電商平臺設(shè)計中的“順序”問題

運營一家電商平臺，最為關(guān)心的問題無非有二，一是吸引多少流量，二是轉(zhuǎn)化率多少。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的觀察，很多創(chuàng)業(yè)者在電商平臺上線之初，雄心勃勃，投入了大量的資金用于推廣，在“燒錢模式”下，流量上來了，但是轉(zhuǎn)化率卻久久上不來。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化率有諸多因素有關(guān)，如產(chǎn)品、價格體系、用戶體驗等等，但是，還有一個因素也至關(guān)重要，就是電商平臺的流程順序。
作為一家專門從電商平臺設(shè)計的公司，創(chuàng)新互聯(lián)就來說說有關(guān)商城設(shè)計的“順序”問題。
“登陸-瀏覽”順序
應(yīng)該讓用戶何時進(jìn)行注冊或者登陸，十分影響網(wǎng)站的跳出率。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的經(jīng)驗，登陸頁面的出現(xiàn)應(yīng)該是在用戶下單之后，在“購買”的欲望驅(qū)使之下，用戶或可能會進(jìn)行注冊或者登陸。
但是在實際的案例中，一些電商平臺將注冊和登陸頁面放在網(wǎng)站打開之后，亦或是在用戶瀏覽的過程中。前者的將用戶阻擋在瀏覽網(wǎng)站之外，后者會打擾用戶對商品進(jìn)行瀏覽，都不是明智的做法。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)需要提醒的是：在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)頭部的背景下，獨立的電商平臺，包括APP和電腦端，好是有第三方賬號界面，一方面降低登陸門檻，另一方面也可以對接第三方支付系統(tǒng)。
“支付-優(yōu)惠”順序
優(yōu)惠券以及優(yōu)惠活動應(yīng)該放置在什么環(huán)節(jié)？這一問題電商平臺也在進(jìn)行嘗試。
通常來說，優(yōu)惠券應(yīng)該放置在商品介紹頁面，用戶下訂單的時候進(jìn)行使用。但是也有電商平臺將優(yōu)惠活動和優(yōu)惠券放在支付界面或者支付環(huán)節(jié)之后，例如天貓超市，滿88元免費派送的活動。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察，很多用戶在購物車沒有滿足88元這一條件的情況下，重新進(jìn)行購物車選購，往往導(dǎo)致了支付的中斷。
有鑒于此，創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，優(yōu)惠活動和優(yōu)惠券的使用，應(yīng)該避免在支付的過程中出現(xiàn)，以減少對“支付”的打擾。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為電商平臺的支付系統(tǒng)并不是越便利、越高效越好，需要找到一個平衡點。如果支付過于快捷和便利，會讓用戶產(chǎn)生“不安全”的心結(jié)，雖然實際上是安全的。但是這個平衡點如何去把控，其實是比較有難度的。
這其中的一個例子就是“免密支付”，例如如果用戶綁定了拼多多的微信支付，就可以開通“免密支付”，無需輸入密碼就可完成支付?？紤]到拼多多的商品以低價值商品為主，這種支付方式是恰當(dāng)?shù)?。但是如果是大額的商品，進(jìn)行“免密支付”，就會引起用戶的逆反心理。
“廣告呈現(xiàn)”的順序
電商平臺對用戶瀏覽信息的數(shù)據(jù)收集是必然的，也是應(yīng)該去做的事情，但是如果，沒有沒有在恰當(dāng)?shù)臅r候告知用戶，可能影響用戶的購買行為。例如，根據(jù)用戶瀏覽頁面和搜索數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的商品的時候，這種呈現(xiàn)行為應(yīng)該出現(xiàn)在用戶瀏覽環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)在支付的過程中，或者避免出現(xiàn)在支付完成之后。這都可能引起用戶的“不安全感”。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦應(yīng)該以用戶支付完成作為結(jié)束，不宜在用戶下次使用該網(wǎng)站時繼續(xù)使用。因為大部分的商品，用戶都不會連續(xù)購買，再者就是引起用戶“隱私被侵犯”的感受。

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本文來源：http://www.bm7419.com/news32/246832.html

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