用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)站

用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于所有的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)講，都是至關(guān)重要的，今天討論的是一種特殊產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn):網(wǎng)站(這里的“網(wǎng)站”一詞包括了以?xún)?nèi)容為主的網(wǎng)站產(chǎn)品和以交互為主的網(wǎng)站應(yīng)用)。
在網(wǎng)站上，用戶(hù)體驗(yàn)比任何一個(gè)其他產(chǎn)品都顯的更重要，當(dāng)然我們從創(chuàng)建成功的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中所了解的過(guò)程可以應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中。
網(wǎng)站是一門(mén)錯(cuò)綜復(fù)雜的技術(shù)，而當(dāng)人們使用這些深?yuàn)W的技術(shù)遇到困難時(shí)，有趣的事情發(fā)生了:他們總是責(zé)備自己。他們認(rèn)為自己一定做錯(cuò)了什么。他們覺(jué)得自己很愚蠢?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，這是不理性的。畢竟，網(wǎng)站沒(méi)有按照用戶(hù)所期望的那樣運(yùn)作，這不能算他們的錯(cuò)，但是用戶(hù)仍然覺(jué)得自己很笨。如果你想把人們從你的網(wǎng)站上趕跑，那就在他們使用網(wǎng)站的時(shí)候讓人們覺(jué)得自己愚蠢吧，你很難再找出比這個(gè)更有效的辦法了。
不管用戶(hù)訪問(wèn)的是什么類(lèi)型的網(wǎng)站，它都是一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品，沒(méi)有可以事先閱讀的說(shuō)明書(shū)、沒(méi)有任何操作培訓(xùn)或討論會(huì)、沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)幫助用戶(hù)來(lái)了解這個(gè)網(wǎng)站。用戶(hù)所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)獨(dú)自面對(duì)這個(gè)網(wǎng)站。

用戶(hù)被困在了某個(gè)地方，必須要靠自己找到出路，這已夠糟糕了；而大部分網(wǎng)站甚至都沒(méi)有意識(shí)用戶(hù)的困境，這只會(huì)讓事態(tài)變得更糟。無(wú)論用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站的成功具有多么重大的戰(zhàn)略意義，在大多數(shù)網(wǎng)站發(fā)展的過(guò)程中，僅僅是“去理解人們所想和所需”這樣一件簡(jiǎn)單的事，都從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)重視。
如果用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)站來(lái)講是如此發(fā)關(guān)重要，那為什么它總是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被忽略呢?在網(wǎng)站最初出現(xiàn)的時(shí)候，成功的關(guān)鍵是第一時(shí)間把各種想法實(shí)現(xiàn)出來(lái)，將網(wǎng)站迅速推向市場(chǎng)。就像Yahoo!一樣，早早地建立起很多個(gè)“第一”，使得后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得不努力追趕，接著一些公司競(jìng)相建起了網(wǎng)站，希望不再被視為落后于時(shí)代。但在大多數(shù)情況下，企業(yè)只是把擁有網(wǎng)站看成是一個(gè)杰出的成就；至于它是否真正能為人們所用，充其量是后來(lái)才想到的一件事情。
為了贏得市場(chǎng)份額，對(duì)付那些“捷足先登”的網(wǎng)站，企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品特性”，向他們的網(wǎng)站中加入越來(lái)越多的內(nèi)容和功能，希望可以吸引一些剛開(kāi)始上網(wǎng)的人(也許還能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里偷過(guò)來(lái)一些客戶(hù))，這種在產(chǎn)品中匆忙加入各種特性的比賽，并不是網(wǎng)站的唯一現(xiàn)象，從手表到移動(dòng)電話，"特性”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域形成了一股迅猛的風(fēng)潮。
無(wú)論如何，擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著功能的不斷膨脹，網(wǎng)站變得越來(lái)越復(fù)雜、越來(lái)越笨重、越來(lái)越難以使用，最后就失去了對(duì)初次訪問(wèn)者應(yīng)有的吸引力。同時(shí)，企業(yè)仍然很少去關(guān)心用戶(hù)真正喜歡什么，很少去發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、或真正可以使用的東西。
越來(lái)越多的深圳網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--不僅僅對(duì)網(wǎng)站是這樣，對(duì)所有類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。用戶(hù)體驗(yàn)形成了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，并且決定了客戶(hù)是否還會(huì)再次光顧。

網(wǎng)頁(yè)題目：用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)站
文章源于：http://www.bm7419.com/news29/151879.html

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