交互設(shè)計(jì)與心理學(xué)關(guān)系

交互設(shè)計(jì)是個(gè)跨學(xué)科專業(yè)，其中，心理學(xué)便是其中很重要的一個(gè)部分。所以，如果你不想繼續(xù)僅憑直覺和死記硬背高大上的理論原則來從事交互設(shè)計(jì)，如果你想成為優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師，學(xué)習(xí)一定的心理學(xué)將是很有幫助也是很有必要的。這篇文章的主要目的就是初步地向大家介紹交互設(shè)計(jì)師至少應(yīng)該了解哪些基本的心理學(xué)理論。

1、認(rèn)知心理學(xué)

　　在對(duì)交互(interaction)的眾多定義中，我比較喜歡這個(gè)：所謂交互，即輸入(input)和輸出(output)。所以，交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)就是針對(duì)輸入方式(通常是人)和輸出方式(通常是機(jī)器)的設(shè)計(jì)。比如我們通過“觸摸”來控制手機(jī)便是一種輸入方式，然后手機(jī)在屏幕上提供相應(yīng)的界面就是輸出方式。而作為交互設(shè)計(jì)師，我們要思考的就是在何時(shí)采取何種輸入輸出方式。這里就涉及到一系列問題：我們?yōu)槭裁匆糜|摸而不是其他方式?機(jī)器反饋的界面又該如何設(shè)計(jì)才能使用戶更容易理解，才能使人與機(jī)器的溝通更加舒暢自然?要回答這些問題，就要求我們能夠從根本上認(rèn)識(shí)人是如何處理信息的以及人是如何行動(dòng)的。這就是認(rèn)知心理學(xué)的范疇。

　　人機(jī)交互圖

　　而認(rèn)知心理學(xué)理論將人比喻成計(jì)算機(jī)，人像計(jì)算機(jī)一樣對(duì)外界信息進(jìn)行加工，如下圖所示：

　　信息加工模型圖

　　認(rèn)知心理學(xué)無法一兩句話就說明白，我這里只介紹幾個(gè)最關(guān)鍵的概念帶大家入門。

　　A、感受器即人的感覺器官，視覺、聽覺、觸覺等等。研究人的感受器的特點(diǎn)將有利于交互設(shè)計(jì)師理解人們?nèi)绾谓邮招畔?，才能設(shè)計(jì)出合適的交互方式來使人們輕松愉快地接收你要提供的信息。其中，一般來說，從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。因此，我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設(shè)計(jì)，比如提示音和手機(jī)的震動(dòng)。

　　B、效應(yīng)器指手、足、語言器官等。效應(yīng)器的質(zhì)量指標(biāo)通常是反應(yīng)時(shí)間、運(yùn)動(dòng)速度和運(yùn)動(dòng)準(zhǔn)確性，因此交互設(shè)計(jì)師可以以這三個(gè)指標(biāo)來檢測(cè)你的設(shè)計(jì)是否符合人的認(rèn)知模型。

　　C、加工器，這個(gè)比較復(fù)雜，但也是最重要的一部分，簡(jiǎn)單來說，它告訴我們，除了客觀因素(如刺激強(qiáng)度、數(shù)量、作用方式)外，諸如動(dòng)機(jī)、興趣、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素也是影響人們理解信息的重要因素。學(xué)習(xí)它，將有利于交互設(shè)計(jì)師更準(zhǔn)確地挖掘需求和提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

2、格式塔心理學(xué)

　　這是交互設(shè)計(jì)中實(shí)際運(yùn)用的最多的心理學(xué)理論之一。它主要包括三個(gè)部分：相似原則、接近原則和完形原則。

　　A、相似原則：相等或相似的元素形成整體或群體。如下圖左圖中，你會(huì)不自覺地認(rèn)為它是縱向排列的，而右圖中是橫向排列。

　　相似原則

　　相似原則告訴我們，人們通常把具有相似特征(如大小、形狀、顏色等)的事物組合在一起。在交互設(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常用到這個(gè)原則，如網(wǎng)站的導(dǎo)航，使用不同顏色即可很容易將一級(jí)導(dǎo)航和二級(jí)導(dǎo)航區(qū)分開;再比如淘寶首頁的橫向標(biāo)簽導(dǎo)航中，“天貓”、“聚劃算”和“二手”這三個(gè)板塊和同一排的其他板塊比較，使用了更大的字體更鮮艷的顏色，通過這種方法來強(qiáng)調(diào)這三個(gè)板塊的與其他板塊的重要性不同。

搜狐美劇頁面導(dǎo)航

　　淘寶首頁

　　B、接近原則：緊密靠在一起的元素形成整體或群體。比如下圖中，你會(huì)不自覺地把它分成左右各一組。

　　接近原則

　　接近原則告訴我們?nèi)绻阆Ｍ麑⒍鄠€(gè)元素進(jìn)行分類，那么讓同一類元素靠近在一起是個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如iPhone的“通用”界面：

　　iPhone的”通用“界面

　　同樣的道理，很多同學(xué)在網(wǎng)站排版或者平面設(shè)計(jì)排版的時(shí)候習(xí)慣用各種線條來劃分區(qū)域，其實(shí)沒有必要，很多時(shí)候只需要合理利用留白就能夠起到相同的作用并且更加簡(jiǎn)潔美觀。另外，這里有一個(gè)小知識(shí)：由于人們的閱讀順序是從左往右，所以左右相鄰比上下相鄰顯得更為密切。比如下圖中，人們可能會(huì)覺得圖片對(duì)應(yīng)的文字是右邊的文字，而事實(shí)上是圖片下方的文字。所以，我們要盡量避免出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，解決的辦法就是遵循用戶認(rèn)知習(xí)慣，采用橫向的排版，或者加大留白。

　　看起來圖片是和右邊的文字對(duì)應(yīng)的，事實(shí)上卻是下方的文字

　　C、閉合原則：我們傾向于將圖形中缺失的部分“填滿”。如下圖，你會(huì)不自覺地認(rèn)為它是個(gè)三角形，實(shí)際上它們只是幾根線條而已。

　　閉合原則

　　在交互設(shè)計(jì)中，這個(gè)原則也很常用，比如下面兩個(gè)方案，右邊的方案運(yùn)用了閉合原則，將標(biāo)題放在未閉合的線框線上，卻起到了很好的分組效果。

3、色彩心理學(xué)

　　色彩心理學(xué)對(duì)于設(shè)計(jì)的重要性相信任何一個(gè)設(shè)計(jì)師都了解，這里不再贅述。

4、心流狀態(tài)

　　心流(flow)是人們?nèi)硇耐度肽呈碌囊环N心理狀態(tài)。人們處于這種情境時(shí)，往往不愿意被打擾，心流狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生極高的興奮感和充實(shí)感。

　　把握這個(gè)心理狀態(tài)對(duì)于沉浸式的交互設(shè)計(jì)特別有用，比如設(shè)計(jì)一款閱讀類應(yīng)用，一款大型網(wǎng)游，我們都希望用戶能夠不被打擾地沉浸到應(yīng)用中去。這樣的設(shè)計(jì)例子很多，比如游戲的全屏功能，比如使用safari瀏覽器時(shí)，向上滑動(dòng)頁面時(shí)自動(dòng)隱藏工具類和地址欄。

　　safari瀏覽器

　　那么，如何讓用戶達(dá)到心流狀態(tài)呢?心理學(xué)告訴我們至少要具備以下條件：

　　A、明確且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);所以，我們應(yīng)該記得始終讓用戶明確地知道他的目標(biāo)，并且目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。比如，你需要你的游戲玩家去消滅10個(gè)叫做強(qiáng)盜的怪，那就在任務(wù)菜單里寫清楚“10個(gè)”和“強(qiáng)盜”，并且要保證這個(gè)任務(wù)是玩家有辦法完成的。

　　B、流暢的任務(wù);保持流暢的任務(wù)直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。比如我們通常會(huì)忽視網(wǎng)站的404錯(cuò)誤頁面，但是，如果在通知錯(cuò)誤的同時(shí)告訴用戶接下來該怎么辦會(huì)更好。

　　告訴用戶接下來可以怎么做的404頁面

　　C、持續(xù)性的反饋;時(shí)刻告訴用戶當(dāng)前的狀態(tài)、所處位置以及操作的效果。此類的設(shè)計(jì)包括很多，比如導(dǎo)航設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫設(shè)計(jì)、狀態(tài)界面設(shè)計(jì)等等。

　　D、可控制的操作;盡管用戶全心全意地沉浸到其中，但依然希望能夠在需要的時(shí)候可以控制自己的行為。此類設(shè)計(jì)包括可撤銷設(shè)計(jì)、防錯(cuò)設(shè)計(jì)等。

　　以上4個(gè)是目前我掌握的、我認(rèn)為對(duì)于交互設(shè)計(jì)最實(shí)用的幾個(gè)心理學(xué)理論，除此以外，還有很多心理學(xué)理論都能夠運(yùn)用到交互設(shè)計(jì)當(dāng)中去，比如消費(fèi)心理學(xué)等。這里我再給大家介紹一種有趣并且也挺實(shí)用的一種心理學(xué)理論：目標(biāo)趨近效應(yīng)(goal-gradient effect)。

　　目標(biāo)趨近效應(yīng)指的是人們?cè)诮咏繕?biāo)時(shí)會(huì)加快行動(dòng)。比如，咖啡店送你一張積分卡，每買一杯咖啡就得1個(gè)積分貼卡，等積分卡滿的時(shí)候就可以換取禮物。下面是兩種不同的方法：

　　A、積分卡有10個(gè)貼槽，給你卡時(shí)所有貼槽都是空著的;

　　B、積分卡有12個(gè)貼槽，給你卡時(shí)已經(jīng)貼上了2張貼紙;

　　問：貼滿一張卡需要多久，A和B是否相同?答案當(dāng)然是不同，盡管同樣需要買10杯咖啡，但往往B方案會(huì)更快地貼滿。這就是目標(biāo)趨近效應(yīng)，離目標(biāo)越近，人們就越有動(dòng)力完成它。這在交互設(shè)計(jì)中也有使用到，比如我們剛注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)提醒我們已經(jīng)填寫了70%的資料，繼續(xù)完善就會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，這就是利用人們的目標(biāo)趨近心理。

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