SEO優(yōu)化專員醫(yī)院該如何做好服務營銷？

醫(yī)院的核心是為患者服務，然而對于現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)來說，發(fā)布一篇醫(yī)療文章，不是軟文也是軟文；搞一個活動，有人就放言這是廣告；價格便宜點，患者就要懷疑你的醫(yī)療水平，本質(zhì)原因就是患者對醫(yī)院的服務或者品牌執(zhí)懷疑態(tài)度，出現(xiàn)這樣的問題，我們能做的就是建立起用戶信任。

什么是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷？醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的方式有哪些？這些問題是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷工作者著手工作之前都會思考的問題，可是無論多強的理論知識，如果脫離了實際情況，恐怕是無法獲得好的效果的，那么，醫(yī)院該如何做好服務營銷呢？

1、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是服務營銷的基礎

醫(yī)療服務本身包含很多內(nèi)容，除了基本的治療以外，還有許多衍生的部分，主要可以分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

有形產(chǎn)品由診療質(zhì)量、硬件設施的配備、治療環(huán)境等構成。

無形的包括：服務態(tài)度的好壞、職業(yè)操守的高低、輿論評價的毀譽等。

恰當?shù)乩脽o形產(chǎn)品，可以使醫(yī)療產(chǎn)品整體升值，進一步提高患者信任度，為將要進行的一系列經(jīng)營活動打下堅實的基礎。

2、良好的服務態(tài)度是服務營銷的基本保障

醫(yī)療服務態(tài)度的優(yōu)劣直接涉及社會道德和倫理，也體現(xiàn)出醫(yī)院和醫(yī)務工作者的醫(yī)德醫(yī)風。同時，由于醫(yī)療服務的提供者與患者對醫(yī)療檢查、治療方案、處方配藥等專業(yè)信息掌握存在較大差別，細致耐心的溝通必不可少。

“短板效應”存在于所有的服務性行業(yè)，因此，服務態(tài)度的優(yōu)劣在相當大的程度上決定著忠實客戶群體的多少（具體可查看seo

馬龍博客《

未來醫(yī)療營銷的核心重點在于服務質(zhì)量營銷》的相關介紹）。

3、差異化是服務營銷的主要特征

首先，要以提供超越競爭對手的服務質(zhì)量來培養(yǎng)忠實的消費群體，作為吸引潛在消費群體的基礎。

其次，通過品牌差異化向患者長期提供特色鮮明的醫(yī)療服務，以此來保證患者的高度信任所帶給醫(yī)院的持久的社會價值、文化素養(yǎng)和個性等難以模仿的競爭優(yōu)勢。

再次，差異化的關鍵除了要對當前的醫(yī)療市場進行分析、調(diào)查和預測，掌握政府出臺的衛(wèi)生改革和發(fā)展的宏觀政策，把握醫(yī)療市場發(fā)展的趨勢外，還應該了解服務對象對醫(yī)療保健新的欲望和需求，了解不同收入者對醫(yī)療費用、不同檔次醫(yī)療服務的承受能力，進而預測未來醫(yī)療市場的有效需求和相關產(chǎn)業(yè)的增長潛力，找出自身的不足，有針對性地提出解決方案，拿出帶有自己鮮明特色的服務產(chǎn)品來迎合大眾。

4、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷根本在患者信任

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷是醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，找到自己的目標患者人群進行交流，進而形成患者到院就診的過程。

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的方式多種多樣，但有的人累死累活卻不見成效，有的人卻輕輕松松流量就診量快速攀升，seo馬龍覺得這關鍵在于網(wǎng)絡營銷人員的思維方式是否正確，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的目標人群不同于其它行業(yè)，病患是一個特殊的人群，醫(yī)院營銷要想取得成效關鍵在于建立患者信任度。

5、患者信任在于溝通交流

雖然有一定的品牌，但用戶并不會輕易買單，怎樣建立信任關系呢？seo馬龍認為最好的方式就是溝通交流。醫(yī)院的官網(wǎng)電話、微信、微博、QQ等，是否有專人在做客服。

對于一些網(wǎng)站運營者，比如說一個站長，有很多都并沒有注重交流這一塊，如果沒有很好的去交流，怎么知道患者在想什么？患者就診之后是什么感受？而這方面電商是做的非常好的，特別是對于一些差評更是做好了公關（具體可查看seo馬龍博客《

醫(yī)療咨詢客服需重點分析的事項》的相關介紹）。

6、恰當?shù)乩妹襟w宣傳是服務營銷的重要手段

醫(yī)療服務質(zhì)量的優(yōu)劣，很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價，所以，醫(yī)院的營銷策略也應該適當?shù)亟柚?、聽傳媒等方法來進行宣傳。

通過媒體宣傳，突顯學科品牌，是醫(yī)療服務營銷的重要形式。醫(yī)院通過高超的醫(yī)療水平，良好的服務態(tài)度以及優(yōu)美的服務環(huán)境，樹立良好的品牌形象，使總體服務質(zhì)量得到社會廣泛的認可。

在科學技術高度發(fā)達的信息時代，“酒香不怕巷子深”這句古話顯得過于被動保守。擴大市場份額的關鍵在于如何大限度地擴大自身影響。因此，怎樣把這個精心打造的產(chǎn)品推向市場，為更多的醫(yī)療消費者普遍認可，則在很大程度上要求

醫(yī)院管理者適當?shù)夭扇∮行У尼t(yī)療宣傳策略。

7、患者信任關鍵在于醫(yī)生

醫(yī)院信任問題關鍵在于醫(yī)生能否在日常就診過程中專業(yè)貼心的會患者提供正確的診治護理方案，就診之余通過自己的專業(yè)知識解答周圍人群的疑問。

醫(yī)院的醫(yī)務人員都需要參與到醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷工作之中，比如前段時間“湖南產(chǎn)婦案”在醫(yī)生做出專業(yè)解答之前，所有外界人員一致把矛頭指向醫(yī)院認為醫(yī)院是“無良醫(yī)院”，而當醫(yī)生在微博、博客中做出有關“羊水栓塞”的專業(yè)解答之后，大眾都開始理性的客觀的來看待這一事件。

由此可見，專業(yè)人士在品牌營銷工作中是非常重要的一環(huán)，而醫(yī)生如果參與到網(wǎng)絡營銷

工作中不僅能很好的宣傳醫(yī)院品牌，更有利于建立患者信任度。

8、及時互動的醫(yī)患溝通可使服務營銷獲得雙贏效果

實現(xiàn)組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送市場所期望滿足的東西。

與傳統(tǒng)觀念相比，現(xiàn)代營銷理念要求醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者不是醫(yī)院自身，重點不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務而是患者需要什么樣的服務，目的是通過患者的滿意獲得利潤，而不僅僅是簡單地通過增加患者數(shù)量獲得利潤，此營銷手段是否有效直接判斷標準就是收益的變化。

9、塑造醫(yī)院品牌絕對是重中之重

醫(yī)院品牌問題一直是大家注重的焦點，不管是做SEO的朋友說的更注重質(zhì)量、注意用戶體驗，還是互聯(lián)網(wǎng)上推出的一個個認證，不管是互聯(lián)網(wǎng)一個個思維、理念，還是自媒體，都給用戶灌輸了一個理念：要有一個噱頭，你要有一個牌子。

就好比在武漢，你賣鴨脖子買的人可能并不多，但你推出的是正宗的“武漢鴨脖”呢？效果自然不一樣，所以對于運營者來說，推出自己的品牌、維護自己的品牌這是關鍵的一步（具體可查看seo馬龍博客《

如何做好醫(yī)院品牌的建設與經(jīng)營》的相關介紹）。

10、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷基于全員營銷

講一個簡單的例子：某人在微信和微博上發(fā)了一條“這兩天牙痛的厲害”的動態(tài)，這時候微信好友分享一個治療牙痛的藥物或者療法的廣告，甚至附帶廣告信息的減輕牙痛的護理方法都會獲得牙痛者的青睞;試問這樣一條廣告不受排斥的原因在哪里呢？其一是需求的問題，其二是信任的原因。

微信、微博是一個強關系圈，特別是微信只能看到好友的分享信息，而好友是所有人潛意識里信任的人。但要想做到這一點，僅僅是靠醫(yī)院網(wǎng)絡營銷人員是不能實現(xiàn)的，需要醫(yī)院所有工作人員參與其中，尤其是醫(yī)生需要參與其中。

seo馬龍博客點評：

醫(yī)療服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素，對于醫(yī)院服務營銷的提高同樣重要。要知道服務流程的好壞，直接影響服務的質(zhì)量，從而影響醫(yī)院之間的競爭力。

其實，對于醫(yī)院醫(yī)院來說，想要將服務做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費者之間的關系，如果觀點錯誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務的營銷。

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