產(chǎn)品心理學(xué)-知覺四特性教你如何給產(chǎn)品做減法

產(chǎn)品設(shè)計(jì)做減法、簡(jiǎn)約至上、別讓我思考……這些磨破了嘴皮子的“簡(jiǎn)約”設(shè)計(jì)思維，運(yùn)用到具體工作時(shí)，到底怎么做呢?可能大多數(shù)的答案會(huì)集中在“從眾需求中刪減，只做最少、最有價(jià)值的事兒，迭代中去掉驗(yàn)證錯(cuò)誤的需求點(diǎn)等等”?？墒?，現(xiàn)實(shí)中的你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)還是一頭亂麻~~，這是為啥嘞?(往下看——)

　　“1+1=2”大家都知道，但是很少有人告訴你加法是如何運(yùn)算的

　　因?yàn)槟阕x了太多的“快餐文章”(木哈哈~)!!!這些文章把現(xiàn)成的果子摘來給你，你馬上就會(huì)覺得自己成就滿滿，但當(dāng)你面對(duì)不同問題、不同團(tuán)隊(duì)環(huán)境時(shí)，這些果兒馬上就會(huì)原形畢露。這種知其然而不知其所以然的狀態(tài)，對(duì)想改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理來說毫無用處。真正的干貨不僅告訴我們“1+1=2”，還能告訴我們背后規(guī)則邏輯，只有這樣，我們才有可能得出“2+2=4”的結(jié)果。今兒我們就從心理學(xué)中“知覺”這個(gè)角度讓大家透過現(xiàn)象看本質(zhì)，先來看看產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么要簡(jiǎn)約、怎么才簡(jiǎn)約?這減法到底如何做呢?(洪荒之力開啟ing……)

　　話說上次我們說了感覺(忘記或者剛關(guān)注烏合之眾的童靴，快去歷史文章回顧一下【產(chǎn)品心理學(xué)】感覺第一講)，知覺和感覺是一對(duì)兒經(jīng)典CP(couple)。我們對(duì)所有物體的整體認(rèn)識(shí)都需要這對(duì)兒CP共同協(xié)作完成。我們先復(fù)習(xí)一下：“感覺是人腦對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)”。比如我看到網(wǎng)站上的一個(gè)按鈕，他的成分即個(gè)別屬性是四條線和橙色。但是把對(duì)四條線和橙色的感覺相加一起，并不等于知覺到了一個(gè)按鈕。我們的知覺需要按一定方式來整合個(gè)別的感覺信息，形成一定的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)來解釋由感覺提供的信息。

　　知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。

　　知覺包括：視知覺、聽知覺、觸知覺、嗅知覺、味知覺等。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，我們只需要關(guān)心“視知覺”。視知覺是知覺非常重要的部分。因此下面我們所有的論述都是關(guān)于視知覺，由于三個(gè)字不好打，我就簡(jiǎn)單的用“知覺”代替“視知覺”了。(小知識(shí)：視知覺不是視覺!物體的顏色啥的這個(gè)屬于視覺，視知覺是對(duì)物體的形狀、大小、距離和運(yùn)動(dòng)的知覺。完全不是一個(gè)概念哦，親~)

　　“知覺的四個(gè)特性”告訴你產(chǎn)品做減法，不是那么簡(jiǎn)單——

一、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)做減法”：知覺的對(duì)象與背景

　　當(dāng)你仔細(xì)看一物體時(shí)，它會(huì)非常清晰的呈現(xiàn)在你眼前(摘下眼鏡的同學(xué)不要搗亂)，而周圍的一切將變得模糊;或者有時(shí)候你直勾勾盯著美女的時(shí)候，你會(huì)撞到前面的電線桿。在這里，被觀察的物體就是知覺的對(duì)象，其他都是知覺的背景。

　　人在知覺客觀世界時(shí)，總是有選擇地把少數(shù)事物當(dāng)成知覺的對(duì)象，而把其他事物當(dāng)成知覺的背景，以便更清晰地感知一定的事物與現(xiàn)象。

　　在這個(gè)意義上，知覺過程是從背景中分出對(duì)象的過程。由知覺過程我們可知，用戶使用新的產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)將得到的信息和現(xiàn)有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，在不斷比較的過程中完成產(chǎn)品認(rèn)知工作的進(jìn)程。當(dāng)用戶看你的產(chǎn)品時(shí)，一定總是把少數(shù)產(chǎn)品的信息作為認(rèn)知對(duì)象，而把作為背景知識(shí)的其他信息忽略，進(jìn)而更加清楚地感知產(chǎn)品的某一特征。所以只要用戶把對(duì)象選錯(cuò)，用戶對(duì)產(chǎn)品的定位就會(huì)理解錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致用戶的失望和流失。那么如果在我們的產(chǎn)品里突出對(duì)象弱化背景呢?

　　從背景分離對(duì)象的四種基本心理學(xué)現(xiàn)象：

　　對(duì)象有一定形狀而背景無形狀;

　　對(duì)象具有的某些特點(diǎn)而背景沒有;

　　對(duì)象相對(duì)于背景向前突出;

　　對(duì)象有趣易記，而沒有明顯意義的背景不容易被記住。

　　因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，一定要保留滿足用戶主要目的的信息，舍棄不必要的多與信息，從而減少用戶在使用產(chǎn)品過程中的視覺感知負(fù)荷，增加產(chǎn)品的宜人性。

　　是“臉”是“杯”?對(duì)象選擇不同，看到的就不同。

二、“簡(jiǎn)約至上”：知覺中整體與部分的關(guān)系

　　在知覺活動(dòng)中，整體與部分是相互依存的。人的知覺系統(tǒng)具有把個(gè)別屬性、個(gè)別部分綜合成為整體的能力。大家互動(dòng)下，現(xiàn)在想象一下三個(gè)點(diǎn)，這時(shí)候腦子中是不是還隱約有個(gè)三角形。這里，我們的知覺系統(tǒng)把三個(gè)點(diǎn)綜合成為了一個(gè)三角形。但每個(gè)人想象的三個(gè)點(diǎn)位置不同，因而形成的三角形也不同?？梢?，知覺的整體作用也離不開組成整體的各個(gè)成分的特點(diǎn)。

　　心理學(xué)家內(nèi)溫的“整體優(yōu)先”實(shí)驗(yàn)告訴我們，人對(duì)整體的知覺優(yōu)先于對(duì)個(gè)別成分的知覺。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們要知道：部分的簡(jiǎn)單相加不等于整體，整體功能不能通過各個(gè)部分功能簡(jiǎn)單的拼接來達(dá)到，假如不能把握產(chǎn)品的整體，也就永遠(yuǎn)不能創(chuàng)造令人滿意的產(chǎn)品。

　　所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，一定要簡(jiǎn)化產(chǎn)品操作過程。產(chǎn)品操作過程越長(zhǎng)越復(fù)雜，需要用戶記憶的信息就越多，對(duì)注意的要求就越高。簡(jiǎn)化產(chǎn)品操作過程是實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的重要設(shè)計(jì)思想。當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品需要在不同階段接觸多個(gè)控制鍵時(shí)，應(yīng)根據(jù)控制鍵或控制步驟的不同功能進(jìn)行區(qū)分和分類，具有類似功能的空間應(yīng)該按照操作的流程放置在一起，這樣才便于用戶記憶。

　　是“13”還是“B”?整體決定局部

三、”別讓我思考”：理解在知覺中的作用

　　大家在使用一款新產(chǎn)品時(shí)，是不是經(jīng)常找不到想點(diǎn)的按鈕?是不是總覺得產(chǎn)品使用起來超級(jí)麻煩?是不是感覺和自己想的不一樣而最終放棄呢?如果用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，必須“跋山涉水、翻山越嶺”地花費(fèi)很多精力去思考怎么使用該產(chǎn)品，按鈕在哪兒?下一步干嘛?那這款產(chǎn)品必將死無葬身之地啊!

　　這些讓我們有挫敗感的體驗(yàn)就是“理解在知覺中的作用”。因?yàn)槿说闹X與記憶、思維等高級(jí)認(rèn)知過程有著密切的聯(lián)系，所以人們?cè)诳吹绞挛飼r(shí)，總是根據(jù)自己先前以后的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)理解它，并在頭腦中用某種熟知的形式把它標(biāo)出來。

　　針對(duì)于理解在知覺中的作用，盡量選取目標(biāo)群所熟悉的環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，減少使用過程中的思維負(fù)荷。每位產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)從這方面考慮，在操作界面上應(yīng)當(dāng)減少專業(yè)思維，使所有傳達(dá)產(chǎn)品信息的都避免復(fù)雜的模式，采用幫助用戶記憶操作模式，使產(chǎn)品更能被用戶在短時(shí)間內(nèi)辨認(rèn)出來，從而減少操作中的思維注意負(fù)荷，增強(qiáng)產(chǎn)品的易操作性。

　　是什么單詞?你已經(jīng)構(gòu)建好了自己的答案了吧

四、“小步快跑，快速迭代”：知覺的恒常性

　　當(dāng)知覺的客觀條件在一定范圍內(nèi)改變時(shí)，我們的知覺映像在相當(dāng)程度上卻保持著他的穩(wěn)定性。

　　一部手機(jī)，不管橫著放還是豎著放，也不管反正放或者正著放，我們都能迅速準(zhǔn)確的辨認(rèn)出這都是同一物體。這就是知覺的恒常性。視覺恒常性的產(chǎn)生與人們大腦中存儲(chǔ)的知識(shí)量有關(guān)，人的視覺感知外部刺激后會(huì)將所有接收到的信息與大腦中儲(chǔ)存的知識(shí)模塊進(jìn)行比較，并對(duì)接收到的信息進(jìn)行辨識(shí)。

　　因此基于知覺的恒常性，在我們每次迭代的過程中，將視知覺的恒常性應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，“小步快跑，快速迭代”使知覺的干擾減到最低，這樣即使產(chǎn)品所傳達(dá)的信息少做改變，用戶通過視覺辨認(rèn)及頭腦加工后仍能按照產(chǎn)品原來的面貌將其識(shí)別出來(PS:我們只從視知覺角度分析這個(gè)，其他因素暫不討論)。

　　以上四點(diǎn)就是知覺在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。很多朋友一定看過《簡(jiǎn)約至上：交互式設(shè)計(jì)四策略》這本書吧，看看他的四個(gè)策略與我們這次討論的“知覺”是不是很相似。

　　刪除–去掉所有不必要，直至減到不能再減;

　　組織–按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)劃分成組;

　　隱藏–把不重要的隱藏;

　　轉(zhuǎn)移–保留具備最基本功能，把其它轉(zhuǎn)移別處。

　　說到底，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本目的就是通過設(shè)計(jì)規(guī)劃人與物的關(guān)系，通過以上知覺的四個(gè)特點(diǎn)，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)合理分析用戶知覺行為之間的聯(lián)系，給用戶提供知覺行為合一的條件，減少產(chǎn)品使用過程中的視覺感知負(fù)荷、思維注意負(fù)荷和動(dòng)作能力要求，簡(jiǎn)化操作過程，從中發(fā)現(xiàn)用戶需要的行動(dòng)條件，并把這些條件用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

　　當(dāng)然在強(qiáng)化產(chǎn)品邏輯的過程中，還需要視情況而定，在提倡“做減法”、“簡(jiǎn)約至上”的同時(shí)，不要為了減少功能而減少功能，也不要過于拘泥于“簡(jiǎn)潔”二字。

　　大家可以看出，以上的過程和現(xiàn)象都是以人類知覺系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。所以不是我們選擇了“簡(jiǎn)約”，而是大自然的選擇賦予了我們喜歡“簡(jiǎn)約”的知覺系統(tǒng)，因此“簡(jiǎn)約”選擇了我們!

當(dāng)前名稱：產(chǎn)品心理學(xué)-知覺四特性教你如何給產(chǎn)品做減法
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