創(chuàng)新互聯(lián)觀點怎樣有效避開業(yè)務溝通中的那些易踩雷區(qū)？

1、避免雞同鴨講的局面，因為人與人間對任何一件事物的認知都是參差不齊的，在我們的專業(yè)領域?qū)I(yè)術語的運用過多會造成對方理解上的困難，從客戶的認知層面組織語言，從陌生的關系中找到共同認知從而拉近雙方距離，使對方產(chǎn)生親近感。

2、不要以為每個客戶和你都是自來熟。銷售人員應具備一定的親和力，有的銷售人員親和力太過強盛容易導致引起客戶反感。要知道作為銷售人員的初衷是為了從客戶那里獲取利益，客戶有理由具備充分的防備心理，且與客戶間所處的社會階層存在差距，通?？蛻舻淖藨B(tài)會顯著建立一份距離感。

3、簡單問題復雜化，語言不夠精煉，不夠有針對性。對于客戶的提問回答應指哪兒打哪兒，若將單一問題籠統(tǒng)解釋，容易找不到重點。例如網(wǎng)站的備案，給出資料清單要求客戶按條目準備即可，出現(xiàn)遇到特殊情況時再特殊處理或予以適當詮釋。若你的開場白是將所有可能出現(xiàn)的情況統(tǒng)統(tǒng)進行講述，消磨的是客戶的耐心，客戶還可能因抓不住重點而一頭霧水，最終導致放棄合作。

4、少講多聽，客戶找你是為了訴說他的需求，而不是期望的一場單口相聲，過于強調(diào)自我意識，背書式強行灌輸而忽略客戶的主張和需求，一場以客戶為主導的業(yè)務洽談變成群雄相爭的辯論會，暢談下來發(fā)現(xiàn)花掉了寶貴的時間確沒有達到溝通的目的。懂得換位思考，為客戶提供精準的解決方案方為談判的至高境界。

5、合理控制現(xiàn)場氣氛，一名稱職的銷售應盡量將現(xiàn)場氣氛調(diào)節(jié)得輕松愉悅，避免初次見面的尷尬，但若因為嬉皮笑臉和語言分寸感不足就容易失去自身的專業(yè)性和嚴謹性而造成客戶的信任度降低導致客戶流失。

一場商業(yè)談判，公司給予一個強大的舞臺讓業(yè)務人員盡情發(fā)揮，將專業(yè)知識做為溝通基礎，掌握良好的溝通技巧輕松避開溝通的雷區(qū)，方能在談判中流光溢彩。

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