CIO的小難題：如何精準(zhǔn)評(píng)估信息化痛點(diǎn)和現(xiàn)狀

如何精準(zhǔn)地評(píng)估與分析企業(yè)信息化相關(guān)的痛點(diǎn)和現(xiàn)狀？

不久前，一位知名制造業(yè)IT負(fù)責(zé)人在CIO&IT經(jīng)理群中訴說自己遇到的難題：

各位大佬，問個(gè)小白問題：
買系統(tǒng)：saas+二開；
寫方案：標(biāo)準(zhǔn)化方案→改；
全定制化產(chǎn)品：找乙方開發(fā)；
那全定制化方案呢，找咨詢公司么？

信息化方案的制定說小白其實(shí)并不小白，需要下很多功夫，很重要的一條就是本文一開始的問題：如何精準(zhǔn)地評(píng)估與分析企業(yè)信息化相關(guān)的痛點(diǎn)和現(xiàn)狀？這個(gè)問題主要圍繞在【精準(zhǔn)】這個(gè)形容詞上。

某企業(yè)信息部經(jīng)理馬曦冉認(rèn)為要想做到【精】，就要做好需求調(diào)研和流程梳理。企業(yè)的流程分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)流程，根據(jù)不同的流程尋找需求點(diǎn)。然后再根據(jù)需求點(diǎn)回溯，看哪邊是需要重點(diǎn)解決的，這就是痛點(diǎn)。

馬曦冉還舉了一個(gè)例子，他曾經(jīng)做過一個(gè)城建的項(xiàng)目，僅一個(gè)城建國際部就有400多條需求，這些需求包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的。把這些需求先分為一期、二期、三期，再選出哪個(gè)是緊要的，需要先解決的。

需求的來源有很多方向，例如從之前的管理制度和整體情況做調(diào)研；或者與關(guān)鍵部門和關(guān)鍵用戶做訪談。

另外還有一個(gè)來源，管理變革之初組建了一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部外部的人都有。通過與這個(gè)專家團(tuán)隊(duì)溝通也能得到一些需求。

之后再把管理和經(jīng)營的需求在系統(tǒng)中用數(shù)據(jù)展示出來。

最后，再把這些需求的解決方法整理好，反饋給業(yè)務(wù)部門和關(guān)鍵部門討論，看這些方法是不是他們想要的，能不能解決他們的問題。

提問人認(rèn)為這個(gè)方法能做到【精】。能輔助業(yè)務(wù)部門流程再造，結(jié)合IT系統(tǒng)的流程固化、跨系統(tǒng)連接、自動(dòng)識(shí)別、出報(bào)表等，再通過管理動(dòng)作點(diǎn)，在原有的流程上提效省人降本。

關(guān)于【準(zhǔn)】，綠地IT總監(jiān)金勇杰通過參與的許多項(xiàng)目和審計(jì)中總結(jié)出來四個(gè)字：唯細(xì)才準(zhǔn)。所有的準(zhǔn)確都來源于調(diào)查人員的細(xì)致。而且準(zhǔn)和戰(zhàn)略關(guān)系很大。

關(guān)于是否找顧問的問題，行業(yè)資深從業(yè)者張洪亮說：這要看你預(yù)算有多少。預(yù)算多找大公司，預(yù)算少找專業(yè)顧問，但是專業(yè)顧問要得到老板認(rèn)可。這個(gè)要看是誰的痛點(diǎn)，用誰的名義找。

如果是老板找，這個(gè)事情后續(xù)工作就相對(duì)容易一些，如果你們找，那真的是難上加難。

關(guān)于IT戰(zhàn)略，再舉一個(gè)《圖解CIO工作指南》中的案例。

這是一家大型服務(wù)企業(yè)的IT戰(zhàn)略的例子。該公司大部分營業(yè)額和利潤都依賴于特定的業(yè)務(wù)，因此“創(chuàng)造新的收益支柱業(yè)務(wù)”就成為了其經(jīng)營課題。此外，為了提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)具有成本競爭力的企業(yè)運(yùn)營也成為了一個(gè)經(jīng)營課題。

為了解決上述經(jīng)營課題，該企業(yè)的CIO將目光定位到IT潮流的變化上，認(rèn)為今后IT潮流的大趨勢，將是從“所有領(lǐng)域都擁有企業(yè)單獨(dú)定制的系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“非優(yōu)勢領(lǐng)域利用現(xiàn)成的系統(tǒng)”。

基于這一點(diǎn)，該CIO制定了能夠幫助解決經(jīng)營課題的IT戰(zhàn)略，并付諸執(zhí)行。該企業(yè)所制定的實(shí)際IT戰(zhàn)略的概要如下。

1. 要求IT服務(wù)供應(yīng)商在為該公司提供的IT服務(wù)（軟件包系統(tǒng)等）中，盡可能多地實(shí)現(xiàn)該公司的業(yè)務(wù)需求，從而能夠讓公司使用便捷、低成本的IT服務(wù)。
2. 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，與在全球占有較高市場份額的IT服務(wù)供應(yīng)商合作，共同進(jìn)行IT服務(wù)的開發(fā)。
3. 公司通過成為該IT供應(yīng)商所持先進(jìn)技術(shù)的首批用戶，將自身的需求帶入其IT服務(wù)之中。
4. 在率先運(yùn)用尚未在市場普及的先進(jìn)技術(shù)的過程中，積累該技術(shù)的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)該IT服務(wù)在全世界普及時(shí)，再與合作的IT供應(yīng)商在全球共同為其他客戶提供支持業(yè)務(wù)。

依照上述IT戰(zhàn)略，該公司能夠在引入近似于定制系統(tǒng)的高性能妝低成本的IT服務(wù)的同時(shí)，將業(yè)務(wù)變更帶來的負(fù)擔(dān)控制在最小限度，大幅降低了IT成本。同時(shí)，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，也能與IT供應(yīng)商共同利用先進(jìn)技術(shù)開拓新業(yè)務(wù)。

如同該企業(yè)的例子一樣，CIO須要在充分理解經(jīng)營業(yè)務(wù)課題的基礎(chǔ)上，根據(jù)IT領(lǐng)域技術(shù)革新的趨勢，制定并執(zhí)行與經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密不可分的IT戰(zhàn)略。

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