用戶體驗(yàn):用戶是一個(gè)絕頂聰明的傻子！

在寫這篇文章之前，我一直困惑于如何表達(dá)自己的思想和如何讓看到這篇文章的讀者完全理解我要表達(dá)的含義？于是寫了又刪，刪了又寫，最后是在一次與天 下網(wǎng)產(chǎn)品總監(jiān)李天鋒先生進(jìn)行用戶體驗(yàn)交流時(shí)獲得了靈感（李天鋒先生是無線互聯(lián)網(wǎng)的前輩，有著多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和多年的無線職業(yè)經(jīng)歷，對(duì)無線互聯(lián)網(wǎng)有獨(dú) 到的理解，并長期對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究；也是我職業(yè)生涯的老師；他的設(shè)計(jì)理念：把用戶當(dāng)成一個(gè)絕頂聰明的傻子。）正是他的這句話讓我對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行重新思考 和詮釋。

我不想從物理學(xué)角度對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)元素進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析，因?yàn)槟欠N分析過于技術(shù)化，而是從用戶能夠感受得到的角度進(jìn)行分析（做用戶體驗(yàn)的原則：堅(jiān)決做用戶感受得到，絕不做用戶感受不到的——控制成本的有效辦法），把用戶體驗(yàn)劃分為四步（用戶體驗(yàn)四步曲）：

第一步視覺體驗(yàn)。視覺體驗(yàn)是用戶對(duì)界面設(shè)計(jì)的第一感官體驗(yàn)。它是完全是用戶幾乎沒有經(jīng)過思考前的一種視覺感 受，如何給用戶提供一種近于完美的視覺體驗(yàn)，需要考慮到用戶看到界面時(shí)可能出現(xiàn)的任何一種感受，這就提出UI設(shè)計(jì)師需要對(duì)目標(biāo)用戶偏愛的準(zhǔn)確了解和把握， 精確傳達(dá)需要傳達(dá)的含義，才會(huì)獲得預(yù)期的效果；視覺體驗(yàn)直接影響到用戶是否停留在此頁面進(jìn)行一下步的表達(dá)理解。注意：任何一種讓用戶感官視覺不適的界面都 可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第二步表達(dá)體驗(yàn)。表達(dá)體驗(yàn)是用戶在視覺體驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)界面內(nèi)容的理解，界面內(nèi)容可能是文字，也可能是圖案， 這些內(nèi)容是引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作的“提示或說明”，是需要用戶進(jìn)行理解的內(nèi)容，如何給用戶提供一種簡單直白有趣易懂的表達(dá)體驗(yàn)，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員考慮到用戶對(duì) 需要理解的內(nèi)容可能出現(xiàn)的任何一種理解進(jìn)行預(yù)估，消除一些傳達(dá)出錯(cuò)誤信息的內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容都是單向的表達(dá)，沒有解釋和補(bǔ)充的機(jī)會(huì)來糾正用戶瞬間的理 解；表達(dá)體驗(yàn)直接影響到用戶下一步的操作行為是否合理。注意：任何一種讓用戶產(chǎn)生誤解的表達(dá)都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第三步操作體驗(yàn)。操作體驗(yàn)是用戶通過對(duì)表達(dá)內(nèi)容的理解后做出的行為動(dòng)作的體驗(yàn)過程。功能邏輯是操作體驗(yàn)的直 接影響因素，如何優(yōu)化用戶的操作過程是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要思考的核心問題之一，既需要考慮正常的邏輯，又需要考慮非正常的邏輯形式，盡可能考慮到用戶可能出 現(xiàn)的任何一種行為方式，才能保證用戶進(jìn)行正確的愉悅的操作過程；操作體驗(yàn)直接影響到用戶下一步的內(nèi)容體驗(yàn)。注意：任何一種繁瑣和復(fù)雜的操作邏輯都可能導(dǎo)致 用戶產(chǎn)生怨言和流失。

第四步結(jié)果體驗(yàn)。結(jié)果體驗(yàn)是用戶通過操作行為獲得的行為結(jié)果的一種體驗(yàn)過程。用戶的任何一種操作可能出現(xiàn)的 任何一個(gè)行為結(jié)果都直接影響到用戶結(jié)果體驗(yàn)。如果通過用戶的任何行為來預(yù)估用戶的準(zhǔn)確需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要思考的核心問題之一，這就要求涉及好每一種用 戶行為可能出現(xiàn)的任何一種結(jié)果，并預(yù)測每一種結(jié)果是否能夠滿足用戶的需求，如果不能，如何采用其他方式來滿足用戶的行為需求。注意：任何一種不能滿足用戶 需求的操作結(jié)果都可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生怨言和流失。

總結(jié)：用戶是絕頂聰明的天才，因?yàn)樗赡馨l(fā)現(xiàn)任何一個(gè)細(xì)微的不足；用戶是傻子，因?yàn)槿魏我粋€(gè)微不足道的細(xì)節(jié)失誤都可能導(dǎo)致用戶出現(xiàn)挫敗感；每一 個(gè)細(xì)節(jié)看起來都微不足道，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)的綜合就會(huì)促使整個(gè)產(chǎn)品趨于完美，也許用戶只是感動(dòng)于某個(gè)細(xì)節(jié)，但他接受你一定是認(rèn)同你的全部！

本文標(biāo)題：用戶體驗(yàn):用戶是一個(gè)絕頂聰明的傻子！
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