如何進行網(wǎng)站的真實用戶監(jiān)控(RUM)？

RUM的工作名副其實:它觀察的是網(wǎng)站的真實訪客，記錄訪客打開頁面的速度，然后生成報表。
從這點來看，RUM會告訴你系統(tǒng)是否出問題了，因為你可以通過RUM發(fā)現(xiàn)問題以及速度變慢的情況，這些情況你沒有進行測試，從而也就不知道是否存在。
何時使用RUM
RUM工具生成兩種報表，每種都可以幫助你測量性能及診斷問題。
單個訪客報表
有了這樣的報表，就像每個訪客都有Firebug一樣，你可以對用戶的訪問進行回放，復(fù)查每個頁面和每個對象，也可以針對單個錯誤生成報警(例如，“假如用戶得到了一個HTP500錯誤，則給我發(fā)郵件”)。

集合報表
這些報表針對所有訪客顯示發(fā)生了什么一哪些頁面最慢、哪些對象出現(xiàn)的錯誤最多等?？梢曰诰酆蠑?shù)據(jù)和時間段生成報警(例如，“如果5分分鐘之內(nèi)平均頁面延遲時間間超過5秒鐘，則發(fā)送一個SNMP陷阱”)。
常見的RUM用例包括
● 復(fù)查問題會話，以診斷網(wǎng)站的技術(shù)問題。
● 對網(wǎng)站真實訪客生成服務(wù)水平報表，特別是在運行一個軟件作為服務(wù)(Sas)的系統(tǒng)時。識別出那些可能需要更多規(guī)范監(jiān)控的部分。
● 對于無法使用綜合方式進行測量的部分，如付款頁面等，測測量其健康狀況
遇到問題即時報警，而不是采用間隔方式，到點兒才報。
RUM的局限
雖然綜合工具都大同小異，但客戶端的RUM工具，和服務(wù)器端的相比，是有很大區(qū)別的。前者依賴于AAX腳本或者嵌入的代理代碼(agentcode)，在終端用戶訪問網(wǎng)站時，采集他們的信息；后者使用服務(wù)器日志、負載均衡器或者網(wǎng)絡(luò)竊聽器從數(shù)據(jù)中心收集訪客信息。
客戶端RUM在瀏覽器中觀察用戶體驗，所以能夠測量像客戶端渲染等的延遲?？上У氖牵捎谥挥性陧撁娉晒虞d并且在瀏覽器上運行的時候，客戶端RUM才能夠加載，所以就無法檢測導(dǎo)致其自身無法加載這樣的錯誤，而且也可能與某些客戶端不兼容。更進一步說，因為RUM是在瀏覽器的沙箱里運行的，所以也就無法看到更為低層的數(shù)據(jù)，像包丟失情況，也無法計算用戶訪問第一個頁面時的主機延遲。
服務(wù)器端的RUM的問題正相反。因為獨立于瀏覽器，所以能看到發(fā)生的任何事情的詳細情況一一甚至是失敗的TCP連接次數(shù)，然而卻看不到瀏覽器中發(fā)生的情況?；蛟S更重要的是，因為服務(wù)器端的RUM需要訪問網(wǎng)絡(luò)與日志，以及某些情況下的各個物理網(wǎng)絡(luò)，所以對于托管或基于云計算的環(huán)境，就無法部署了。許多商業(yè)化的RUM解決方案結(jié)合了客戶端及服務(wù)器端的采集方式來解決這個問題。
配置RUM
有兩個基本步驟來配置RUM工具。首先，訓(xùn)練工具以理解網(wǎng)站的流量模式，然后告訴工具監(jiān)視哪些重要的內(nèi)容。
按照定義，一個RUM工具應(yīng)該能捕提所有進出服務(wù)器的流量。對工具進行訓(xùn)練是必要的，因為每個網(wǎng)站都是不同的。對工具進行訓(xùn)練涉及到下面的步驟。
1.剔除不需要的流量。
某些流量你可能不需要。像網(wǎng)站機器人(bots)、其他的監(jiān)控工具、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)用以及防火墻之內(nèi)的流量，所有這些都會讓你曲解終端用戶的體驗。
2.告訴系統(tǒng)如何追蹤單個用戶。
所有網(wǎng)站都會使用某種東西來識別單個訪客，不管是會話cookie還是URL參數(shù)，甚至是IP地址。但在某些RUM實現(xiàn)中一一特別是那些使用客戶端腳本的一這些是不需要的，因為腳本實例運行在每個訪客的瀏覽器中。
3.告訴系統(tǒng)如何組裝頁面。
知道一個頁面在哪里結(jié)束以及另一個頁面在哪里開始，是需要技巧的。有些頁面在加載以后可能還會有異步通信(如GoogleSuggest，用戶在搜索框中輸入內(nèi)容時，GoogleSuggest會基于這些內(nèi)容顯示建議)。RUM工具需要知道什么東西組成了頁面的開始與結(jié)束，這對于合理地計時以及計算頁面數(shù)都很重要
4.識別錯誤。
雖然每個網(wǎng)站都有一些基本的錯誤類型(如HTTP500)，但也會有一些定制的頁面，看起來跟正常頁面一樣，但卻是出錯頁面。
一旦工具理解了怎樣才算是一次訪問，以及如何測量延遲，你就可以告訴它要監(jiān)視些什么。多數(shù)RUM工具在開始時都會有默認的參數(shù):頁面、用戶、城市以及服務(wù)器都是用來切割數(shù)據(jù)的好方法，都會向你顯示哪些最慢，或者哪些出錯最多。
由于RUM工具要處理大量信息，所以往往只向你顯示高層次的數(shù)據(jù)，除非你特別要求做鉆取，例如，進入到網(wǎng)站建設(shè)的剛剛發(fā)布的那部分，或者顯示一個特定的高價值客戶。一般來說，每個數(shù)據(jù)區(qū)段都可以用來生成報告，以及產(chǎn)生報警或郵件通知。

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