重新認(rèn)識(shí)新媒體形式下的QQ營(yíng)銷(xiāo) 仍然是主流營(yíng)銷(xiāo)

前段時(shí)間坤鵬論拿著一個(gè)3.5英寸軟盤(pán)給身邊90后小伙伴看看，本以為當(dāng)年這么普遍的東西，地球人都知道。結(jié)果小伙伴問(wèn)了句讓坤鵬論無(wú)法回答的問(wèn)題：

這是什么?

好吧，果真是年代不一樣了，在這個(gè)個(gè)連PC都快被淘汰的年代里，有時(shí)候不能太想當(dāng)年，所以在介紹QQ營(yíng)銷(xiāo)之前，先為廣大90后們普及一下知識(shí)，說(shuō)一下QQ的起源。

1996年夏天，以色列的三個(gè)年輕人維斯格、瓦迪和楚游芬格聚在一起決定開(kāi)發(fā)一種軟件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)交流的特點(diǎn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)人與人之間快速直接的交流。于是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了第一款I(lǐng)M軟件，它的名字叫作“ICQ”，即“I SEEK YOU(我找你)”。并且在極短的時(shí)間內(nèi)，風(fēng)靡全球。

1997年，馬化騰接觸到了ICQ，并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力。但是同樣也看到了它的局限性：一是英文界面;二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度。這使得ICQ在國(guó)內(nèi)的使用雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲(chóng)”級(jí)的高手。于是馬化騰和他的伙伴們便想開(kāi)發(fā)一款中文ICQ的軟件，然后把它賣(mài)給有實(shí)力的企業(yè)。騰訊當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想過(guò)自主經(jīng)營(yíng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)ICQ的贏利模式并不明確，但是需要的投入?yún)s非常巨大。

這時(shí)正好有一家大企業(yè)有意投資中文ICQ領(lǐng)域，于是馬化騰著手開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了OICQ(QQ的前身)并投標(biāo)。但是最后的結(jié)果卻是沒(méi)中標(biāo)。如此，在機(jī)緣巧合之下，馬化騰決定自己做OICQ。而當(dāng)時(shí)其給OICQ標(biāo)的定價(jià)僅僅三十多萬(wàn)元而已。

有時(shí)候成功真的是需要一定的偶然性，在人生的道路上也同樣如此，能夠讓我們真正走向成功的，不一定是當(dāng)初所想的。而往往被我們忽略的東西，才是決定我們宿命的關(guān)鍵。

說(shuō)起這段事情，讓坤鵬論想起之前的一位老領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)年馬化騰抱著QQ到處找買(mǎi)家的時(shí)候，新浪就是其中潛在買(mǎi)家之一，就是我這位老領(lǐng)導(dǎo)代表新浪與馬化騰談收購(gòu)問(wèn)題。

最終的結(jié)果大家都知道了，新浪沒(méi)看得上QQ，覺(jué)得這東西自己開(kāi)發(fā)那是分分鐘的事情。其實(shí)當(dāng)QQ火的不能再火的時(shí)候，新浪也的確開(kāi)發(fā)過(guò)IM軟件，叫新浪UC，現(xiàn)在貌似也還有下載，不過(guò)知道新浪UC的人估計(jì)不多，可能還沒(méi)有UC瀏覽器知名度高。

新浪UC當(dāng)年也有機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就在于2000年左右騰訊抽瘋似的推出一項(xiàng)服務(wù)：注冊(cè)QQ需要收費(fèi)。結(jié)果是注冊(cè)量迅速下滑。新浪UC借著這個(gè)機(jī)會(huì)小小的火了一下，當(dāng)然借著這個(gè)機(jī)會(huì)小火一把的還有網(wǎng)易泡泡和已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)的MSN。后來(lái)騰訊發(fā)現(xiàn)這個(gè)抽瘋給自己帶來(lái)多么大的危害，所以果斷改成注冊(cè)免費(fèi)了。

可能很多人不理解為什么當(dāng)年騰訊注冊(cè)用戶要收費(fèi)。

因?yàn)轵v訊當(dāng)時(shí)不知道該怎么掙錢(qián)。當(dāng)年的騰訊，只有一個(gè)QQ軟件，沒(méi)有現(xiàn)在的門(mén)戶網(wǎng)站，沒(méi)有游戲，沒(méi)有投資，更沒(méi)有微信。域名用的還是tencent.com，守著上億用戶不知道怎么掙錢(qián)，后來(lái)是賣(mài)QQ秀救了騰訊。

寫(xiě)到這里，坤鵬論有種莫名的悲哀，知道這些，說(shuō)明自己老了。

沒(méi)法再回憶了，就普及到這里吧。

一、 QQ推廣的特點(diǎn)

騰訊的這只小企鵝雖然個(gè)頭不大，但是千萬(wàn)不要輕視它，作為幾乎人手一份的即時(shí)通訊工具，我們不好好加以利用簡(jiǎn)直就是暴殄天物，不要以為有了微信就沒(méi)人用QQ了，QQ用戶仍然多于微信。

先讓我們來(lái)了解一下QQ這種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

1. 高適用性

作為中國(guó)大的IM軟件，QQ的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)10億，同時(shí)在線用戶數(shù)常年不低于1億，QQ已經(jīng)成為網(wǎng)民的必備工具之一，上網(wǎng)沒(méi)有QQ，就如現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有手機(jī)一樣稀奇。從營(yíng)銷(xiāo)推廣的角度來(lái)說(shuō)，用戶覆蓋率如此之大、用戶如此集中的平臺(tái)，是必須要好好研究并加以利用的。

2. 精準(zhǔn)，有針對(duì)性

QQ的特點(diǎn)是一對(duì)一交流及圈子內(nèi)小范圍交流(群交流)，而這種交流方式，可以讓我們對(duì)用戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)和有針對(duì)性的推廣，甚至可以根據(jù)每個(gè)用戶的不同特點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的溝通。這種特點(diǎn)，是其他推廣方式所不具備的。

3. 易于操作

與其他營(yíng)銷(xiāo)推廣方法的專業(yè)性和繁雜程度相比，QQ推廣真的非常簡(jiǎn)單。只要會(huì)打字、會(huì)聊天，你就可以成為一名QQ推廣高手。

4. 近乎零成本

QQ推廣的實(shí)施非常簡(jiǎn)單，準(zhǔn)備一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，再申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的QQ，就可以馬上操作了。申請(qǐng)QQ會(huì)員(每月10元)，都已經(jīng)算是大投入了。和其他動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目相比，幾乎是零成本。

5. 持續(xù)性

由于QQ推廣的第一步是先與用戶建立好友關(guān)系，所以我們可以對(duì)用戶進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)性的推廣。這個(gè)優(yōu)勢(shì)，是其他營(yíng)銷(xiāo)推廣方式所不具備的。比如網(wǎng)絡(luò)廣告，我們根本不可能知道是誰(shuí)看了廣告、是男是女、叫什么名字，以及看完后有何感受。而在QQ上，我們明確地知道用戶是誰(shuí)，可以第一時(shí)間獲得反饋。

6. 高效率

由于QQ推廣的精準(zhǔn)性與持續(xù)性，使得它最終的轉(zhuǎn)化率要高于一般的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，為我們節(jié)省了大量的時(shí)間與精力，提升了工作效率。

二、 QQ適合什么樣的推廣

雖然QQ推廣的適用性高，但是針對(duì)不同的企業(yè)與產(chǎn)品，效果肯定不一樣。那么在哪些情況下，效果會(huì)更佳呢?

1. 針對(duì)特定人群推廣

對(duì)于受眾人群集中，且喜歡在QQ群中交流的人群，使用QQ推廣是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。比如像地方性網(wǎng)站、行業(yè)性網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站的目標(biāo)用戶特別喜歡在QQ群中討論和交流。再比如像減肥、時(shí)尚、IT、汽車(chē)等產(chǎn)品，也非常適合QQ推廣，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品的用戶，也非常熱衷于QQ群。

2. 針對(duì)固定人群推廣

有些產(chǎn)品頭疼的不是推廣，而是如何增加用戶的回訪率、轉(zhuǎn)化率。比如一些黏性較低的網(wǎng)站，用戶可能幾個(gè)月才登錄一次，而時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)把該網(wǎng)站淡忘。在這種情況下，就可以通過(guò)群來(lái)提高黏性。先建立網(wǎng)站官方QQ群，然后將用戶都引導(dǎo)進(jìn)群里面。這樣即使用戶一年不登錄網(wǎng)站也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲覀円呀?jīng)將他們牢牢地抓在了手里。只要他們看到群，就會(huì)加深對(duì)網(wǎng)站的印象。當(dāng)網(wǎng)站有活動(dòng)或新信息時(shí)，通過(guò)群來(lái)引導(dǎo)用戶參與。

3. 低流量指標(biāo)推廣

對(duì)于網(wǎng)站推廣，流量是考核推廣人員的重要指標(biāo)之一。但是注意，如果你的網(wǎng)站流量指標(biāo)很高，那么就不適用于QQ推廣。因?yàn)镼Q推廣很難帶來(lái)大量的流量，它更適合一些低流量指標(biāo)的推廣。比如企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)流量要求非常低，隨便在幾個(gè)群里推廣一下，就能達(dá)到指標(biāo)要求。

4. 推廣有針對(duì)性項(xiàng)目

對(duì)于一些簡(jiǎn)單、明確、針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品和項(xiàng)目，非常適用于QQ推廣。比如一篇文章、一個(gè)專題、網(wǎng)絡(luò)投票、線下活動(dòng)聚會(huì)等。

5. 對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行維護(hù)

如何維護(hù)好現(xiàn)有用戶?如何提高用戶的滿意度?這些都是營(yíng)銷(xiāo)人員頭疼的問(wèn)題。而通過(guò)QQ維護(hù)用戶效果非常好。比如建立官方QQ群，通過(guò)群來(lái)指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，通過(guò)群來(lái)與用戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)感情等。

6. 對(duì)潛在用戶的深入挖掘

做營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的都知道，衡量一名銷(xiāo)售人員是否優(yōu)秀，不是看他開(kāi)發(fā)了多少新用戶，而是讓多少新用戶變成了老用戶，讓多少老用戶重復(fù)消費(fèi)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，挖掘老用戶最好的工具之一就是QQ。

在2004年時(shí)，坤鵬論曾經(jīng)做過(guò)網(wǎng)游商人。當(dāng)時(shí)服務(wù)過(guò)的顧客一共還不足90人，但是半年時(shí)間，純利潤(rùn)就達(dá)到了幾十萬(wàn)元。其中的秘訣就是通過(guò)QQ，將這些顧客的價(jià)值充分地挖掘出來(lái)。

文章太長(zhǎng)大家讀起來(lái)比較辛苦，所以今天先寫(xiě)到這里，在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，坤鵬論會(huì)繼續(xù)連載關(guān)于QQ營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。

注：坤鵬論由三位互聯(lián)網(wǎng)和媒體老兵封立鵬、滕大鵬、江禮坤組合而成。這里只分享互聯(lián)網(wǎng)方面不一樣的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)干貨，包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+、電子商務(wù)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等。更多文章請(qǐng)關(guān)注“坤鵬論”微信公眾號(hào)：kunpenglun。自媒體人可加QQ群交流：114320778

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