分享如何降低網(wǎng)站購物風(fēng)險(xiǎn)知覺

在網(wǎng)站銷售中，一個(gè)常見的問題是盡管站長(zhǎng)做了很多銷售宣傳工作，也吸引了眾多的客戶，但網(wǎng)站的銷售轉(zhuǎn)化率就是上不來，形成了“圍觀者眾、成交者寥寥”的怪象。許多站長(zhǎng)采取很多措施，又是降價(jià)、又是打折，但就是不奏效。其實(shí)，這里站長(zhǎng)忽視了一個(gè)網(wǎng)站銷售中最敏感的問題——客戶風(fēng)險(xiǎn)知覺，它是影響網(wǎng)站銷售成交的瓶頸。所謂的購物風(fēng)險(xiǎn)知覺是指客戶在購物中，由于對(duì)商品或銷售設(shè)施不了解，而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心。對(duì)于網(wǎng)上購物，由于許多客戶對(duì)于虛擬環(huán)境不了解或?qū)Σ恢娴漠a(chǎn)品不了解，知覺風(fēng)險(xiǎn)大大提升，從而影響了成交的信心，這是提升網(wǎng)站銷售轉(zhuǎn)化率所必須解決的問題。

一、網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)知覺的主要類型

1、交易風(fēng)險(xiǎn)

這是網(wǎng)上購物獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)。由于購物過程不是當(dāng)下的、面對(duì)面的，要經(jīng)過虛擬電子商務(wù)過程，客戶會(huì)很擔(dān)心網(wǎng)站能否履約，是否會(huì)被騙。

2、商品或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于不能接觸到真實(shí)的商品或服務(wù)，客戶會(huì)懷疑是否能夠得到與網(wǎng)站宣傳相符的產(chǎn)品或服務(wù)，或者產(chǎn)品是否具有滿足自己需要的功能。

3、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

這種風(fēng)險(xiǎn)是購物中普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)知覺，及我購買這種產(chǎn)品是明智的嗎?是不是會(huì)因?yàn)橘徺I不當(dāng)而遭到別人的笑話。在網(wǎng)購上，這種風(fēng)險(xiǎn)特別容易表現(xiàn)在新品上市的時(shí)候。

4、身心風(fēng)險(xiǎn)

購買這種產(chǎn)品對(duì)于使用者的身心有益嗎?是否能夠?qū)胰嘶蚝⒆釉斐缮砘蛐睦砩系膫?由于現(xiàn)在人們自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)和商品安全事件頻發(fā)，這種風(fēng)險(xiǎn)知覺在購物的時(shí)候大大增強(qiáng)了。

二、網(wǎng)站銷售消除客戶風(fēng)險(xiǎn)知覺的方法

1、充分的商品和交易信息

消費(fèi)者所以會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)知覺，最關(guān)鍵的原因是掌握的信息少，不了解導(dǎo)致懷疑。因此，網(wǎng)站銷售中可以通過提供扎實(shí)而充分的商品、服務(wù)和交易的信息來增加客戶對(duì)于網(wǎng)站和商品的了解，從而消除客戶風(fēng)險(xiǎn)知覺。

2、規(guī)范網(wǎng)站交易程序

我們都傾向于信任規(guī)范，越是規(guī)范、詳盡的交易程序，越能增加客戶的信任度。在網(wǎng)站銷售上，我們應(yīng)該盡量借鑒淘寶、當(dāng)當(dāng)這些大型網(wǎng)站的交易程序，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)習(xí)慣按照這些網(wǎng)絡(luò)交易程序購物，他會(huì)將這種信任移植到小網(wǎng)站上。

3、建立品牌和口碑

當(dāng)客戶產(chǎn)生購物風(fēng)險(xiǎn)知覺，他會(huì)傾向于通過購買品牌產(chǎn)品，或者了解他人對(duì)網(wǎng)站銷售的口碑，來做購買決策。因此，網(wǎng)站不僅要通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)建立品牌或口碑，還要通過SEO等方式，影響客戶在網(wǎng)上搜索對(duì)于本站和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的搜索結(jié)果，以消除客戶的風(fēng)險(xiǎn)知覺。

4、良好的產(chǎn)品和服務(wù)

通過的產(chǎn)品和服務(wù)讓購買者產(chǎn)生良好的購物體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的忠誠感，是消除客戶風(fēng)險(xiǎn)知覺的根本。這是做事業(yè)的站長(zhǎng)都要記住，這一點(diǎn)是網(wǎng)站生存和發(fā)展的根本。

5、建立合理完善的退貨機(jī)制

購物可以后悔，不喜歡可以退貨，這對(duì)于客戶購物風(fēng)險(xiǎn)知覺的消除非常有效。在國外的許多網(wǎng)站，都有可以退貨的承諾，如果站長(zhǎng)可以施行是一個(gè)很有力的措施。但是也要提醒一些站長(zhǎng)注意，退貨是有成本的，在國人還沒有達(dá)到和國外一樣的購物文明的時(shí)候，網(wǎng)站銷售采用這種方法，是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。

6、便利的售后服務(wù)

不要將售后服務(wù)看做是義務(wù)奉獻(xiàn)，它是網(wǎng)站銷售競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。建立方便快捷的售后服務(wù)，可以獲得大量美譽(yù)和口碑，這對(duì)于消除現(xiàn)在購物者的風(fēng)險(xiǎn)知覺極為重要。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

當(dāng)前名稱：分享如何降低網(wǎng)站購物風(fēng)險(xiǎn)知覺
新聞來源：http://www.bm7419.com/news27/310827.html

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