怎么做好網站運營工作

怎么做好網站運營工作，怎么提高網站的設計感，網站排名突然下降怎么處理

怎么做好網站運營工作
如果你現在問我網站運營的核心工作是什么，我的回答是“做好客服工作”。我經常在博客、書中看到許多關于網站運營的文章，如網站定位、內容策劃與發(fā)布、符合用戶體驗的網站設計、各種推廣方法、數據分析等等方面的文章。

我按照這些方法實施了，通過運營這個博客我深深體會到其實網站運營最核心的工作應在切實幫助用戶解決實際問題，對我來講也就是做好“客服”這個工作。
網站運營就是做好客服工作 經驗心得 第1張
一條留言讓我多花2小時
我曾發(fā)表一篇博文《巴士文章列表插件會拖慢Z-blog速度》后，后取消了這個插件，第二天有朋友在留言本告訴我說：你的友情鏈接、相冊、欄目這些網頁右側的文章列表都不顯示了，經過檢查發(fā)現原來是因為這些頁面的巴士文章列表標簽忘記替換了?？吹竭@條留言后，我著手開始修改，用了整整2個多小時修改、排查。在確認無誤后回復他：因為你這條留言讓我花了2個小時修正。

低估網友智商方得天下
拿《低調與華麗》模板說事吧，我出第一版時沒有教程、只有一段告訴別人怎么抒寫導航條，后來越來越多的人問我導航條為何和你的blog不一樣，就光這個問題不下百十人問過我，雖然我在文章里說明了，但還是天天有人問。
現在還有許多人問我關于模板方方面面的問題，而后把網友常問的問題歸總起來， 在第四版時，我寫了一個完整的WORD文檔，在下載頁、安裝說明頁，甚至在模板中都有注釋，直到現在，依然有許多人在問著相同的問題，可實際上，這些文檔、幫助中心幾乎沒人看。
這就是中國網民的通病，從不看說明，上來就用，很多時候是我高估了網友的智商，比如在word里寫的幫助說明，有些人看不明白，就跑到“留言本”來問，越是簡單的問題就需要重復再重復的回答。就像下面這個，需要你把飯喂到嘴里。
網站運營就是做好客服工作 經驗心得 第2張
能解決問題的網站才是好網站

怎么提高網站的設計感
網站設計的好壞，拋開其他方面不說，單單就從網站的設計來說，第一眼讓人感覺不同，這樣的網站都會給人留下一種想要自己看看。網站設計師都希望讓自己的網站能夠給人一種內在品質，不斷的從多方面去思考網站呈現給用戶的最終樣子?？赡芎芏嗳硕颊f，網站不就是一些CSS+HTML加上圖片的形式，其實這種就是一種偏激的行為。很可能很多SEO都說網站最重要的就是體驗，對于網站設計的效果不怎么看中。其實每個人都有自己道理，但是今天最重要的就是如何在保證了用戶體驗，盡可能提升網站的氣質和品質。

網站設計如何提升氣質和品質

不以為然，時代在發(fā)展，可能你在五年前甚至三年前都說PC端才是互聯(lián)網的天下，那是沒有人笑你。如果在今天你再說網站依然還是PC天下，很多人都可能跟你理論。這是因為，隨著搜索技術的發(fā)展以及移動端和3G和4G的網絡速度提升，已經滿足了人們在移動端尋找信息的訴求。這是就要有我們在網站設計不要在小家子氣，還是一種比較簡單的模式，首頁，內容頁、欄目頁、或者頻道頁。簡單的組合一下就是一個網站。

現在，網站不在僅僅局限于用戶可以打開，用戶可以查看的時代。顏色和圖片加上文字組合在一起，是無法讓用戶滿足于這樣的網站?，F在，人們都在朝著挑剔的眼光，去看待事物，這就導致網站設計不僅僅體現在用戶更重要的是網站視覺設計。運用多角度的思維方式來搭建和構造網站結構，再加上規(guī)劃的網站設計效果圖，排版和圖片文字的搭配使用，響應式的設計，動畫效果，都可以提升網站的氣質和視覺效果。

圖片合理運用，提升效果

如果一個網站只有文字和排版，我們就可以說這是一位美女在進行“裸”。圖片不僅僅在網站增加網站豐富度。最重要的是網站圖片本身就是用像素在構成，這就給設計師在網站設計過程中增加思路，如何讓圖片在網站視覺上給人們一種效果，用戶的眼睛就會在網頁多停留幾分鐘。合理運用網站大圖，背景圖片來添加網站效果，這是網站設計要思考問題。小編曾經見過網站在網站視覺設計給人一種動感，并且這種大背景使用，非但沒有給人一種逃離的感覺，反而讓小編多多留意這種網站設計的結構，以及運用的技巧。

文字給圖片添花，增加信息量

一位在漂亮的美女，也需要用文字來描述其美麗。網站也是，如果單單就是一種圖片的形式，給用戶看什么，只是在看圖片。如果是一個產品頁面，用戶首先要了解產品和產品的用途以及產品的說明。圖片不能成為文字的載體，這就要需要文字的排版?？梢哉f文字是與用戶進行溝通的橋梁，這樣的網站不會因為少了圖片而缺少視覺效果，不會因為少了圖片而缺少內涵。

因此，在文字排版上面，就需要設計師兼顧設計思維。如果是中文網站，是選擇宋體好，還是選擇黑體好。選擇字體字號和大小，都是要進行符合頁面。因為，良好的文字排名選擇和文字大小，顏色都會給圖片進行渲染，從而給網站添磚加瓦。

網站版塊的劃分

記得在上中學的時候，我們都知道數學上有一種我們常說的是黃金分割，其實如果從美學上來看，黃金分割的網站應該可以從人的眼中出發(fā)，符合審美觀念。這樣就可以在網站板塊上進行一種分割比例法。

其實，網站如果從這三方面出發(fā)，我想設計出來的網站不僅給人僅僅是單調的感覺。也許你可能認為網站無非就這三塊，或者加上滾動和一些特效。不可否認，網站這三塊恰恰是最不好把握，也是很多網站設計失敗案例。網站設計不是要犧牲某一方面，而是在區(qū)別中找到共同點，讓這樣形式與視覺好的結合起來，達到效果。

因此，網站遵守基礎，但是在基礎上面進行創(chuàng)新。設計出網站視覺上提升品質和氣質，又能夠從中達到網站的設計效果。滿足網站建設的需要，也是設計者大難題，需要在網站建設的體驗和視覺找到平衡點，考驗著網站設計，也在考驗著用戶。

網站排名突然下降怎么處理

一、統(tǒng)計代碼故障

一般統(tǒng)計代碼故障的情況有很多種，比如網站在改版的時候，因為使用不同的模板信息，導致有些頁面的統(tǒng)計代碼沒有正確的安裝，或者網站中有其他的JS代碼和統(tǒng)計之間有沖突，服務器異?；蛘卟恍⌒腻e誤的配置（如暫停報告操作）等，都是會造成統(tǒng)計代碼工作異常。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

一般出現這類問題造成的結果會有2種：

1、整體無流量：肯定是統(tǒng)計代碼沒有工作造成的，建議檢查代碼是否能正常工作（是否有沖突，或者無法加載），或者有沒有錯誤配置（如暫停報告）；

2、部分目錄整體沒有流量：比如網站中產品目錄下的頁面整體沒有流量，我們可以通過子目錄報告分析（GA叫內容分組）每一個目錄流量變化趨勢，如果某一個目錄下面的流量突然沒有了，那么這個時候我們就要檢查是不是這部分目錄中統(tǒng)計代碼沒有安裝或者正常工作；

二、節(jié)假日正常波動

這一點非常常見，而且有很大的普遍性，大的節(jié)假日（如春節(jié)，國慶節(jié)）的開始，一般網站都會有比較大的下降趨勢，但是這是正常的，并且我們很容易在統(tǒng)計報告中查看驗證，主要是通過觀察流量產生變化的日期及持續(xù)時間，還有就是可以調取歷史數據，和去年同期進行下對比。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

出現這樣的情況，不用緊張，也不用做任何的調整；

三、營銷活動推廣過后

我們知道，網站運營的過程中，我們會根據不同的需要，開展不同類型的活動推廣，可以幫助我們積攢人氣，沉淀用戶，甚至是提升轉化。所以只要是有效果的拉新活動，一般情況下在短期內表現在網站的流量上會有一個明顯的提升，但是活動結束以后，會在一個短時間內回到正常的范圍。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

我們運營要做的就是和市場活動人員對接，詢問活動是什么類型的，會影響來源流量中哪一個渠道，然后再根據我們上面判斷出來的下降流量渠道類型分析，看看來源的渠道是不是吻合的。如果是吻合的，那么說明，現在的流量下降就是活動結束后的自然回歸現象，問題不大。

四、搜索引擎降權；

做SEO的可能對這個詞非常的敏感，可以SEO最擔心也是被搜索引擎降權，造成被降權的原因有很多，如短時間內制造大量垃圾鏈接，友情鏈接連帶處分，以及各種黑帽手法等，一般比較嚴重的降權會導致網站的關鍵詞在搜索引擎結果頁中的排名全無，帶來的結果就是網站的流量收到重大的影響。

影響流量來源包含：搜索渠道；

但是搜索引擎降權對流量造成的影響我們很容易進行辨識，只要打開搜索來源報告進行相同時間段比較就可以看出來；

那么找到原因之后我們應該怎么處理呢？如果公司有專門的SEO，當然是交給他去處理。如果你自己也兼著SEO的工作，那你就要分析一下到底是什么原因導致的網站降權，然后制定對應的整改措施，等待搜索引擎重新審核。并且要及時的跟蹤每天的流量變化情況直至關鍵詞排名恢復。

五、外部推廣鏈接影響

網站的外部引流的方法有很多，硬廣宣傳，各種外鏈等，目的就是給用戶增加訪問我們網站盡可能多的入口，但是有時候外部推廣鏈接的不同狀態(tài)會給網站的流量帶來比較大的影響，主要表現有兩個方面：

1、數量很多的鏈接出現問題

比如在一個相關性很高的論壇發(fā)了很多鏈接，但是由于觸犯論壇規(guī)則，賬號被封了，導致原來曝光量很大的帖子一下子全部看不見了；

2、一條或者幾條引流效果很好的鏈接出現問題；

比如我以前在一些站長站上面做了很多的硬廣宣傳，相關性很大所以效果非常不錯。但是一般都是有周期的，所以周期結束后，網站的流量都會有一個明顯的降落；

我們上面所說的出現問題其實有很多種類，主要分以下3種：

1、正常下線

比如我們上面說的付費硬廣宣傳，周期結束自然下線；

2、被人為刪除

比如我們上面說的論壇賬號被封，造成之前所有的外鏈都被刪除；

3、鏈接點不通

點不通很多時候都是由于更換域名造成的，所以我們一定要做好301跳轉；

影響流量來源包含：引薦流量；

出現這些問題的時候，我們可以先通過統(tǒng)計報告中的外部鏈接報告變化歷史趨勢圖，先定位到底哪些外部鏈接出了問題，如果是上面說的第一種正常下線，那你就考慮有沒有必要再續(xù)費繼續(xù)展現。如果是第二種被人為刪除，那你就檢查一下是不是觸犯了對方的規(guī)則，以后發(fā)外鏈的過程就要避免。如果是點不通，那你就要檢查一下是不是更換了域名沒有做301跳轉，導致原來地址不通，造成流量損失。

六、服務器或者CDN異常導致

服務器異常種類有很多，比如宕機，被黑等，但是一旦出現異常，就會導致用戶訪問網站失敗，很自然的統(tǒng)計代碼根本無法加載，統(tǒng)計不到網站的訪問數據。

還有一種就是為了保證訪問速度，使用CDN加速的網站，很多時候也會造成網站的訪問異常，比如無法連接配置節(jié)點，沒有覆蓋區(qū)域等。

影響流量來源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

通常網站訪問不了，就找公司的技術盡快處理，處理好以后，可以使用站長ping或者測速工具測試一下，網站是不是可以在每個區(qū)域都能正常訪問。

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