政府網(wǎng)站建設(shè)要遵守三個(gè)原則

一、基本信息齊全，方便訪客查看
這些信息主要是指根據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》要求主動(dòng)公開(kāi)的信息，包括政策法規(guī)、人事任免、財(cái)政預(yù)算、政府采購(gòu)等重點(diǎn)領(lǐng)域信息。為了方便公眾查看，在欄目設(shè)置上應(yīng)簡(jiǎn)明、清晰，并減少點(diǎn)擊次數(shù)。此外，除了應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)信息的“規(guī)定動(dòng)作”外，對(duì)于本地概況，也應(yīng)方便公眾查看。如果連行政區(qū)劃、人口狀況類信息都查不到，或者藏的很深，那么試想一下，非本地人查看政府網(wǎng)站，他最想看到的信息是什么呢？一定最想了解本地的風(fēng)土人情，因?yàn)橹挥性谡W(wǎng)站，他才能獲取最準(zhǔn)確的信息，可是如果把這類信息藏的很深，或者根本查不到，那網(wǎng)站如何起到信息公開(kāi)、宣傳推廣的作用呢？
二、網(wǎng)站內(nèi)站內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理
自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)展建設(shè)以來(lái)，各地政府基本上都建設(shè)了專門的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以很多政府網(wǎng)站上的政務(wù)服務(wù)欄目，直接通過(guò)外部鏈接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。但這也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，原來(lái)門戶網(wǎng)站上根據(jù)主題分類的事項(xiàng)，也都直接跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)，公眾訪問(wèn)體驗(yàn)很不友好。對(duì)于這類問(wèn)題，可以通過(guò)兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是在政府網(wǎng)站查看具體的辦事指南，需要在線辦理時(shí)，再跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；二是跳轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)應(yīng)的具體分類或事項(xiàng)上。
三、問(wèn)答系統(tǒng)完善
目前，很多政府網(wǎng)站都建設(shè)了智能問(wèn)答系統(tǒng)，希望基于已經(jīng)構(gòu)建的政務(wù)信息知識(shí)庫(kù)，運(yùn)用人工智能、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，由機(jī)器人自動(dòng)解答公眾提出的大部分常見(jiàn)問(wèn)題，從而提高答復(fù)效率，減少人工服務(wù)成本。但是從全國(guó)很多政府網(wǎng)站實(shí)際使用情況來(lái)看，效果并不是很好，主要存在以下問(wèn)題：1）很多問(wèn)題機(jī)器回答不了，得不到答案；2）大部分問(wèn)題給出的答案不準(zhǔn)確、不可用；3）問(wèn)答結(jié)果并不是從知識(shí)庫(kù)中獲取答案，而是跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁(yè)，速度比較慢；4）智能問(wèn)答功能過(guò)于簡(jiǎn)單，只能一問(wèn)一答，不能連續(xù)提問(wèn)等。
這些存在的問(wèn)題給公眾帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“智能”效果，而且問(wèn)題得不到解答。針對(duì)這一情況，除了加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的梳理，盡可能覆蓋更多問(wèn)題外，還應(yīng)提供機(jī)器轉(zhuǎn)人工回答的功能，而不是完全由機(jī)器來(lái)答復(fù)，從而提高問(wèn)題答復(fù)的準(zhǔn)確率，提高公眾滿意度。

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