企業(yè)危機公關(guān)有效處理負(fù)面信息的技巧是什么？

目前，危機公關(guān)有兩種方式，即傳統(tǒng)公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。下面我們將逐一介紹：

一、傳統(tǒng)危機公關(guān)

危機事件的擴大離不開媒體。危機公關(guān)的實施也應(yīng)依靠媒體。因為企業(yè)對危機事件的“澄清”和“糾正”只能通過媒體來扭轉(zhuǎn)，直到公眾知曉。在這一過程中，溝通技巧的熟練運用將對危機事件的穩(wěn)定起到至關(guān)重要的作用。

二、在最短的時間內(nèi)，及時顯示態(tài)度

根據(jù)危機公關(guān)的“24小時規(guī)則”，企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)公布結(jié)果，否則，會造成信息真空，從而產(chǎn)生各種誤解和猜測。

危機公關(guān)的溝通原則應(yīng)該是快速準(zhǔn)確的。時間有兩種選擇：第一次危機和真正的危機。危機后，企業(yè)應(yīng)迅速做出自己的判斷，確定危機事件，確定企業(yè)公關(guān)的原則地位、計劃和程序，平抑危機的受害者，及時避免危機的惡化。同時，企業(yè)最快掌握的危機形勢和企業(yè)危機管理措施也在最新的時期。媒體將給予簡短的解釋，澄清企業(yè)的立場和態(tài)度，贏得媒體的信任和支持。我們應(yīng)該避免誤會：在真相出來之前盡量避免接受媒體。事實上，這是因為你不聯(lián)系媒體，媒體也會做出各種猜測的理由，一些國內(nèi)危機升級不及時控制不良信息傳播的結(jié)果。

三、注重說服技巧，選擇可信來源，盡快消除公眾信任危機。

傳播學(xué)的先驅(qū)霍付蘭發(fā)現(xiàn)，信源的可信度越高，說服效果越大，反之則越低。雖然不可能忽視休眠的存在，但公眾在危機時刻渴望獲得權(quán)威信息，當(dāng)人們安靜地思考整個事件的過程時，危機可能已經(jīng)過去。即使危機還沒有被消除，權(quán)威對于大部分情緒的聲音，對于另一個，則是另一個。這項計劃的實施在短時間內(nèi)取得了穩(wěn)定的局面。因此，尋求相關(guān)行業(yè)主管部門和相關(guān)部門的支持，及時公布對企業(yè)的有利意見，是危機公關(guān)不可或缺的一部分。

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