為什么企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)后需要添加在線(xiàn)溝通工具?

盡管現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)比較成熟了，但很多企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)中很少考慮到在線(xiàn)溝通工具，尤其是對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售型企業(yè)，網(wǎng)站添加在線(xiàn)功能更是尤為重要的。下面介紹網(wǎng)站中添加在線(xiàn)聊天三個(gè)原因：
1.客戶(hù)想要在線(xiàn)聊天
聰明的企業(yè)知道為客戶(hù)提供所需溝通渠道的價(jià)值。要求在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系企業(yè)以解決銷(xiāo)售問(wèn)題或服務(wù)需求，類(lèi)似于要求實(shí)體訪(fǎng)問(wèn)者在商店外致電服務(wù)代表以尋求幫助。根據(jù)相關(guān)的“ 使主動(dòng)聊天工作正常進(jìn)行 ”的說(shuō)法，有44%的在線(xiàn)消費(fèi)者表示，提供在線(xiàn)聊天是網(wǎng)站可以提供的好服務(wù)之一。無(wú)論是銷(xiāo)售還是客戶(hù)服務(wù)，提供在線(xiàn)聊天都可以使客戶(hù)在其選擇的渠道中進(jìn)行交流。
2.實(shí)時(shí)聊天降低了成本
由于聊天可以提供更好的客戶(hù)服務(wù)，因此在線(xiàn)銷(xiāo)售代表和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更有效地處理查詢(xún)。客戶(hù)調(diào)查，智能查詢(xún)路由和聊天活動(dòng)日志等更高級(jí)的功能為管理人員提供了所需的工具和數(shù)據(jù)，以改善響應(yīng)時(shí)間和滿(mǎn)意度，而不會(huì)增加開(kāi)銷(xiāo)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析：讓聊天服務(wù)代表他們管理咨詢(xún)的數(shù)量增加一倍，而不在客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。
3.實(shí)時(shí)聊天促進(jìn)了銷(xiāo)售
可以在網(wǎng)站上進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天不僅僅是滿(mǎn)足訪(fǎng)問(wèn)者的期望。實(shí)時(shí)聊天功能得到改善網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率和平均訂單價(jià)值。如果在網(wǎng)上商店的結(jié)帳區(qū)域中正確部署了聊天功能，聊天會(huì)大大降低購(gòu)物車(chē)的放棄率。雖然靜態(tài)聊天為銷(xiāo)售帶來(lái)了一些好處，但精心計(jì)劃的主動(dòng)聊天策略可能會(huì)產(chǎn)生更大的影響。結(jié)合來(lái)自分析的數(shù)據(jù)，高級(jí)在線(xiàn)聊天解決方案中的內(nèi)部報(bào)告可以幫助確定在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)中的關(guān)鍵時(shí)刻-確保在關(guān)鍵拐點(diǎn)處吸引客戶(hù)。
通過(guò)提供所需的溝通渠道，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率和增加在線(xiàn)銷(xiāo)售，實(shí)時(shí)聊天已不僅僅是在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)的“必備品”。在網(wǎng)站上添加聊天的成功很大程度上取決于選擇的技術(shù)合作伙伴，以及他們能否指導(dǎo)您完成計(jì)劃，部署和調(diào)整廣告系列的過(guò)程。借助正確的工具和指南，可以快速實(shí)現(xiàn)向站點(diǎn)添加聊天的好處。

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