提升網(wǎng)站用戶體驗策略方案

界面設(shè)計規(guī)范體現(xiàn)了蘋果對于iOS應(yīng)用在設(shè)計與開發(fā)質(zhì)量方面的重視，使第三方開發(fā)者們必須努力滿足用戶的高期望高要求。不過，在某些情況下，我們的設(shè)計方案是否可以與規(guī)范的要求有所背離呢？如果可以，那么走多遠才算合適？本書的主要目的之一，就是幫助你掌握“差異化”的方法原則，做出正確的設(shè)計決策，讓你的應(yīng)用可以鶴立雞群，成為讓用戶驚嘆的成功產(chǎn)品。

關(guān)于體驗與期望的變革
我們必須意識到，自己即將進入的是一個高度競爭化的市場環(huán)境；能讓自己的應(yīng)用在眾多同類產(chǎn)品中被用戶發(fā)現(xiàn)，就已經(jīng)是不小的成就了。即使用戶已經(jīng)注意到你的產(chǎn)品，過不了多久，他們也會將目光投向其他新問世的應(yīng)用。隨著技術(shù)的進步以及體驗?zāi)Ｊ降牟粩喔镄?，這種情況還會愈演愈烈。
在過去的幾年中，我們看到了一些全新的交互方式被迅速地普及，基于這些交互理念的產(chǎn)品很快就成為了市場中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它們問世之前，公眾對于電容觸摸屏技術(shù)并沒有廣泛的認知與需求。沒有需求，就沒有將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品的推動力，我們最多只能看到一些實驗性的原型，或是市場極其有限的商業(yè)化產(chǎn)品。而iPhone進入市場之后，立刻展示了電容觸摸屏技術(shù)與簡單易用的交互模式相結(jié)合所產(chǎn)生的強大力量，多點觸摸的操作方式從一開始就使消費者為之震撼。四年多的時間過去了，該技術(shù)以及與之相關(guān)的交互方式依然保持著絕對流行的勢頭。

在數(shù)碼產(chǎn)品(消費性電子產(chǎn)品、軟件等)市場中，無論是我們的設(shè)計理念與開發(fā)技術(shù)，還是消費者自身的需求與期望，一場關(guān)于“體驗”的變革正在迅速而全方位的展開。從本質(zhì)上講，這就是一個互相推動和促進的循環(huán)過程。隨著各種新設(shè)備的推出，迷人并且獨特的交互方式會不斷地涌現(xiàn)，而用戶在這方面的期望也會持續(xù)地提高。從個人角度講，我希望這種趨勢能夠逐漸趨于緩和，但是鑒于當前的社會文化依然屬于消費者導(dǎo)向型，我們不妨讓這個循環(huán)再繼續(xù)保持一段時間；底線是，不斷推出的新技術(shù)與交互方式必須是消費者所真正需要的，并且仍然有助于實現(xiàn)不同層面的市場差異化戰(zhàn)略目標。

可用性與用戶的渴望
隨著大環(huán)境的不斷發(fā)展，我們對于交互設(shè)計方案的評判標準也會發(fā)生變化。曾經(jīng)，交互方案的成功與否是由它在可用性方面的表現(xiàn)所衡量的，特別是在數(shù)碼技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品剛剛進入大眾市場的時候，這種判斷依據(jù)是非常合理的。人們在現(xiàn)實中的行為習(xí)慣是根深蒂固的，怎樣有效地引導(dǎo)他們?nèi)ミm應(yīng)高度抽象化的數(shù)碼虛擬環(huán)境，這在當時是一個非常有挑戰(zhàn)性的課題。然而在1980至2000年這20年的時間里，消費市場中的技術(shù)革新程度是非常巨大的，數(shù)碼產(chǎn)品在用戶體驗方面的提升也反映出了科技水平的進步，但在當時，“用戶體驗”的概念仍在被“可用性”這個詞所片面的代替著。

與現(xiàn)在相比，那時的“可用性”還屬于一種工程技術(shù)方面的理念；一個系統(tǒng)的可用性，是通過對多種不同的設(shè)計與開發(fā)技術(shù)進行比較之后，以量化的方式來確定的。這其實不壞，但隨著數(shù)碼產(chǎn)品市場在本世紀初的爆發(fā)性增長，競爭變得愈發(fā)激烈，各廠商需要探索新的方法來確保自己的產(chǎn)品在市場中占有優(yōu)勢。這種局面也促使“用戶體驗”的概念向著更加綜合全面的角度進行發(fā)展，并逐漸融入到產(chǎn)品設(shè)計的方方面面。完整意義上的“用戶體驗”應(yīng)該包括可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面。

用戶的渴望
如今，用戶體驗的觀念意識已經(jīng)被良好的確立起來，我們不會再片面的將注意力放在“可用性”這一個方面上了?？捎眯灾皇怯脩趔w驗這個整體概念中最基礎(chǔ)的組成要素，我們必須假設(shè)市場中那些競爭對手的產(chǎn)品在功能上都具有良好的可用性，在此基礎(chǔ)上，思考更加適合自己產(chǎn)品的用戶體驗提升策略，讓你的應(yīng)用更加符合用戶的渴望。為此，我們需要對以下幾個方面的要點有清楚的認知：了解用戶習(xí)慣的發(fā)展與變化，包括他們對當前的主流操作方式的期望與感知。

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