讓中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷成功的捷徑

     實施網(wǎng)絡營銷時首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點和所處行業(yè)的特點，選擇合理的網(wǎng)絡營銷管理模型，明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡營銷管理會帶來的主要效益和費用，并設定出這些效益和費用的明確數(shù)量指標，這樣營銷管理的目標才算是明確確定，相應地網(wǎng)絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。
增加競爭調研的透明度

   ·了解競爭者狀況?？赏ㄟ^直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務等信息；也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務的評價；同時還能及時了解到消費者對本企業(yè)的評價，或與競爭者的對比情況。

   ·了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。

   ·實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析，可能會認為你的產(chǎn)品有市場前景，因為他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關系也可通過網(wǎng)絡建立起來。

市場拓展

   ·了解潛在顧客，可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。
    ·通過其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址，可能會增強印象，在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內容。
    ·邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會。

銷售
    ·向新市場銷售新產(chǎn)品。
    ·向新市場銷售老產(chǎn)品。
    ·向新的國際市場銷售老產(chǎn)品。
    ·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。
    ·銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產(chǎn)品性能，而網(wǎng)絡則能實現(xiàn)這一點。
    ·迅速便捷地發(fā)送即時的價格調整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費用近乎零，所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
    ·產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜的更新，企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。
    ·根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁上根據(jù)顧客的分類設計不同的內容。

   ·網(wǎng)絡上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售（主要是可直接下載的計算機軟件等），也可通過網(wǎng)絡營銷將顧客引到各地的分銷商店，如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。
    ·在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券，潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)站訪問量，讓更多的消費者了解企業(yè)；第二可促進銷售。
    ·利用網(wǎng)絡促進企業(yè)間的交易。
    ·利用網(wǎng)絡提供的背景知識讓顧客自我學習，培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。
    ·利用多媒體技術動態(tài)地展示產(chǎn)品。
    ·對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網(wǎng)絡營銷，Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄，減少了12名管理人員。

公共關系

   ·與記者建立友好的關系。通過網(wǎng)絡可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復。
    ·向新聞記者和雇員及消費者即時發(fā)布公司的政策變化。
    ·消除誤導信息。通過專門設置的網(wǎng)絡信息監(jiān)督員的監(jiān)視，可以及時糾正新聞組或郵件清單中關于企業(yè)的不準確的信息，避免引起消費者的誤解。
    ·在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會。那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網(wǎng)絡了解新聞發(fā)布會的內容（同步或會后均可）。

顧客服務
    ·通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應等。
    ·準確了解消費者的消費心理及決策過程。
    ·通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關系。
    ·對目標市場進行精確細分，根據(jù)這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
    ·通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。
    ·及時發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。
    ·建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題，同時他們還會提醒公司哪些消費者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。

網(wǎng)上廣告 網(wǎng)絡營銷技巧

   ·測試網(wǎng)上廣告效果。網(wǎng)上的所有活動均是可追蹤的，所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程，測試廣告的促銷作用。 　　·結合其他媒體增加網(wǎng)上廣告效果。 降低產(chǎn)品支持費用 ·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產(chǎn)品咨詢的費用。
    ·精簡雇員。當顧客習慣了網(wǎng)絡產(chǎn)品支持，公司可以精簡產(chǎn)品支持部門的雇員，或培訓他們以解決更高層次的問題。
    ·顧客可以在任何時刻通過網(wǎng)絡獲得產(chǎn)品支持，因為網(wǎng)絡能實現(xiàn)真正意義上的24小時服務，這無疑會增加顧客的滿意程度。
    ·網(wǎng)上產(chǎn)品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識，顧客可以自我學習，成為產(chǎn)品專家，在以后出現(xiàn)問題時顧客自己可能就會解決。
    ·促使顧客購買升級或新產(chǎn)品。一旦顧客能解決自己的問題，他會對繼續(xù)深入了解產(chǎn)品感興趣的

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