巧用app彈窗，提升用戶轉(zhuǎn)化

一、什么是彈窗？

App產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)功能時(shí)，會(huì)設(shè)計(jì)在App界面主動(dòng)彈出內(nèi)容，即為彈窗。

彈窗包含很多形式：toast、對(duì)話框、氣泡、動(dòng)作菜單等。

彈窗在App產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一直是褒貶不一的元素，原因?yàn)閺棿胺N類多樣，使用場(chǎng)景不一。

如果錯(cuò)誤使用，輕則讓用戶感到突兀，重則引起用戶強(qiáng)烈反感繼而放棄使用app。若能正確使用，彈窗則是產(chǎn)品主動(dòng)與用戶溝通并獲取用戶信息、達(dá)到產(chǎn)品目的的有效觸達(dá)方式。

二、彈窗提升用戶轉(zhuǎn)化率的方法？

使用彈窗的目的有很多種，本文更多從業(yè)務(wù)角度，針對(duì)彈窗在用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1. 縮短用戶路徑

彈窗最有效的、也最有必要使用的場(chǎng)景，即針對(duì)在app內(nèi)入口較深、不在一級(jí)入口易于被用戶發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品模塊，以縮短用戶觸達(dá)路徑為目的，彈出彈窗。

同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品性價(jià)比高，用戶容易感興趣，彈窗建議設(shè)計(jì)為非阻斷式（不會(huì)攔截用戶使用產(chǎn)品的主流程），不易引起用戶反感。

產(chǎn)品模塊特點(diǎn)：性價(jià)比高、用戶感興趣、入口較深

舉例：YY珍愛團(tuán)

該案例中：

發(fā)現(xiàn)問題：通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，部分大主播的禮物打賞付費(fèi)用戶較多，但屬于該主播的粉絲團(tuán)的用戶占比遠(yuǎn)低于平均水平。

分析問題：用戶喜愛當(dāng)前主播，會(huì)發(fā)生的行為可能有：關(guān)注、送禮打賞、發(fā)言、查看主播詳情頁(yè)等；但目前粉絲珍愛團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)為只有關(guān)注、查看主播詳情頁(yè)才能看到入口。對(duì)于小白用戶來說，對(duì)主播進(jìn)行付費(fèi)打賞送禮，已經(jīng)能夠說明對(duì)該主播有較高的喜愛程度，那可以認(rèn)為這個(gè)用戶有較大機(jī)會(huì)加入主播的粉絲團(tuán)。

解決問題：針對(duì)對(duì)某個(gè)主播有送禮行為，但未加入粉絲團(tuán)的用戶，在送禮行為發(fā)生后，彈出非阻斷式的氣泡彈窗，提示用戶加入主播的粉絲團(tuán)。

注意：彈窗面積有限，需要將用戶使用產(chǎn)品可獲得的利益有效精煉地傳達(dá)出來，并且彈窗不能阻斷用戶的主流程；若用戶對(duì)彈窗無反饋，一定時(shí)間（按秒計(jì)算）彈窗需消失。

2. 高潛用戶主動(dòng)溝通

有時(shí)候產(chǎn)品在進(jìn)行一些大優(yōu)惠力度、有時(shí)效性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，需要增加活動(dòng)曝光，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行推廣。

此時(shí)若針對(duì)全量用戶無腦的彈窗，很容易引起用戶反感，起到負(fù)面效果。找到最適合活動(dòng)的用戶群，在最適合的時(shí)機(jī)彈出彈窗，可使效果大化。

產(chǎn)品模塊特點(diǎn)：優(yōu)惠力度大、有時(shí)效性

舉例：天貓、京東、唯品會(huì)等電商

該案例中：

發(fā)現(xiàn)問題：運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)置了抽獎(jiǎng)、高額滿減等優(yōu)惠，且是限時(shí)活動(dòng)，由于活動(dòng)規(guī)模不大，需要增加曝光。

分析問題：針對(duì)某個(gè)小而美的品類打造的活動(dòng)，雖然用戶優(yōu)惠力度可觀，但并非針對(duì)全量用戶群，用戶規(guī)模有限，很難在app內(nèi)有直接的曝光資源。

解決問題：根據(jù)用戶畫像圈出活動(dòng)的高潛用戶，進(jìn)行灰度投放彈出活動(dòng)彈窗。高潛用戶定義為具有極高的傾向參與該活動(dòng)，一般根據(jù)用戶過往的瀏覽、購(gòu)買、收藏、加購(gòu)物車等行為，判斷是否為該活動(dòng)面向的商品、品類的高潛目標(biāo)用戶。

注意：該類彈窗的目的具有強(qiáng)營(yíng)收性質(zhì)，一般均為阻斷式彈窗。只有高潛用戶選取精準(zhǔn)，才不會(huì)引起用戶反感，進(jìn)而使用戶覺得產(chǎn)品把控精準(zhǔn)他的喜好，且及時(shí)傳達(dá)了優(yōu)惠，從而進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化并形成長(zhǎng)期關(guān)注。

3. 即時(shí)場(chǎng)景引導(dǎo)提示

即時(shí)場(chǎng)景主要指瞬間即逝、激烈的場(chǎng)景，主要為pk態(tài)，這種場(chǎng)景在直播app或者游戲應(yīng)用中常見。

產(chǎn)品模塊特點(diǎn)：即時(shí)場(chǎng)景高頻、pk對(duì)戰(zhàn)激烈。

舉例：王者榮耀

該案例中：

發(fā)現(xiàn)問題：在雙方PK中，存在某些時(shí)刻達(dá)到PK的白熱化，這些時(shí)刻是用戶非常關(guān)注的，并且是情緒達(dá)到高點(diǎn)的時(shí)刻。用戶在pk中需要留心這些節(jié)點(diǎn)，會(huì)分散pk的注意力，容易影響pk本身或者錯(cuò)過關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

分析問題：產(chǎn)品及時(shí)地將這些即時(shí)場(chǎng)景關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息通過彈窗氣泡推送給用戶，使用戶更便捷地在該場(chǎng)景下娛樂、消費(fèi)，即使用戶體驗(yàn)提升，又可借用即時(shí)場(chǎng)景用戶的求勝心理進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

解決問題：在pk態(tài)產(chǎn)品中，快要?jiǎng)倮蚴r(shí)，立刻推送勝負(fù)信息及能付費(fèi)后快速改變pk勝負(fù)狀態(tài)的禮包給用戶，促成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

注意：該類彈窗主要以輕量級(jí)形式出現(xiàn)，以提示用戶勝負(fù)狀態(tài)、烘托pk激烈氛圍為目的。利用用戶求勝心理進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化，彈窗務(wù)必輕量級(jí)、非阻斷式，不可影響用戶pk主流程體驗(yàn)。

4. 算法精準(zhǔn)匹配

算法應(yīng)用在彈窗可以有很多方面，包括用戶-場(chǎng)景匹配、用戶-價(jià)格匹配、用戶-時(shí)間匹配等。

由于具體算法策略主要在技術(shù)層面，產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面就不詳細(xì)探討。但是產(chǎn)品經(jīng)理需要與算法開發(fā)保持密切溝通，通過算法深度挖掘用戶行為與彈窗效果的關(guān)系。

用戶-場(chǎng)景匹配：可挖掘同樣的優(yōu)惠活動(dòng)的彈窗，在pk態(tài)場(chǎng)景，還是瀏覽、關(guān)注、互動(dòng)等場(chǎng)景轉(zhuǎn)化最高。

用戶-價(jià)格匹配：不同價(jià)格的商品、禮物、特效，針對(duì)不同消費(fèi)水平的用戶，付費(fèi)轉(zhuǎn)化的效率也一定不一樣。低消費(fèi)用戶關(guān)注價(jià)格，靠低價(jià)轉(zhuǎn)化，高消費(fèi)用戶關(guān)注身份和炫耀，靠牌面、特權(quán)和便捷的消費(fèi)形式轉(zhuǎn)化。

用戶-時(shí)間匹配：用戶在使用產(chǎn)品停留的不同時(shí)間點(diǎn)，對(duì)彈窗的轉(zhuǎn)化也不相同。彈窗彈出時(shí)間過早，引起用戶反感；彈出時(shí)間過晚，可能已經(jīng)錯(cuò)過大部分用戶。

以上精細(xì)化產(chǎn)品策略，需要結(jié)合算法不斷嘗試，找出最優(yōu)匹配，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)和用戶的高度精準(zhǔn)溝通。

三、總結(jié)

小小的彈窗看似沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度，但要想運(yùn)用得當(dāng)也需要深入思考，靠的是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于自己產(chǎn)品的目標(biāo)、用戶以及生命周期的深刻理解。

其實(shí)要想達(dá)成產(chǎn)品經(jīng)理的KPI，并不一定需要龐大復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單好用的設(shè)計(jì)，用戶更愿意買單。

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