(gè)過(guò)程在心理學(xué)中被稱為“啟動(dòng)效應(yīng)”--是指由于之前受某一刺激的影響而使得之后對(duì)同一刺激的知覺(jué)和加工變得容易的心理現(xiàn)象。
如果用于商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中，啟動(dòng)效應(yīng)能夠多方面影響消費(fèi)者行為。有針對(duì)雜貨店的研究表明，店鋪內(nèi)播放的背景音樂(lè)對(duì)葡萄酒的銷(xiāo)售有直接影響--如果播放的音樂(lè)聽(tīng)起來(lái)很法國(guó)，那法國(guó)葡萄酒的銷(xiāo)售會(huì)提升，如果音樂(lè)是德國(guó)的，那德國(guó)葡萄酒的銷(xiāo)售就會(huì)提升。
如果你對(duì)這一理論應(yīng)用到網(wǎng)站和在線互動(dòng)的程度有疑問(wèn)，那么我們來(lái)看看這個(gè)研究。網(wǎng)站訪問(wèn)者觀察同個(gè)汽車(chē)網(wǎng)站，只有背景顏色不同。結(jié)果表明，背景顏色對(duì)訪問(wèn)者與網(wǎng)站內(nèi)容的互動(dòng)有所影響。看到綠色背景與小小的美元符號(hào)的訪問(wèn)者花更多時(shí)間在查看價(jià)格上，而看到橙紅色背景的訪問(wèn)者則更多地把注意力放到了車(chē)輛的安全細(xì)節(jié)上。
底線是，網(wǎng)站上展示的所有內(nèi)容都會(huì)向訪問(wèn)者傳達(dá)某種信號(hào)，幫助他們對(duì)你和你的品牌形成一種觀點(diǎn)。你有能力來(lái)影響這種觀點(diǎn)。
選擇：幫助訪問(wèn)者做下決定
當(dāng)訪問(wèn)者打開(kāi)你的網(wǎng)站，他們將執(zhí)行一系列的決定：應(yīng)該點(diǎn)擊并繼續(xù)瀏覽，還是選擇其他網(wǎng)站？應(yīng)該聯(lián)系你所要更多信息，還是立即預(yù)約？應(yīng)該訂閱簡(jiǎn)訊，還是只關(guān)注微博就夠了？應(yīng)該立即購(gòu)買(mǎi)，還是再考慮考慮？
如果是你的話，我們都知道應(yīng)該怎么選擇。事實(shí)上，這與你的關(guān)系還是很大的。至少比你認(rèn)為的大。當(dāng)創(chuàng)建網(wǎng)站的時(shí)候，你應(yīng)該努力指引訪問(wèn)者向著你需要的方向前進(jìn)。比如：
·里面有他們需要的什么東西？要先清楚一件事，做出正確的選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有好處的，而不是對(duì)你來(lái)說(shuō)。強(qiáng)調(diào)他們能得到的好處與他們付出的微小的努力或花費(fèi)的鮮明對(duì)比。
·訪問(wèn)者傾向于接受你提供的東西。但請(qǐng)確保你沒(méi)有為交易的達(dá)成設(shè)置任何障礙，比如“加入購(gòu)物車(chē)”按鈕太小，外部鏈接打不開(kāi)導(dǎo)致訪問(wèn)者離開(kāi)你的網(wǎng)站，注冊(cè)字段僅出現(xiàn)在一個(gè)頁(yè)面而不是所有頁(yè)面。這些在你聽(tīng)起來(lái)可能只是小小的技術(shù)問(wèn)題，但卻是在訪問(wèn)者面前的障礙。
·不要留下猶豫的空間。嘗試直接在網(wǎng)站上回答潛在的問(wèn)題或疑慮。留下的不確定性越多，訪問(wèn)者就越不可能按照你想要的方式行動(dòng)。創(chuàng)建FAQ頁(yè)面、上傳說(shuō)明視頻、添加合作伙伴和客戶的評(píng)論和推薦等，都能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

·提供多個(gè)選擇，但指引他們選擇你最希望他們選擇的那個(gè)。比如你為客戶提供了A、B、C三個(gè)選項(xiàng)，而你希望他們選B。首先，你要設(shè)計(jì)一個(gè)表格，強(qiáng)調(diào)B的各種好處。然后你要確保B的好處比價(jià)格更便宜的A多很多，但并不更貴的C少很多。事實(shí)上，C是為了凸顯B才是更劃算的選擇。最后，考慮為B提供額外的補(bǔ)貼，比如折扣或免費(fèi)試用等。

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