如何改善網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員與工程人員的溝通？

行政管理層不接納實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站創(chuàng)新及改進(jìn)建議的一些現(xiàn)象。企業(yè)文化、安于現(xiàn)狀和疏忽都會(huì)妨礙業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與工程團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。
然而，如果一家公司的行政管理層鼓勵(lì)員工積極通過定期會(huì)議和溝通來參與公司計(jì)劃，那么它的員工會(huì)更愿意提出一些建議和想法。管理層必須清晰和明確自己需要什么，才能在Web開發(fā)和設(shè)計(jì)上取得成功。

定義與執(zhí)行
在所謂的“定義與執(zhí)行”場(chǎng)景中，公司老板和主管負(fù)責(zé)定義他們希望工程團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的東西。這可能包括一個(gè)全新的網(wǎng)站，其中包含母公司下的新品牌、新特性或現(xiàn)有品牌的重新設(shè)計(jì)。管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在網(wǎng)站的上層目標(biāo)上制定一個(gè)1~5年的計(jì)劃，如“建立一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫，記錄網(wǎng)站的用戶活動(dòng)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)分析要求進(jìn)行更新”，然后要求工程團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這個(gè)項(xiàng)目可以讓業(yè)務(wù)管理以近乎實(shí)時(shí)的方式了解公司的運(yùn)行狀態(tài)，幫助他們制定銷售和采購決策，或者接觸潛在供貨商、廣告商，或者制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)決策。這種目標(biāo)對(duì)于工程團(tuán)隊(duì)而言可能是一個(gè)重大項(xiàng)目，而且假設(shè)這時(shí)行政管理就是直截了當(dāng)?shù)匾蠊こ虉F(tuán)隊(duì)“就這么做!”，在這個(gè)唯一的大目標(biāo)下，工程團(tuán)隊(duì)無法與行政管理層進(jìn)行討論和提供反饋。而這個(gè)項(xiàng)目中，就可能有這樣一個(gè)建議可以反饋給行政管理層:“我們不需要用一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫記錄用戶活動(dòng)，因?yàn)槲覀兪褂玫谌椒?wù)來做這些事情。”
廣開言路
全方位反饋環(huán)境是一種更為利于協(xié)作和更為開放的方法。并非所有公司都會(huì)采用這種平臺(tái)，而且可能也不適合某些公司。但是，適應(yīng)變化的公司會(huì)取得成功，傾聽全方位反饋信息的公司也能夠更快地適應(yīng)變化。網(wǎng)站很像一個(gè)有生命、會(huì)呼吸的有機(jī)體，它必須得到小心照料。這意味著，在基于Web的企業(yè)中，一定要注意工程團(tuán)隊(duì)關(guān)于網(wǎng)站的反饋和建議。
小問題可能不會(huì)引起公司上級(jí)管理層的注意。這就意味著，一個(gè)好的想法或研發(fā)項(xiàng)目可能永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，另外它也會(huì)影響公司的收益或市場(chǎng)份額的提升。在公司內(nèi)部網(wǎng)設(shè)置一個(gè)建議信箱，既允許工程團(tuán)隊(duì)提供自己的建議，也允許他們發(fā)泄不滿。這樣的置名反饋機(jī)制會(huì)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)一些以前無法知道的信息。這些工具有利于促進(jìn)開放討論，如果在工程和業(yè)務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間正確運(yùn)用這些工具，它們可以作為建立交流的第步。許多建議可能從來沒有聽到過，也不曾受到關(guān)注，而有些建議可能開創(chuàng)了整個(gè)公司范圍的文化與流程變革。最重要的是，在各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)異步匿名的反饋機(jī)制，將促進(jìn)工程與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作環(huán)境從而避免因?yàn)楦艚^而妨礙創(chuàng)新和成功的過程。
小問題可能不會(huì)引起公司上級(jí)管理層的注意。這就意味著，一個(gè)好的想法或研發(fā)網(wǎng)站制作項(xiàng)目可能永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，另外它也會(huì)影響公司的收益或市場(chǎng)份額的提升。在公司內(nèi)部網(wǎng)設(shè)置一個(gè)建議信箱，既允許工程團(tuán)隊(duì)提供自己的建議，也允許他們發(fā)泄不滿。這樣的置名反饋機(jī)制會(huì)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)一些以前無法知道的信息。這些工具有利于促進(jìn)開放討論，如果在工程和業(yè)務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)之間正確運(yùn)用這些工具，它們可以作為建立交流的第步。許多建議可能從來沒有聽到過，也不曾受到關(guān)注，而有些建議可能開創(chuàng)了整個(gè)公司范圍的文化與流程變革。最重要的是，在各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)異步匿名的反饋機(jī)制，將促進(jìn)工程與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作環(huán)境從而避免因?yàn)楦艚^而妨礙創(chuàng)新和成功的過程。

網(wǎng)站名稱：如何改善網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員與工程人員的溝通？
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