怎樣建立訪客的信任？

做電子商務(wù)最重要的也最難的是什么？是建立信任！電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別就是不用面對面交易，大家都分布在五湖四海而且已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)實(shí)中面對面一手交錢一手交貨的商業(yè)模式，這樣在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)要想達(dá)成交易，建立信任是第一步。淘寶網(wǎng)為什么做得這么成功？就是因?yàn)樗麄冇兄Ц秾氝@個(gè)擔(dān)保交易工具可以為網(wǎng)上的交易雙方建立相對有效的信任。如果沒有信任，電子商務(wù)的一切宣傳推廣都是無用功，成交也是無從談起，要想成交，你要給訪客絕對的信任感?，F(xiàn)在很多人不敢在網(wǎng)上買東西怕受騙，因?yàn)榫W(wǎng)上的騙子實(shí)在太多了，你要想讓人家愿意花錢買你的東西，建立信任是第一位的。針對這個(gè)問題，電商學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)三六九學(xué)堂就此為大家支了幾招：

第一，一定要有一個(gè)正規(guī)合法的身份。訪客在下購買決定前可能會(huì)先看看你的資質(zhì)，看看是否是正規(guī)公司？如果是正規(guī)公司運(yùn)營的相比那些完全個(gè)人的那信任度可以立馬提升一大半，所以如果想長期做有必要先注冊個(gè)公司，不要隨便杜撰一個(gè)公司或者冒充別人，一定要是正規(guī)注冊工商網(wǎng)站可以查到的，你開始不定要注冊幾十萬上百萬的，現(xiàn)在注冊公司最低三萬塊錢注冊資本就可以了，注冊完你的錢還是可以用來運(yùn)營開支的，反正你是錢總是要花的所以走一下程序獲得一個(gè)合法的身份是必要的，現(xiàn)在國內(nèi)電子商務(wù)正在走向規(guī)范化，很多網(wǎng)商都在忙著注冊公司領(lǐng)執(zhí)照，比如現(xiàn)在三六九學(xué)堂的公司化運(yùn)營也就是為了建立信任，這樣雖然麻煩點(diǎn)暫時(shí)花費(fèi)不少資金，但是降低了信任成本是非常值得的。

第二，開始做的時(shí)候不要急著賺錢，而是要注重積累口碑。現(xiàn)在淘寶店主流行刷信譽(yù)，這其實(shí)是一種很低級(jí)的口碑積累手段，而且現(xiàn)在大家都知道信譽(yù)可以刷可以作假，稍微精明些的買家都能分辨出來，而且根本不會(huì)信任這樣刷出來的交易，所以如果是淘寶店要想做到給訪客絕對的信任你可以考慮改進(jìn)口碑的積累方式了，例如你可以建立自己的買家社區(qū)，讓買家曬真實(shí)的單，這樣就比普通刷信譽(yù)要高級(jí)多了；還有你可以通過發(fā)軟文等方式在網(wǎng)上散布一些有關(guān)你們產(chǎn)品服務(wù)的正面的信息，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人在下購買決定前都喜歡搜索一下，這樣有助于他們建立信任下購買決定。

第三，要有給客戶無條件退換的機(jī)制。有的顧客想買但是猶豫怕買了后悔或者不像網(wǎng)上看到的那么好，那你就要給他們可以反悔的機(jī)會(huì)，而且這個(gè)流程一定要簡單化透明化，網(wǎng)上退換貨因?yàn)橐]寄有點(diǎn)麻煩，而且大多網(wǎng)商的退換機(jī)制都是很模棱兩可條件苛刻的形同虛設(shè)，很多顧客買了東西都是抱著碰運(yùn)氣，不好也不打算退換了，你如果把這個(gè)落到實(shí)處，你就相比其他網(wǎng)店有了一個(gè)明顯的信任優(yōu)勢，別怕被別有用心的鉆空子，這樣的人很少而且有經(jīng)驗(yàn)的客服可以識(shí)別出來，也許短時(shí)間內(nèi)你覺得退換貨可能損失了，但是顧客知道了在你這里購買沒有風(fēng)險(xiǎn)，長期這樣做那帶來的利益是不可估量的。

第四，做好最敏感的付款環(huán)節(jié)。要有多個(gè)付款方式供顧客選擇，讓他們自由選擇他們認(rèn)為最安全的，很多賣家采用貨到付款這是很好的方式，現(xiàn)在第三方支付比如淘寶采用的支付寶也是大家普遍接受的。如果是銀行匯款，你一定要工農(nóng)中建招郵的卡給辦齊了，方便顧客選擇最方便的銀行匯款同時(shí)也給他們更多信任。

以上簡單幾個(gè)方法可以有效提升訪客的信任度，打消他們花錢的顧慮，當(dāng)然實(shí)際操作還有很多細(xì)節(jié)需要大家具體去完善，也有更多方法有待大家去挖掘，要想做好電子商務(wù)，一定要先懂得如何建立訪客的信任。

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