O2O系統(tǒng)不能犯的錯誤

1、團(tuán)隊組建（缺丁少卯）

一個成熟的團(tuán)隊，產(chǎn)品設(shè)計流程如下圖：
　　我們能清晰的看到團(tuán)隊組織的工作是有序輸出的，所涉及到的角色有產(chǎn)品團(tuán)隊（包含用研）→設(shè)計團(tuán)隊（交互與UI）→開發(fā)團(tuán)隊→測試團(tuán)隊→實施團(tuán)隊→運(yùn)營團(tuán)隊→售后團(tuán)隊。當(dāng)然，不排除有些個人能力較突出者，會分飾多種角色，比如產(chǎn)品經(jīng)理兼用研人員，產(chǎn)品經(jīng)理兼交互設(shè)計，UI設(shè)計兼交互設(shè)計等。

但筆者所在的公司，竟然缺少PM與實施這樣的崗位，技術(shù)經(jīng)理除本職工作外，還包括產(chǎn)品的定位、需求的收集、開發(fā)的進(jìn)度、運(yùn)維實施及版本的迭代工作等！

正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，大家都知道產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)經(jīng)理是兩個維度上的工種，技術(shù)經(jīng)理一般的主職工作是主導(dǎo)開發(fā)、管理開發(fā)團(tuán)隊、解決技術(shù)上的難題、把控開發(fā)進(jìn)度級，原則上來講是無法替代產(chǎn)品經(jīng)理的，而且個人精力有限，無法兼顧到方方面面的工作，導(dǎo)致后來的產(chǎn)品上線后，出現(xiàn)幾處嚴(yán)重性的問題。

功能雜而全，產(chǎn)品定位糊模，目標(biāo)不明確，出現(xiàn)很多偽需求及雞肋功能；

未進(jìn)行全方位評估，產(chǎn)品落地推進(jìn)太難；

使用難度高，用戶積極性降低；

版本迭代太快，用戶適應(yīng)度降低；

未深入目標(biāo)用戶，用戶體驗?zāi)繕?biāo)差距大；

后臺系統(tǒng)框架使用錯誤，體驗感不好；

產(chǎn)品上線后，環(huán)境搭建混亂，實施部署性低。

記得，當(dāng)時售后團(tuán)隊在產(chǎn)品上線后，經(jīng)常加班到十一二點(diǎn)，由于系統(tǒng)后臺的精準(zhǔn)用戶，受教育程度有限，產(chǎn)品使用難度又大，我們的售后團(tuán)隊一直在手把手的進(jìn)行教學(xué)，即使有產(chǎn)品使用手冊，依然有很多地方需要來來回回的教學(xué)。

2、產(chǎn)品定位（模糊不清）

產(chǎn)品定位是指確定公司或產(chǎn)品在顧客或消費(fèi)者心目中的形象和地位。

滿足誰的需要?

他們有些什么需要?

我們提供的是否滿足需要?

需要與提供的獨(dú)特結(jié)合點(diǎn)如何選擇?

這些需要如何有效實現(xiàn)?

產(chǎn)品從立項開始，團(tuán)隊僅僅只是跟公司的老板有過溝通，并且老板這二十年來一直操控的都是實體經(jīng)濟(jì)，對線上產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不是很了解，所以很多時候傳達(dá)的都是自己的想法（他所認(rèn)為的顧客會怎么做，需要什么），并未進(jìn)行過深入分析或?qū)献骺蛻舻囊粋€有說服力的調(diào)研！

從而導(dǎo)致產(chǎn)品的定位及產(chǎn)品目標(biāo)出現(xiàn)模棱兩可的現(xiàn)象，加之，技術(shù)經(jīng)理在接收需求的過程中，大多數(shù)情況都是從實現(xiàn)的難易程度及開發(fā)時間上去做評估，對用戶的需求、合作商戶線下的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)目標(biāo)未進(jìn)行求證和評估，所以后來上線的產(chǎn)品成為了一個沒有理論依據(jù)做支撐的系統(tǒng)，大家都是根據(jù)自己的經(jīng)驗做事情，并未考慮行業(yè)的差異化性質(zhì)。

3、用戶調(diào)研（閉門造車）

用戶調(diào)研是指根據(jù)基本思路制定調(diào)查方案，對目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，尋找已有思路與用戶期望的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，研究事物的總的特征
常用的調(diào)查方式：

問卷調(diào)查——傳統(tǒng)的收集需求數(shù)據(jù)的方式。

焦點(diǎn)訪談——邀請若干典型用戶，通過一些開放性問題引出用戶的真實想法。

現(xiàn)場觀察——通過實地觀摩，獲得用戶行為的手?jǐn)?shù)據(jù)。

資料調(diào)研——很多話題都有很多可借鑒的參考報告，通過資料，能獲得總體的判斷。

專家訪問——向行業(yè)內(nèi)專家、權(quán)威人士了解。

競品調(diào)研——現(xiàn)在很少有獨(dú)一無二的產(chǎn)品了，任何產(chǎn)品都有類似的競品。

通常產(chǎn)品在前期會根據(jù)產(chǎn)品的類型、目標(biāo)用戶，選擇一個或多個合適的方式進(jìn)行用戶調(diào)研，前面筆者有提到過公司并沒有在產(chǎn)品前期做一些實質(zhì)性的調(diào)研，我們的產(chǎn)品目標(biāo)用戶是有購買能力的高端人群，購買產(chǎn)品使用權(quán)的用戶是線下合作的商戶，實際對系統(tǒng)的操作人員是合作商戶的客服人員，這三類人群，在前期，團(tuán)隊只是會很隨意的對一些線下合作的商戶老板做一些淺顯的疑慮解答(業(yè)務(wù)類型)及聽取一些業(yè)內(nèi)人士的建議（產(chǎn)品的方向），并未有成熟的體系及大量的數(shù)據(jù)去為決策做支撐，也沒有的人員去完善具體的調(diào)研工作；

團(tuán)隊一度研究過相關(guān)行業(yè)的競品（同屬于O2O系統(tǒng)），但個人認(rèn)為選擇的競品其實是有點(diǎn)偏差的，競品無論從運(yùn)營模式、目標(biāo)用戶、還是業(yè)務(wù)需求上面都不具備完全的參考性。

競品的目標(biāo)用戶是大眾基礎(chǔ)女性用戶（覆蓋面廣，年齡層比較偏年輕），我們的是有消費(fèi)；力的高端女性人群（年齡層比較偏中年化）;

競品的用戶會注重價格層面，而我們的用戶注重的是效果及服務(wù)；

競品的業(yè)務(wù)是主打上門服務(wù)，我們的用戶主要是會員人群，更注重到店消費(fèi)；

競品的合作商都屬于個人服務(wù)，而我們的合作商則是線下連鎖經(jīng)營；

競品的運(yùn)營模式是平臺運(yùn)營，而我們的運(yùn)營模式是需線下的活動營銷居多，有的老師進(jìn)行指導(dǎo)。

本文標(biāo)題：O2O系統(tǒng)不能犯的錯誤
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