通過(guò)用戶互動(dòng)來(lái)提升網(wǎng)站體驗(yàn)

對(duì)于用戶互動(dòng)的優(yōu)化，必須有一個(gè)前提：在符合網(wǎng)站產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)之上，形成與用戶之間自然的互動(dòng)，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)和追求用戶互動(dòng)。在實(shí)施用戶互動(dòng)優(yōu)化之前，作 為站長(zhǎng)，還是必須了解網(wǎng)站自身的特別、服務(wù)的人群、服務(wù)的方式等等。否則過(guò)分的追求這些概念，最后可能適得其反。那說(shuō)了那么多，到底用戶互動(dòng)是不是很抽象 呢？用戶互動(dòng)外化到網(wǎng)站產(chǎn)品上面，該通過(guò)什么樣的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？作為站長(zhǎng)，對(duì)于用戶互動(dòng)這方面該如何下手實(shí)施呢？這就說(shuō)到了用戶互動(dòng)方式的體現(xiàn)，筆者總結(jié) 概括了這么幾種用戶互動(dòng)的體現(xiàn)方式和體驗(yàn)優(yōu)化細(xì)節(jié)。

1、讓用戶有評(píng)論權(quán)。具體體現(xiàn)在類似內(nèi)容的評(píng)論功能、內(nèi)容推薦功能。在功能體驗(yàn)方面的優(yōu)化站長(zhǎng)可以做的可能包括評(píng)論功能的易用優(yōu)化，比如表情、驗(yàn)證碼、是否需要注冊(cè)、是否需要做Ajax，這些都是一些實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)優(yōu)化。其實(shí)，用戶對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的評(píng)價(jià)與評(píng)論，能很好的為站長(zhǎng)起到一個(gè)欄目或內(nèi)容質(zhì)量的判斷，通 過(guò)用戶的一些參與行為，判斷當(dāng)前大家都在關(guān)心什么、注意什么，對(duì)于站長(zhǎng)在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方面也能起到很好的指導(dǎo)作用。

2、讓用戶有歸屬感。對(duì)于歸屬感這種抽象化的概念，其實(shí)并不難理解，具象的操作可以通過(guò)論壇、社區(qū)、QQ群、SNS的形式將用戶組織起來(lái)。這種用戶互動(dòng)的 形式不僅能幫助站長(zhǎng)很好的形成一個(gè)長(zhǎng)期向用戶傳播信息的有效途徑，還能建立一個(gè)讓用戶的無(wú)形資產(chǎn)能寄放的平臺(tái)。思想、語(yǔ)言、文字、情感，這些都是用戶無(wú)形 的資產(chǎn)，用戶一旦在你的網(wǎng)站開了這個(gè)“戶”、一旦往“戶”里存了東西，歸屬感自然而然的就建立起來(lái)了。這種情感建立的結(jié)果，必須是你的網(wǎng)站成為用戶生活的一部分。

3、百聞不如一見。大家都知道，通常做得比較成功的地方社區(qū)類網(wǎng)站、交友類網(wǎng)站、婚介網(wǎng)站，基本會(huì)通過(guò)穩(wěn)定的線下活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)、凝聚網(wǎng)站用戶，在用戶擁有了 歸屬感的基礎(chǔ)上與用戶真正線下的互動(dòng)。這種互動(dòng)可以是網(wǎng)站與用戶之間的互動(dòng)，也可以是用戶之間的互動(dòng)。對(duì)于一些特殊的網(wǎng)站類型，還是依靠這種線下的互動(dòng)形 式，將其發(fā)展成為網(wǎng)站的主要盈利模式。作為有條件和有需要的網(wǎng)站站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)嘗試和學(xué)習(xí)組織這類線下互動(dòng)，既有利于網(wǎng)站的發(fā)展，又能很好的鍛煉自己的組 織、溝通能力，對(duì)站長(zhǎng)自身的發(fā)展也是大有好處。

4、讓用戶有參與感。用戶的參與是網(wǎng)站粘性與價(jià)值的一種體現(xiàn)，對(duì)于一些熱心用戶和粘性用戶，更多的希望能參與網(wǎng)站的建設(shè)。對(duì)于這方面的用戶互動(dòng)需求，具體的可以體現(xiàn)在比如：用戶建議的便捷通道、內(nèi)容糾錯(cuò)報(bào)錯(cuò)、內(nèi)容的收藏與分享等一些小的細(xì)節(jié)功能。這些小的功能一般主流的CMS系統(tǒng)都是有做的，作為站長(zhǎng)，需要做的是有規(guī)劃的進(jìn)行一些細(xì)小的優(yōu)化。比如位置、樣式、視覺等方面。只有讓用戶更好的參與，網(wǎng)站才能發(fā)展得更好。

以上一系列的與網(wǎng)站用戶互動(dòng)的措施，其實(shí)都是一個(gè)逐漸加深的過(guò)程，不同的網(wǎng)站類型可能需要采取不同的互動(dòng)形式組合。無(wú)論你的組合方式是什么，作為站長(zhǎng)，一定要有這方面的意識(shí)，網(wǎng)站不是一個(gè)孤芳自賞的東西，收獲用戶、留著用戶，得到用戶的肯定才是要義所在。

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